2024年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
2．
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
3．
消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、
追求高效)的原则。
4．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
5．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
6．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
7．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
8．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
9．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
10．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
11．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
12．
当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切
配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
13．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
14．
对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销
售，与保险公司妥善处理相关事宜。
15．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
16．
消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而
对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
17．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
18．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
19．
消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链
接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
20．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
21．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
22．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
23．
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
24．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
25．
关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的(生效日期
和终止日期)。
26．
银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费
查阅。有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
27．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
28．
在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应
充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导)，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
29．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
30．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
31． 理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性
的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
32．
部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要
求插入USBKey验证证书。
33．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
34．
银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循
(公开、诚实、信用)的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
35．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
36．
消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费
细则支付相关费用。
37．
贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户
端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
38．
多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险
可控、市场竞争力强)的金融产品。
39． 效。
人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无
40．
商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
41．
中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着
我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
42．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
43．
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业
金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
44．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
45．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
46．
客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
47．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
48．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
49．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
50．
51．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
52．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
新版精选银行从业人员消费者权益保护模拟考核题库398题(含参考答案)
