销售话术二
一线销售话术二
一、 你介绍的这款颜色（款式、面料）不适合我？
1． 在销售的时候，自己一定要有自信，不要顾客讲不适合就怀疑或者推翻自己的商品，其实很
多消费者是不知道自己适合穿什么的，或者不知道自己穿什么才是最合适的。顾客需要
引导和心理暗示！也许是同意你的推荐，但是顾客有其他的顾虑，所以拿一些日常的
回答方式来推委（比如价格问题等），所以，作为终端销售人员首先要自信，然后根据不同销售阶段顾客的顾虑，从有根有据，合情合理的推销出发，打消顾客的顾虑，达成销售。（自以为是的/固执的顾客除外,如何知道是不是自以为是的/固执的顾客,看客人的反应应该就可以看出来.一个优秀的销售人员是要边推销边随时关注消费者的心理感受(语言\\行动\\脸部表情),一看推销不对劲,就要思考客人为什么不接受的原因,并自己试探再深入或者给自己台阶下）
2． 在做专业推荐之前，作为终端一线销售顾问专家的销售人员一定先要吃透产品12点：
*． 必须熟记产品价格，根据销售需要及时、准确报出价格；
*． 必须知道每一件产品的穿者年龄与气质，以便在销售时有效和专业地推荐；
*． 必须知道每一件产品的穿者肤色忌讳（适合那些肤色），以便在销售时有效和专业地推荐；
*． 必须知道每一件产品的穿者体形忌讳（适合那些体形），以便在销售时有效和专业地推荐；
*． 必须知道每一件产品的穿者职业忌讳（适合那些职业），以便在销售时有效和专业地推荐；
*． 必须知道每一件产品的穿者性格忌讳（适合那些性格），以便在销售时有效和专业地推荐；
*． 必须知道每一件产品的穿者场合忌讳（适合那些场合），以便在销售时有效和专业地推荐；
*． 必须知道每一件产品的穿者搭配忌讳（应该怎么搭配最好），以便在销售时有效和专业地推
荐；
* 熟悉产品的面料知识（关键是要知道面料会带给消费者什么好处），以便在销售时有效和专
业地推荐；
* 熟悉产品的洗涤保养知识，在收银后友情提示客人“品牌衣服，要按产品的洗涤保养知识去
保管“（洗涤保养知识在衣服的“水洗麦”上有）；
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销售话术二
* 所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码
推荐给合适的顾客；
* 要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置（是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在仓库
第几柜第几格，还是在外面哪个区域哪个柜那一杆，是左边橱窗还是右边橱窗还是中间橱窗
等等，要很清楚），以便在推销时候及时、迅速找出产品，争取及时成交，达成销售，以免跑单；
二、 这款XX产品还不错，为什么只有一件，是旧款吗？
回答：
1． 专业的销售人员要看是不是剩下一件了？还有这个顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适，马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更好的买点） 2． 假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答：先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字
开头，因为我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货，否则就把秘密给透露了，呵呵）
3． 是新款啊，这款XX产品今年非常流行（买得非常火暴），但是您的运气也非常不错，最后
一件被你给碰上了，并且尺码好合身，像是专门为您留的一样。您眼光真好！
三、 您们家的配饰产品为什么那么少？
回答：
1． 假如你店铺配饰产品齐全：小姐，我们店里的配饰产品不少啊，请问您需要的配饰是包包、
首饰、还是腰带。（探询需求），带到顾客需要的地方去。（边走也可以讲是我们的展示方式，给您造成错觉感觉很少）假如她感觉款式不多，您要针对顾客的气质去推荐合适的，要强调货品虽少，但是都是精品！
2． 假如您家配饰产品真的不多，那你要转换话题：您的眼光真厉害！因为我们这家品牌店，主
要以衣服为重点，还有这个店铺面积不大，您是不是看看我们的XXX或者XXX（转移到当季
产品上）。假如客人只是想购买配饰产品，假如归区域其它店铺有，可以推荐顾客过去或者调货品过来。自己区域其它店铺也没有，您有积极推荐当季产品，顾客依然要购买配饰产品，那您就表示歉意。或者也可以帮助老板了解一些市场需求（是的，我会赶快向公司反映，加强这方面的补货（订货），您觉得增加哪类配饰产品比较好呢？）
四、 这件XX产品的款式、颜色还不错，令人耳目一新，可惜，好
象面料质量不是太好？
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销售话术二
建议回答：
1． 还是老习惯，回答顾客问题必须自己要大脑思考顾客问的问题是否合理，假如面料是好的，
那我们终端销售人员要解释清楚。例如：其实这件产品面料是XXXXXXX（根据产品面料去推荐并告诉面料会带给顾客的好处）。有时候也用赞同法：对，这个衣服看起来面料好象不太好，其实它的独特之处是??（再讲面料的优点和卖点）
2． 假如真的是面料质量不是很理想的话。那要看其价格，假如价格很实惠。那建议可以：
是的，这个面料是看起来不是特别出众，不过款式和色彩可是今年最流行的，而您的职业/年龄/皮肤/体形穿这款衣服肯定好看（可以进行鼓励试穿），价格又适中，蛮合适的。
3． 假如价格也没有优势，质量又不好，那我们的店长先用第二条去推销（价格实惠）（或者有
其他的方法去推销）。假如经过一段时间的推销，顾客能接受款式、颜色，也接受面料，但是接受不了价格，建议：店长要和公司申请看看是否要针对该款搞促销活动，拉动该产品销售。
五、 你们的面料会起毛起球吗？
参考回答：
1． 推销的时候，不会起球的就肯定讲不会。假如会起球的，推销的时候采用模糊讲法，因为你
讲会起球还有买吗。呵呵。例如：这个毛衣不会了，有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养
方式有关系！我们品牌的保养方法是??（引导客户接受和学习）
2． 假如，我们的毛衣真的会起球，开始的时候要模糊或者直接强调不会，先销售，但是成交了
以后，在买完单以后，我们的收银员或者营业员要友情提示：先生，您好！好东西一定要好方法保养，请回去一定按我们衣服上面的水洗麦去洗涤。毛衣一个特别重要的是要穿着时间不要过长以及局部不要经常摩擦??
3． 假如碰到很计较的顾客（就是知道毛衣会起球），那我们先肯定用第一条去推销（不会起球
或转移话题到产品保养，??真丝的正确洗涤方法、丝绒的养护??） * 假如人家讲，“还讲不会起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什么样了。”
这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。例如：哦，对！去年我们是有一批毛衣有点会起球，但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！所以（今年新款）这个毛衣不起球（转移话题，争取销售）。假如顾客还非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用处理抱怨和投诉的方法去接待！！
* 假如人家非常清楚毛衣是会起球，那你开始用模糊法去推销，然后看情况赞美他，例如，先
生，还是您通情达理，其实，有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系。只要您平时穿着时尽量减少磨损及洗涤方法正确，起毛现象就不会十分明显。假如真的大面积问题，那请拿过来我们及时处理！今天，想选择一个什么款式，色彩的啊（转移到推销上）
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服装销售话术二
