D．人事、安全 E．技术、指挥 11．学习型组织的几个组成部分（ ABCDE ）
A．系统思考 B．自我超越 C．心智模式 D．共同愿景 E．团队学习 三、判断题
1．根据泰罗的理论，任何人都有可能成为“第一流的工人”。（ F ） 2．根据法约尔的理论，管理活动只是企业经营活动的内容之一。（ T ）
3．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（ F ）F
4．非正式组织有很大的消极作用，正式组织应对其进行限制和取缔。（ F ）
5．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ T ）
6．1993年，哈默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法——企业流程改造。（ T ） 7．管理既要追求效果，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的。（ T）
8．管理的职能是指领导者为了实行有效的管理，所必须具备的基本素质。（F ）F
9．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（F ）F
10．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（ F ） 11．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯。（ F ）T 12．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ F ）F
13．知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。 （ F ）
14．某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需花人工5个单位，而乙厂只需人工1个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率肯定要比甲厂高。（ F ）T 四、简答题(在书上基本上能够找到答案)
1．管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？ 2．简述行为管理思想的特点？ 3．简述泰罗的科学管理思想的核心内容 4．简述法约尔理论的主要内容。
5．简述现代管理理论学派主要有哪些学派？
6．管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
7．请论述管理理论的历史发展过程 五、案例分析
案例1 UPS公司最快捷的运送
美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货，暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯，通行，按门铃，穿过院子，上楼梯，中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。
这种刻板的时间表是不是有效呢 毫无疑问!生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！
思考题：
1．UPS在管理中运用了什么管理理论（科学管理理论）
2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。（科学管理理论的操作方法）
案例2 松下崛起的秘密
松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为\经营之神\的公司创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》而名扬全球。现在，松下电器公司已被列入世界50家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚，企业王国之庞大。1990年由日本1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳”的15个公司，其中松下电器公司名列榜首。人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。
贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当于0。25美元，生活之艰幸可想而知。美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金，工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。1918年，松下电器公司正式成立。他的第一项产品是双插座接合器，制造工厂就在他家的客厅。这种电器可用螺纹固定在日光灯插座上，使得日本式房屋一个插座可同时插上两个插头，方便了广大居民，故生意十分兴隆，在不到10年时间内电器公司的业务就一跃而起，成为日本电器行业的领导者。松下公司之所以能有今天，是和松下先生管理有方，经营得法分不开的。
若把松下电器公司与差不多同时创办的美国通用汽车公司，电报电话公司等加以比较，就会发现这些公司因缺乏活力而落在松下公司之后。可以说，松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用。松下幸之助规定公司的活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的繁荣发展。”松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现。”“进而，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大，友善一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同化，感激报恩”等七方面内容构成的“松下精神”。在日常管理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱《松下之歌》。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸之助有一句名言:如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉
的批评，直至解雇。正是这种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂，人员众多的企业产生了强劲的内聚力和向心力。见过松下电器的人知道“NATIONAL”，它不仅是松下公司电器产品商标，而且成为日本产品形象和经济起飞的象征。
与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度”也是很有特色的。公司不仅积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工选举成立了一个推动提供建设的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。仅1985年1月到10月，公司下属的技术工厂仅有1500名职工，而提案多达7万5千多个，平均每人50多个。1986年，全公司职工一共提出了663475个提案建议，其中被采纳的多达61299个，约占全部提案的10%。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时，全面，公正地组织专家进行评审，视其价值大小，可行性与否，给予不同形式的奖赏。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励职员提案的奖金就高达30多万美元。当然，这一年中合理化提案所产生的效益则远远不止30万美元。正如松下电器公司劳工关系处处长阿苏津所说：“即使我们不公开提倡，各类提案仍会源源而来，我们的职工随时随地在家里，在火车上，甚至在厕所里都在思索提案”。
松下幸之助经过常年观察研究后发现:按时计酬的职员仅能发挥工作效能的20～30%，而如果受到充分激励则可发挥至80～90%。于是松下先生十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”，即拍肩膀，送红包，请吃饭。
——拍肩膀。车间里，机器旁，当一个员工兢兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理，领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错”，“很好”之类赏识的话。
——送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你。对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能。
——请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜，慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。
更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开
辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐相容的“家庭式”氛围。在与国内外同行的竟争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。
思考分析：
1．试分析松下先生的管理之道。
2．“出气室”的作用何在？这种做法能给我们什么启示？
一、单项选择题
1． 要求企业明确地对善恶做出分辨，从而找出基本的道德真理，它的标准是道德规则，而不是实际的需要。（ D ）
A．社会责任 B．社会义务 C．社会响应 D．管理道德 2．结构变量是影响管理道德的因素之一，结构变量的核心是（ B ） A．计划 B．组织设计 C．组织等级链 D．管理控制 3．下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（ C ）。 A．自我强度 B．强化中心 C．控制中心
D．目标效价
4．接受下列哪一种伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资？（ B ）
A．权力观 B．公平伦理观 C．功利观
D．综合社会理论观
5．企业对自己的产品提供售后服务，是属于（ A ） A．对顾客的伦理行为 B．对员工的伦理行为 C．对环境的伦理行为 D．对竞争对手的伦理行为
6．如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（ C ）
A．前惯例层次 B．惯例层次 C．原则层次 D．忘我层次
管理学概论练习及答案
