IT运维管理（平台）系统
(定制开发)需求说明
材料a
日期 <2013-4-10> 版本 <0.1> 说明 草案 作者 关则满 目 录
目 录 .............................................................................................................................................. 2 一、开发环境 ................................................................................................................................... 4 二、版权所有 ................................................................................................................................... 4 三、总体框架 ................................................................................................................................... 4 四、功能模块及软件需实现功能 ................................................................................................... 6
4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 ................................................................................ 6
4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 ................................................................................ 6 4.1.2技术员登录界面： .................................................................................................. 9 4.2问题管理模块 ................................................................................................................... 14
4.2.1 新建问题 ............................................................................................................... 14 4.2.2技术员登录界面: ................................................................................................... 17 4.3变更发布管理 ................................................................................................................... 19 4.4知识管理 ........................................................................................................................... 24 4.5 资产管理 .......................................................................................................................... 26
4.5.1 硬件资产 ............................................................................................................... 26 4.5.1.1 新建服务器资产 ................................................................................................ 26 4.5.1.2新建工作站 ......................................................................................................... 28 4.5.1.3 打印机资产 ........................................................................................................ 30 4.5.1.4 交换机资产 ........................................................................................................ 32 4.5.1.5 路由器资产 ........................................................................................................ 33 4.5.2 软件资产 ............................................................................................................... 34 4.5.2.1 新建软件资产字段 ......................................................................................... 34 4.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 ..................................... 35 4.5.2.5 资产的快速查询 ................................................................................................ 35 4.6报表管理 ........................................................................................................................... 35
4.6.2所有问题报表 ........................................................................................................ 36 4.6.4所有变更报表 ........................................................................................................ 36 4.6.4所有资产汇总表 .................................................................................................... 36 4.7用户（部门）管理 ........................................................................................................... 37
4.7.1 用户管理 ............................................................................................................... 37 4.7.2 新添加部门 ........................................................................................................... 39 4.8配置管理(CMDB) ............................................................................................................ 41
4.8.1帮助台配置 ............................................................................................................ 41 4.8.1.1机构明细配置 ..................................................................................................... 41 4.8.1.2 邮件服务器配置 ................................................................................................ 42
材料a
IT运维管理系统需求说明(特选材料)
