绝密★启用前
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学试题答案及评分参考
（课程代码 00152）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1．A 6．D 11．C 16．A 21．D 26．ABCD
2．C 7．B 12．D 17．D 22．A 27．ABDE
3．C 8．B 13．A 18．B 23．B 28．BCE
4．D 9．A 14．B 19．C 24．A 29．ABD
5．A 10．C 15．D 20．C 25．A 30．ACE
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和 倾向。
32．角色直觉是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
33．矩阵制组织结构是指在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项 目）划分的横向领导关系的结构。
34．学习型组织是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建 立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。 35．内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．（1）传递信息。这是沟通的首要功能，主要包括外部信息和内部信息的传递；（2分） （2）推进了解。通过沟通，理解群体目标，了解群体反映的问题，增进彼此关系；（1分） （3）控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为；（1分） （4）协调关系；（1分）
（5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。（1分） 37．（1）阶段1：潜在的对立或不一致；（2分） （2）阶段2：认知和人格化；（1分） （3）阶段3：行为意向；（1分） （4）阶段4：行为；（1分） （5）阶段5：结果。（1分）
组织行为学试题答案及评分参考第1页（共3页）
38．（1）传播执行阶段是组织文化创建的中心环节，是解决文化问题的阶段，也是新文化 的确定阶段；（1分）
（2）利用传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；（1分） （3）及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；（1分） （4）通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；（1分）
（5）建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；（1分） （6）成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。（1分） 39．（1）领导职权是由组织或上级所授予的法定权力，是领导者支配下级的力量。职权主
要包括法定权、奖赏权和惩罚权等。（1分）
（2）法定权。它是组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组
织中的职位决定的。（1分）
（3）奖赏权。它是提供资金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在
于领导者是否确切了解被奖赏者的真实需要。（2分）
（4）惩罚权。它是通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。（2分） 40．（1）群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟
通、团队建设、群体冲突及管理等。（3分）
（2）群体心理与行为研究的主要目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水
平，增强群体成员的凝聚力，为实现组织目标服务。（3分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 41．（1）情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。（1分）
（2）情绪可应用于选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，
帮助组织招聘到有积极情绪的员工。（2分）
（3）情绪可应用于决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，
从而迅速做出正确的决策。（2分）
（4）情绪可应用于创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。（2分） （5）情绪可应用于激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了
积极的情绪，使得工作效率更高。（1分）
（6）情绪可应用于领导力。高效的领导者通过情绪手段来帮助自己传达信息。（1分） （7）情绪可应用于谈判。谈判是一个情绪交互的过程。（1分） （注：能理论联系实际阐述，应酌情给分。）
42．（1）强化理论是由斯金纳提出的，该理论认为人的行为受到正强化会趋向于重复发生， 受到负强化会趋向于减少发生；激励人们按一定的要求和方式去工作，以达到预定
的目的，奖励往往比惩罚更有效；反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己的行为的结果；为了使某种行为得到加强，奖赏应在行为发生后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用；要按照对象的不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。（3分）
组织行为学试题答案及评分参考第2页（共3页）
（2）管理者在实施强化时应遵循以下原则：
①要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。（1分） ②要采用渐进法，就是大目标小步子，以增强行为转化的信心。（1分）
③及时反馈信息。信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正
行为，及时强化行为。（1分）
④员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满
足员工的需要，以强化其行为。（1分）
⑤因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。（1分） ⑥奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励结合、定值奖励与
不定值奖励结合。（2分）
（注：联系实际情况阐述，应酌情给分。）
组织行为学试题答案及评分参考第3页（共3页）
2018年10月《组织行为学》真题 - 图文
