停车场收费人员考核细则
考核细则：
根据考核分值的不同，将考核结果分为两类，情况如下表:
分值 对应等级 100-85 及格 85以下 不及格 部 门：停车场 考核指 标 考核项 目 被考核人： 考核月份： 标准 分值 年 月 实 得 考核内容 扣分 分 1、注意仪容仪表，当班期间衣冠整洁，不浓妆艳抹，不涂 抹颜色过于鲜艳的指甲油，无不雅体味或过浓香水味；（违 规一次扣1分） 2 服务态 度 （10% 2、举止端庄、文明大方；动作手势规范、准确、有力； 规一次扣1分 违 2 3、精神饱满、热情，微笑服务，按规定使用礼貌用语，主 ） 工作 态度 （40% 4、服务意识良好，能够积极接受客户或冋事的意见，不与 客户或冋事发生争吵或有失敬、失礼的行为。 （违规一次扣1分） 3 动与租户或冋事打招呼；（违规一次扣 1分） 3 工作 纪律 1、按规定作息时间提前 5-10分钟到岗（如迟到、早退各扣 5 3分/次，旷工一天扣 5分/次） （30% ） 2、上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣 次）； 5分/ 5
3、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣 次）； 3分/ 5 4、上班期间不得私自顶岗；（违犯一次扣 5分） 5 5、诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听 从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； （违规一次扣1分） 5 6、严禁酗酒后上岗；（违规一次扣 2分） 5 1、当值时，发生案件未及时处理报告的；（违规一次扣2分） 2、值班时干私事或其它娱乐活动的；（违规一次扣2分） 3、不按规定检查或不记录和记录不实的 ;（违规一次扣1分） ）；5 4 3 4、损坏或丢失办公用品的（除照价赔偿外另作扣分处理 （违 日常 管理 （25% 规一次扣1分） 5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅 5 自处理或挪用的；视情节扣分或作违纪辞退处理 ；（违规一次扣 5 工作 要求 （60% 6、发票台头书写错误或不会书写的； （违规一次扣5分） 3 2分，扣完为止） 1、当班时不按规疋发放临时卡、收卡或丢失车辆临时卡 的；（违规5 一次扣1分） 车辆 管理 2、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便 ，故意刁 3 （20% 难车主的；（违规一次扣1分） 3、乱收取停车费或私自侵占停车费的 ；（违规一次扣1分） 5 4、发生商户投诉事件的；（违规一次扣2分） 4
5、停车场车辆拥堵，通道不畅通的， 1、交接班本交代不清，乱记、乱涂的； （违规一次扣1分） （违规一次扣1分） 3 5 2、当班人每日收费金额、停车优惠券及人工收费单清点不 交接班 （15% 清或没记录在交接本上的，（违规一次扣1分） 3、交班时，接班人没有将上一班移交的值班物品如停车卡 等及其他设备清点清楚的，（违规一次扣1分） 5 5 合计 100% 100% 得分 考核人 意见 被考核 人意见 部门负 责人意 见 备注 每月对停车场收费人员进行一次全面的检查考核。
停车场收费人员考核细则
