2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令
执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
2．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
3．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
4．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
5．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
6．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
7．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
8．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
9．
从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
10．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
11．
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方
网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
12．
消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
13．
部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要
求插入USBKey验证证书。
14．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
15． 款。
(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷
16．
银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
17．
银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者
持票人的票据。
18．
跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
19．
商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续
具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
20．
当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切
配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
21．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
22．
贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户
端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
23．
完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍
服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。
24．
中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
25．
(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消
费、生产经营等用途的本、外币贷款。
26．
信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过(2万)元。 消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
27．
28．
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技
巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
29．
商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
30．
银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对(消费者存入物品的质
量和数量)负责。
31．
储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。 目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
32．
33．
银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资
产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
二、单选题
34．
贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人(D)答复。
A、口头 B、书面 C、邮件 D、正式
35．
发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。 A、原则性 B、服务性 C、程序性
36．
会员单位应逐步建立科学、规范的(B)机制。 答案：B
A、理念 B、服务 C、会员
37．
会员单位应公示消费者投诉的具体(C)，认真受理投诉和建议。 A、途径 B、方法 C、途径和方法
38．
商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的
使用(A)，促进双重身份认证的推广普及。 A.成本 B.价格 C.难度 D.风险
39．
风险评级为(A)的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。 A、五级 B、四级 C、三级
40．
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险
期限在(C)年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。 A.3 B.2 C.1 D.4
41．
普通汇款方式一般(B)个工作日到账，且手续费相对低廉。 A、1-2 B、3-5 C、7-10
42．
(D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前
通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取 B.零存整取C.存本取息
D.通知存款
43．
会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或
保证，不得向消费者提供(A)信息。A、误导性 B、错误 C、过期
44．
会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的
服务项目？(C) A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活 D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
45．
消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自
接受消费者有效赎回申请之日起( C )工作日内支付赎回款项。 A 5个
B 6个
C 10个 D 7个
46．
《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会
常务委员会第( A )会议通过。 A五次 B六次 C三次 D二次
47．
2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中
华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本( C )起施行。 A 2012年12月28日
B 2011年12月28日
C 2013年6月1日 D 2013年2月1日
48．
( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客
户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价
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