客服人员沟通技巧与电话礼仪培训

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训是朱晴老师针对电话客服人员的工作而制定的培训计划。本课程的主要内容涉及电话沟通技巧、客服人员的自身素质提升、接电话礼仪、接电话语言规范、接电话礼貌用语强化等。

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训信息

培训讲师：礼仪培训师朱晴 课程主题：电话服务礼仪培训

培训时间：2天（根据您的时间具体调整） 培训地点：由客户自定 培训对象：企业客服专员等；

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训课程目标

1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养； 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态； 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及沟通技巧； 4、通过培训使学员掌握客户专员客户投诉处理礼仪及技巧。 5、电话受理与客户抱怨投诉处理礼仪与技巧培训简介

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训目录

第一讲：客服专员工作态度 第二讲：客服专员情绪管理 第三讲：客服专员电话礼仪 第四讲：客服专员电话沟通技巧

第五讲：客服专员客户投诉处理礼仪与技巧 第六讲：电话服务礼仪培训总结

朱晴老师介绍

国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪培训专家、中华礼仪培训网高级讲师、多所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕士。 背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；

朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训课程内容

头脑风暴：

您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一讲：客服专员工作态度 1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6、一切都应以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 8、积极应对工作中的困境

9、懂得感恩，接受工作的全部 培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论 第二讲：客服专员情绪管理 一、无法改变天气，但可以改变心情 1、做事情还是做事业