1《宁德市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标
准》
附件一:物业服务标准
物业服务 一级 二级 三级 四级 等级
221、多层住宅0.8-0.9元/m; ; 1、多层住宅0.7-0.8元/m1、多层住宅0.5-0.6元1、多层住宅0.4-0.5元22222、电梯住宅1.5-1.7元/m; 2、电梯住宅1.2-1.4元/m; /m; ; /m收费类别 2、电梯住宅0.9-1.1元2、电梯住宅0.8-0.9元22及标准 /m; /m;
服 务 内 容 序内 项目 号 容 一级 二级 三级 四级
(1)小区设管理处，有固定物业服务办公(1)有固定物业服务办公场所; (1)有固定物业服务办公场(1)固定物业服务办公场所;
场所; (2)办公场所整洁有序，有专门的接待区所; (2)公布服务电话。 (2)办公场所整洁有序，有专门的接待区域; (2)办公场所整洁有序; 服务 域; (3)办公设施设备先进完备，应用计算机(3)办公设施设备先进完备 1 场所
(3)办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，; (4)公布服务电话。 设置
等现代化管理手段进行科学管理; (4)公布服务电话。 (4)公布服务电话。
(1)物业管理企业持有有效证照，人员配(1)物业管理企业持有有效证照，人员配(1)配备相应项目负责人及(1)配备相应项目负责人及相一、基备合理，有相应项目负责人及与所承接的备合理，有相应项目负责人及与所承接的与所承接的物业服务相适应应的物业管理专业人员以及相本服物业服务相适应的楼管员、秩序维护
员、物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、的楼管员、秩序维护员、工程关专业类的专职管理和技术人务 工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员; 工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员; 技术员、绿化养护员、保洁员员;
(2)从事物业管理相关人员按照国家有关(2)从事物业管理相关人员按照国家有关等人员; (2)佩戴标志，行为规范，制
规定取得物业管理职业资格证书或岗位证规定取得物业管理职业资格证书或岗位证(2)从事物业管理相关人员定相应的项目服务岗位职责。 人员 2 书，岗位责任制明确。 书，岗位责任制明确。 取得职业资格证书或相应岗配置
(3)管理服务人员统一着装，佩戴标志，(3)管理服务人员统一着装，佩戴标志，位证书;佩戴标志，行为规范，
行为规范，服务主动、热情，制定相应的行为规范，服务主动、热情，制定相应的制定相应的项目服务岗位职
项目服务岗位职责，服务规范符合宁德市项目服务岗位职责，服务规范符合宁德市责。
物业管理行业规范要求。 物业管理行业规范要求。
与开发建设单位或业主/业主委员会签定与开发建设单位或业主/业主委员会签定与开发建设单位或业主/业主与开发建设单位或业主/业主物业 (前期)物业服务合同，明确双方权利与(前期)物业服务合同，明确双方权利与委员会签定(前期)物业服务委员会签定(前期)物业服务3 服务 义务。 义务。 合同，明确双方权利与义务。 合同，明确双方权利与义务。 合同
(1)对物业共用部位、共用设施设备进行(1)对物业共用部位、共用设施设备进行(1)对物业共用部位、共用(1)对物业共用部位、共用设
认真查验，验收手续齐全; 检查和验收; 设施设备进行检查和验收; 施设备进行检查和验收; 物业 (2)现场查验记录及交接记录完整; (2)现场查验记录及交接
记录完整; (2)现场查验记录及交接记(2)现场查验记录及交接记录4 承接 (3)相关文件、资料和记录建立档案。 (3)相关文件、资料和记录建立档案。 录完整; 完整; 查验 (3)相关文件、资料和记录
建立档案。
(1)政府法定工作日不少于12小时在服务(1)政府法定工作日不少于10小时在服务(1)政府法定工作日不少于8(1)政府法定工作日不少于8
办公场所进行业务接待; 办公场所进行业务接待; 小时在服务办公场所进行业小时在服务办公场所进行业务业务(2)节假日有管理人员值班，并提供服务。 (2)节假日有管理人员值班，并提供服务。 务接待; 接待; 5 接待(2)节假日有管理人员值班，(2)节假日在指定地点进行业时间 并提供服务。 务接待。
在物业项目醒目位置公布物业服务企业工在物业项目醒目位置公布物业服务企业工在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物业
商营业执照、资质等级证书、物业服务内商营业执照、资质等级证书、物业服务内业服务企业工商营业执照、资服务企业工商营业执照、资质服务 容及其收费标准、特约服务内容及其收费容及其收费标准、特约服务内容及其收费质等级证书、物业服务内容及等级证书、物业服务内容及其6 公示 标准。 标准。 其收费标准、特约服务内容及收费标准、特约服务内容及其
其收费标准。 收费标准。
(1)有完善的物业管理制度、作业流程及(1)有完善的物业管理制度、作业流程及(1)有完整的质量管理、财(1)有完整的物业管理方案，物业管理工作计划及实施时间。建立财务物业管理工作计划及实施时间。建立财务务管理、档案管理等制度健质量管理、财务管理、档案管制度，财务预算收支符合国家相关规定。制度，财务预算收支符合国家相关规定。全;制定小区物业管理与物业理等制度健全; 财务管理、业主资料、房屋档案、设备档财务管理、业主资料、房屋档案、设备档服务
1《宁德市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》
