作报表。
5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。 6. 私人物品放置办公室。
7. 工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。
8. 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 9. 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。 10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
第五章 销售人员行为规范
作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。
(一) 仪容仪表。
1、 仪态：
1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；
2) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
3) 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 4) 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 2、 仪容： 女士：
1) 勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。
2) 每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。） 男士：
1) 头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。
2) 保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。
饭后漱口。 3、 仪表：
1) 每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。
2) 不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
(二) 言行举止。
1、 言谈
1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。 2) 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。
3) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
4) 顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。
(三) 保持好心情。
1. 我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。
2. 微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3. 和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4. 为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
5. 售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。
第六章 项目现场管理制度
(一) 销售部人员日常具体工作要求： 1. 每日工作要点：
1) 到岗后先测试售楼电话是否能接通； 2) 音响开启，播放英文经典歌曲或外国轻音乐； 3) 接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；
4) 每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）； 5) 必须保持每天与客户进行回访联系； 6) 每日进行卫生督查；
7) 在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；
8) 每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。
2. 每月工作要点：
1) 每月月底前提交述职报告（月总结）
2) 汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；
3. 不定期工作要点：
1) 业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查； 2) 前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；
3) 市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；
(二) 售楼处现场考勤管理规范 1. 作息时间安排
1) 销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。 2) 作息制度
早晚班：8:30—12:00 14:00—18:00 值 班：12:00—14:00 18:00—18:30
正常情况下，每人每月轮休4天，星期六、星期日须全体人员到位。每次轮休最多可休息2天。特殊情况下（休息超过两天者），向总经理说明原由。 中午、晚上值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。
2. 迟到处理：
员工不按规定下班，或因个人原因提前离开工作岗位又无请假手续，按早退处理，早退按迟到规章处理。
3. 请假（请假须填写请假单）：
1) 员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；
2) 如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写《请假单》，假期结束后，须补交《请假单》； 3) 其他按照公司制度执行； 4) 周六日请假按多休半天计算。 4. 打卡
1) 公司除总经理外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。
2) 外出未打卡或忘记打卡者必须由本部门行政文员填写未打卡证明单并交部门主管签字确认，再交行政部核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。
(三) 销售人员工作行为规范
1. 所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。
2. 工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；
3. 抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警告一次。
4. 销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。 5. 置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。
7. 销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 8. 办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。 9. 电话接听要求：
a) 电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
b) 问候语“您好，××××（项目名称）！” 接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目
名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。
c) 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话
完毕，不得先于对方挂线。
d) 做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感； e) 三天内务必对客户进行追踪。
(四) 销售人员必备资料夹
1. 个人来访客户登记资料表；
2. 个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）； 3. 个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况； 4. 个人客户所有退房资料； 5. 所有培训资料汇集；
(五)
印制名片的管理规定
为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相
关事宜如下： 印制名片员工范围： 1. 公司各部门员工。 2. 公司对外联络频繁的员工。
名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。
印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。
(六) 售楼处会议规范要求
时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。
1. 晨会：（为探讨型、激励型会议）
内容为：
a) 报当日各销售，检查卫生状况；
b) 检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；
c) 昨日客户接待分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；
d) 公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通； e) 布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标； f) 专项目标的跟踪反馈；
2. 夕会：（为通报性、总结型会议）临下班前30分钟开始
时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为： a) 通报当日成交情况；
b) 第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）； c) 有无需要立即解决的问题等；
(七)
售楼处常用表格准备：
1. 日常销售客户资料表——登记日常电话及来访的客户； 2. 个人成交客户档案表——业务员个人已成交的客户归档； 3. 客户资料变更表——客户地址、电话、房号等变更记录； 4. 项目销售周报表——统计周销售情况；
其中，报公司部分：
5. 项目销售日报表——统计日销售情况；
6. 个人总结报告（月报）——个人统计分析当月销售状况，总结分析； 7. 项目总结报告（月报）——统计分析项目组该进度销售状况。 8. 项目会议纪要——记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。
(八) 具体销售工作规范： 1. 填写预约书（认购书）要求
1) 认购书签订时必须将所有需填写的位置填满；
2) 认购书上首期款缴纳时间，不得超过3天，特殊情况需按本规定报请批准； 3) 认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户； 4) 认购书上的文字须工整填写；
5) 要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定； 6) 认购书须有第二人审核（通常为经理）；
7) 认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可； 8) 认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户； 9) 超出底价成交的客户预约书必须由总经理签字方可。
(九) 客户成交管理
1. 销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《房屋买卖合同》。
2. 成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售房号的状态。如出现重复订房现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果。
3. 签署房屋买卖合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。
房地产公司规章制度——非常完整版
