课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 得分: 100
总进
体度 学 课前自评 习 学习课程 考试 查看考试结果 学习课程：深度营销与客户关系管理 单选题 1. 最低层次的客户关系是( ) 回答：正确 持 360度改进计划 续 改 360度改进评估 进 改进实施报告
学笔
习记
1. A 2. B 3. C 4. D 品牌关系 疏远关系 面对面关系 亲密关系 2.服务营销对应着哪一种销售方式( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 大客户销售 批发商销售 门店销售
4. D 少量销售 3.组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D A员工工作经常缺乏激情 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 员工经常处于迷盲和彷徨的状态 员工生活没有动力 4. 社会中产阶级经常是哪种类型的客户( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 价格取向型客户 价值取向型客户 复合价值型客户 服务价值型客户 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 心商 智商 财商
4. D 情商 6.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 不满意服务 一般客户服务 客户关系管理 优质客户服务 7.个人目标缺失的表现有( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 员工工生活没有动力 整个组织就会处于无序状态 组织成员的个人目标明确 成员的个人目标与组织目标相矛盾 8.普通客户得到的服务应该是( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 标准化的服务 个性化的服务 一条龙服务
4. D 最豪华的服务 9.下面哪句话说得是正确的( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 任何全面的客户档案都只是相对的 我们应该对每一个客户都用个性化服务 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 11.建立客户档案的重要性是( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 是客户细分的基础 是实施个性化客户关怀的基础 是建立客户数据库的基础
4. D 以上都是 12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 逆情商 财商 智商 心商 13.哪一项是一个人生活和工作的动力所在( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 技能 激情 执行力 精力 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 价格取向型客户 价值取向型客户 复合价值型客户 服务价值型客户
15.组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 员工工作经常缺乏激情 员工生活缺少动力 员工经常处于迷盲和彷徨的状态
深度营销与客户关系管理考试100
