一、礼仪规范
真诚友爱 热情大方 语言文明 举止端庄 周到礼貌 微笑服务 诚信守时 顾全大局 二、仪容、着装
1. 宜化淡妆,特别注意:眉毛、眼睛 —— 有神、微笑; 2. 服装:着正规服装,尽量不要佩戴其他物品,要注意:
① 服饰的和谐统一,要以自己的身体条件(年龄、体形、肤色等和职业相适应和谐 调。
② 严格遵行国际通行的 TPO (时间、地点和目的原则。
上班时穿着要 “ 正统 ” ,适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等,饰品佩戴以少为佳。 社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。
③ 女士着装不宜 “ 薄、透、露 ” ,内衣 “ 太透 ” 会给人以轻浮之感。 ④ 头发:整齐,不盖眼,男士头发不宜过长。 ⑤ 鞋:高度适中、舒适为宜。 3. 要注意色彩搭配
不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效应。 4. 要注意配合场合。 三、姿势
1. 站姿:男子应站得刚毅洒脱、舒展大方,女子应站得婷立端庄,秀丽俊美。
2. 坐姿:男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地,女士 应腰背挺直,手臂放松、双腿并拢,自然轻松,温文尔雅,目视于人。
3. 走姿:男士宜走 “ 便步式走姿 ” ,女士则宜走 “ 一字步走姿 ” ;走步还要分场合,脚步 的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式,必须同出入场合相适应。
四、交谈
1. 交谈要礼貌、文雅,尊重对方和自我谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅, 常用的敬语有 “ 请 ” 、 “ 您 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 阁下 ” 、 “ 贵方 ” 、 “ 贵公司 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 对不起 ” 、 “ 没关系 ” 、 “ 再见 ” 等。
2. 在谈话时,应注意的几点:
谈话时要认清自己怕身份,要学会适时调整自己的 “ 角色 ” 。 谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么说就怎么说。 谈话时要尽量客观,不要夸大其词或断章取义。 谈话时要有善意,不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。
3. 谈话时要注意避免涉及:年龄(特别是女士、婚姻、住址、收入、经历、信仰、 疾病、残疾、灾祸、死亡等问题,也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色 **的 事情。
五、举止
除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动中,还要注意下面的一些动作的 礼貌表现:
点头 —— 最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。
举手 —— 用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。
起立 —— 对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。 鼓掌 —— 表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。 拥抱 —— 表示亲密感情的礼貌举止。 六、个人卫生
在各种商务场合,我们要做到稳重自持,尊重对方,不卑不亢落落大方,同时期应注 意如下几点:
1. 注意个人和公共卫生 —— 不随地吐痰,不乱扔废弃物,注意地板、地毯的清洁卫生。
2. 不抽烟或节制抽烟 —— 现在交际场合,一般不 “ 敬烟 ” ,自吸也应礼貌地征得旁人的 同意或到吸烟区吸烟;公共场所或禁止吸烟的场所,不要吸烟。
3. 守时守约 —— 有约在先而不按时赴约,是失礼的,也易引起对方误解。一般来说:拜会、会见、会谈等活动,应准时正点到达。
参加招待会、宴会,可正点或迟几分钟到达。 参加会议或出席文艺晚会等,应稍提前到达。 去车站、机场接(送客人,则应提前到达。
守时守约既是文明礼貌的重要表现,也是现代快节奏工作的需要。 4. 避免不雅行为 —— 参加交际活动前:
尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品,以防口臭。
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或 挠头摸脑、抖腿动脚等。
咳嗽、打喷嚏时,应用手帕或纸巾掩住口鼻,面向一旁,小心处理,避免发出大响声。
公司礼仪培训基本内容
