管理学-------考试知识点整理
案例分析题：
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
答：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 领导者要能处理突发事情，更要事防于未然。 领导者最重要的才能是作出正确的判断。 引入到管理学里面体现了控制管理的重要性。 管理学中控制的定义控制又分为3类
1、预先控制 。2、实时控制（现场控制）。3、反馈控制
前馈控制:就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。
前馈控制的目的:防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制:主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点:纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。
反馈控制:是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的:防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生
三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同
前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同
前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
通俗来说，这则故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。而很多企业往往等到决策重大失误时，才寻求弥补，这时“亡羊补牢，为时已晚。”所以，企业应力图在运行的初始阶段就预计到可能发生的问题，并采取措施，以保证事后进行纠正的需要降到最低。防火大于救火。
一、管理的含义
1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。3、管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。4、管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。
任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！ 二、管理/组织的目标
1）、促进组织的产出目标，如产量与期限 、品种与质量 、成本花费等。
2）、提升组织的效率与效果。效率指正确地做事情；效果指做正确的事情。
3）、促进组织的终极目标的实现。 三、管理者的分类与职责
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。这些人处于组织的最底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。 高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。
中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，这
基层管理者：亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次
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