（3）培训实施流程
员工培训分为三个阶段，即：岗前培训——岗位转正培训——在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训，内容详见《多工种培训科目表》。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。
（三）培训内容及目标 1、新员工公共培训科目
序号 公共科目名称具体内容 礼仪知识： 1、常用礼仪知识2、《物业管理公司仪表、仪态、行为规范》 服务意识： 1、职业道德教育2、如何处理客户投诉3、与客户的沟通技巧 企业文化： 1、公司发展史及基本情况介绍2、公司经营理念3、《员工手册》 4、内部管理规章制度 四 物业辖区基本情况介绍及管理要点 行业法规： 建设部及广州市物业管理方面的法规条例 物业管理基础知识 安全知识及消防知识 一 二 三 五 六 七
2、保安员培训科目
序号 培训内容 一 1、 单兵队列动作 2、三大步法 3、体能训练 二 1、 擒拿格斗基本功 2、捕俘拳 3、防卫术 三 内务管理 工作例会（政治思想及职四 业道德教育，工作讲评及每周一次 分析） 每周一次检查评比 培训频率 培训目标 逢周一、周五 每天训练一小时 培养组织纪律性 练就扎实基本功 逢周六、周日 熟练掌握擒敌 及防卫技能 保持宿舍干净整洁 提高思想觉悟总结自身存在不足 五 《保安服务工作手册》 每月一次培训考核 熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准 熟悉相关法律常识，提升理论水平 了解消防的基础知识，救六 保安服务的规章制度及相关法规政策 每月一次培训考核 七 《消防管理工作手册》 每月一次培训考核 火的基本程序及各自职责 3、清洁工、绿化工培训科目
序号 培训内容 培训频率 培训目标
工作例会（政治思想及职业一 道德教育，工作讲评及分每周一次 析） 二 内务管理 每月一次检查 提高思想觉悟，总结自身存在不足 保持宿舍干净整洁 熟练掌握清洁工（绿化工）岗位职责、操作规程、工作标准 三 《清洁服务工作手册》 《绿化服务工作手册》 每月一次培训及考核 四 清洁设备操作和保养；清洁用品的使用；园艺机械、设每季度一次培训提高工作技能，保持工作备的操作保养及农药的使和考核 用 效率
4、水电工培训科目
序号 培训内容 工作例会（政治思想及职业一 道德教育，工作讲评及技术每月召开一次 交流） 二 内务管理 每月一次检查 培训频率 培训目标 提高思想觉悟，总结自身不足，提高技术水平 保持宿舍干净整洁 熟悉技工的岗位职责、操《维修服务工作手册》 三 《设备管理工作手册》 《消防管理工作手册》 每月一次培训考作规程、工作标准，掌握核 消防知识和设备管理知识
四 房屋维修方面的管理条例，每季度一次培训熟悉相关法律常识，提升房屋修缮标准 辖区内水、电、消防管道走考核 理论水平 五 向，设备设施特点，维修服务范围 每季度一次培训了解和熟悉辖区状况，提考核 高工作效率 六 土建、机电、给排水等相关每半年一次培训提升技工综合能力及素专业的基础管理知识 考核 质
第二节人员管理
“没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业管理品牌的保证。我们将严格按照ISO9001质量保证体系的要求，对物业辖区实施专业化、规范化的管理。同时，根据物业的实际情况，我们制订了完善的管理规章制度。
我们仅将涉及到本物业管理服务的部分管理规章制度的目录摘录如下：
一、公众制度 1、精神文明建设公约 2、楼宇使用及维护管理规定 3、装修管理规定 4、装修管理公约
5、装修人员管理规定 6、物品搬进（出）管理规定 7、治安管理规定 8、清洁卫生管理规定 9、园林绿化管理规定 10、消防管理规定
11、交通车辆、停车场管理规定 12、环境保护管理规定 二、内部岗位职责
1、管理处经理岗位职责描述 2、管理处经理助理职责描述 3、保安部长岗位职责描述 4、宿管部长岗位职责描述 5、清洁绿化部长职责描述 6、保安班长岗位职责描述 7、保安员岗位职责描述 8、宿舍管理员岗位职责描述 9、清洁员岗位职责描述 三、内部行政管理制度 1、员工守则 2、员工培训制度 3、员工录用制度
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