《公共关系实务》课程教案
授课题目 第一节 企业形象 教学 目标 课时安排 4 熟悉：企业形象的含义；企业形象的构成要素 掌握：企业形象塑造的内容；企业形象塑造的程序 教学重点 企业形象塑造的内容； 教学难点 企业形象塑造的程序 授课类型 理论、讨论、练习 教学方式 讲授、讨论 教学资源 多媒体 一、 案例导读：从可口可乐“变脸”谈起（1——2课时） 1．说说你心目中的可口可乐第一印象。 2．可口可乐为何每几年就会对商标及包装等内容进行修改和更新？ 3. 可口可乐的企业形象的构成包括那几个方面？ 二、 企业形象及其构成要素 1．企业形象的含义 2．企业形象的构成要素 （1）企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合，是社会公众能直接感知到的具体内容。 （2）企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质、内在特征、教学基本内在精神。 内容与教 学设计 三、 企业形象塑造的内容 1．形象主体的形象塑造 （1）企业员工形象塑造。 （2）企业领导形象塑造。 2．形象客体的形象设计 （1）产品形象塑造。 （2）品牌形象塑造。 （3）服务形象塑造。 3．形象延伸的形象塑造 （1）竞争形象塑造。 （2）信誉形象塑造。 （3）环境形象塑造。
四、 企业形象塑造的程序（3——4课时） 1．企业形象的调研定位 （1）企业形象的调研。 （2）企业形象定位。 1）形象审视。 2）形象切入。 3）形象定位。 4）形象扩散。 2．企业形象的创意与实践 （1）企业形象的创意。 1）企业形象的时代感。 2）企业形象的新颖感。 3）企业形象的动态感。 （2）企业形象的实践。 1）企业形象传播。 2）企业形象沟通。 3．企业形象的检测与调整 （1）企业形象检测。 1）根据大众传播媒介的传播情况检测。 2）利用企业形象广告效果检测。 3）综合企业内部的积累资料检测。 4）综合企业外部的反馈资料检测。 （2）企业形象调整。 1）对企业形象塑造目标的调整。 2）对企业形象定位的调整。 3）对企业形象实施与传播沟通过程的调整。 五、课堂讨论 1999年对小鸭集团来说是一个转折点，这一年小鸭集团走进资本市场，然后利用资金开始了大规模的扩张与购并。从洗衣机到热水器、冰柜、空调、灶具，从家用电器到电子商务、纳米材料，小鸭集团的视野越来越广阔，开始大范围、多元化地发展，一度投入数亿元巨资，并购了与主业非相关资产，导致大量现金固化，多年难以消化。结果，在市场严重供大于求的情况下，小鸭集团背上了盲目、快速多元化的沉重包袱，终于被压成了“病鸭”。
课 内 练 习 企业形象塑造有哪几个程序？ 课后作业 完成课本“知识检查”。
电子教案与课件—公共关系实务(第二版) 第六章 企业形象与CIS传播 第一节 企业形象
