从第一季度的分到第四季度 80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后
工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在
完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季
度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作：
一、维修接待前台：
1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高
了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔
人员对 篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 -计划
[]众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及
成熟，对要求也越来越高，。弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，
作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。 以下是我对我部xx年上半年业绩的的： 一、别克售后的经营状况
xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年
的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我
们的配件销售额为xx元,其中成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件 任务的xx%。 二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对
所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标，并有。 三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体
工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机
修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样
面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并
发掘新的人才，能更好的为公司服务，《》()。xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、 上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠
缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我
们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务
过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设
性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时
并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，
故在下半年我们需增强管理人员、职
工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的
稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行
业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接
待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好
形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有
着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的
忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础
上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真 正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质
的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱， 进而超越客户期望值。
五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理
人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方 面中进行节约。
六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行
修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇
事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。 最
后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达 的工作任务。
〔4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划〕随文赠言：【受惠的人，必须把那
恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四：4s店售后服务经理工作总
4s店售后月工作总结
