2024年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
2．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
3．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
4．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
5．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
6．
(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、
短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
7．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
8．
银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合
理的规定。
9．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
10．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
12．
在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给
予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
13．
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
14．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
15．
(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约
定用途的借款人交易对象。
16．
消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔
交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。
17．
证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银
行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
18．
保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或
者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
19．
银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
20．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大
服务突发事件(III级)】
21．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
22．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
23．
(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并
根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
24．
消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效
的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
25． 费)。
在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续
26．
消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
27．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
28．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
29．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
30．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
31．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
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