突发事件应急预案
目的：规突发事件发生时正确对待，避免造成不必要的人身伤害； 适用：售楼处、会所 事件分类：
一、 施工工人债务围堵聚众闹事； 二、 客户房价问题聚众围堵闹事；
处理流程：事件发生后，须严格按照以下流程进行处理及上报，若因迟报、延误、造成一定后果的相关人员，则视情况进行严厉处罚。 汇报流程如下：
责任人 第一责任人 A （当值） 第二责任人 项目负责人 区域 总公司 B 项目负责人 外勤主管 *** 秩序维护主管 职位 销售对接人：经理***（） 备注：上报权限依次，若特殊原因与对应人员衔接不到，可视情况越级上报。
处理流程：
各项紧急突发事件处理程序表 1. 购房客户无组织围攻售楼中心 2. 购房客户有组织有预谋聚众围攻售楼处 3. 施工工人因工程款无预谋围攻售楼处 4. 施工工人因工程款有组织围攻售楼处
突发事件处理流程图
1.客户无组织围攻售楼处
秩序员发现多名客户情绪激动冲进会所 立即上报部门负责人至现场安抚客户情绪（泡茶） 通知项目客服部及销售部至现场 控制各个路口人员进出数量，避免大批客户涌入 与销售保持密切沟通（根据销售指示确定入口封闭 及是否报警） 确保秩序维护员用语温 和，绝对不允许与客户发生任何肢体口角争执 事件结束，填写突发事件报告单
备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞 2.客户有组织围攻售楼处
客户有组织围攻售楼处 销售部通知 无任何前提征兆 召开安全部署会议，所有人员全部到岗 物业现场负责人第一时间至现场安抚 通知各部门，做好防范 按照销售部指示，确定各个入口锁闭情况 通知各岗位全部到岗，各个入口加强防范 通知销售客服部至现场 与警方保持密切沟通 与警方保持密切沟通（联系） 根据销售部指示情况确定出口是否锁闭 所有人员绝对不允许与 客户发生任何争执 填写事件报告单 所有人员绝对不允许与客户发生任何争执
备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞 3.工人无组织围攻售楼中心
通知售楼处各部门知晓，并加强戒备（做好客户引导） 通知现场各岗位加强防范（注意态度温和） 秩序维护员发现多名工人情绪激动涌向售楼处 通知领班及部门负责人至现场了解情况（进行安抚） 部门负责人或项目负责人通知项目工程部前来处理 物业现场负责人根据项目工程处理情况及现场要求是否报警 处理结束反馈售楼处各部门处 理结果（填写事件报告） 召开部门会议总结处理过程及结果
备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞
突发事件应急处置流程图
