揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（
注 意 事 项
A）
: 1、考试时间：60分钟。 ；线
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
I
: 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
I I
此 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
-一- -二二 三 四 总分 得分
超
得分 评分人 准
、填空题（第1题?第30题，每题1分，满分30分。） 1.在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成 准的现象发生。
2?收寄是指EMS服务机构接收、 处理、封发邮件的全过程。
3.业务受理主要有11183呼叫中心受理、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。 4?邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无
遗漏未妥投的邮件。
台秤失衡，重量记录不
5. 对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须 轻拿轻放。 6.
如邮件包装物虽标有 应由交寄人将“f
“V 符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，
符号划销，并在详情单备注栏内注明“ 可倒置”字样并签名后，亦可揽收。 7.
现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作， 口净、桌面净、地面净。
8?法院专递”邮件到达揽投机构的 五日内，按照详情单送达地址投送三次 成功送达的）。
9?邮政特快专递投递作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。
10. 发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件 转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系 统”或电话联系相
（未能一次或二次 装车完毕后，检查作业“三净”工作是指格
关收寄部门，
征询寄、收件人信息，补填“
特快专递邮件投递替单”,赶发相应频次进行投递。
11. 十字礼貌用语“您好、请、 对不起、谢谢、再见”。 12. 投递邮件时要认真复核点交，做到“
收投相见”。
满意服务，直至问题解决或给予明确答
13. 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供 复的责任制度。
14. 对于再投邮件、待查邮件、局内投交邮件、存局邮件，分别在“特快专递邮件再投批条” 上详细批注原因、再投时间，并将“再投批条”粘贴在详情单
左上角，签章后交总台人员。
15. 从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“ 三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得 在开袋后将袋倒扣，代替验看。
16. 法院专递邮件一律采取上门揽收形式收取邮件。 17. 国内特快专递邮件重量“红杯”或“红杯水”邮件限重 18?代收货款邮件邮费付款方式中，勾选 19. 标准快递计泡目前计算公式为：长 20. 平衡合拢必须按日、按 频次进行。
21. 邮件撤回处理；揽收人员归班前或归班后但未与内部处理人员交接，收到撤回信息的， 与客户约定时间将邮件退回客户。对手持终端中相关邮件信息做 22.
须在速递综合处理信息平台（以下简称 行客户注册申请，并审批通过。 23. 新经济快递只收寄 物品型邮件。 24. 经济快递产品投递范围自
2013年4月20日从一体化地区恢复到全国。
撤回标注。
代收货款邮件收寄前，必85平台）“客户管理 中进
10千克。
月结”，不可勾选 收件人付”。
（cm） X宽（cm） X高（cm）十8000=体积重量。
25. 在录入基础收寄信息时， 速递平台揽收系统根据录入信息自动给出该邮件是否参与南京 集散的提示，内部处理人员应根据该提示， 与南京集散邮件按照 内件性质，分开堆放。
26. 扌L袋，要用没有接头的棉质蜡绳按 猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活 动。
27. 当客户交付邮费时，应按实收金额开具 28. 限寄物品烟丝、烟叶每次均各以 限寄一件，不准一次多件或多次交寄。
发票，连同详情单寄件人存联一并交客户收执。
10千克；每人每次
对邮件进行分路向， 将参与南京集散邮件与不参
5千克为限，两种合寄时不得超过
29. 油腻、腥味和容易反潮的物品应先用 装，再放入包装箱。
塑料袋进行包装，然后用缠绕膜等密封材料妥为封
30. 收件人付费”邮件的禁限寄规定、重量、尺寸限制、资费的计算等收寄手续与国内特快 邮件相同，但收寄时不向 寄件人收取邮资及其他费用。
得分 评分人 、单项选择（第31题?第55题。选择一个正确的答案， 将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分25分。）
31?邮件投递前，应电话预约投递时间。预约不成功, A、带回揽投部
B、按址投递
（B ）。 C、 退回 D ）倍赔偿。 D、 3 D ）再投。 C、三天内再投
D、下一频次 D、找他人代签
32.未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费（ A、2
B、4
C、10
33?总台人员核查后，不符合退回条件的，要安排（ A、明日再投
B、马上再投
34?信函文件为扁平型邮件，厚度不超过 递。 A、 10
B、 20
（A ）毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄
C、30 D、25
D ）万元/件。
D、20
35. 代收货款额应打印，大小写均应打印，代收货款金额不超过（ A、2
B、5
C、10
36. 以下不属于档案处理环节的是（ D ）。 A、档案理订
B、详情单影像扫描
C、档案保存 D、档
案修改
37.交寄人交寄内件价值高于
5万元的保价邮件时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能
以（A ）为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付。 A、保价金额
B、内件价值
C、损失价值
D、总价值
38.邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由（ A、原寄局
A ）联系解决。 C、中转局
B、投递局 D、速
递局
39.无法退回寄件人的， 保管期满（ A、15 天
C ）后按无着邮件处理。
C、一个月
D、三
B、20 天
个月
40. 揽投部发现邮袋内装邮件数目不符，当频向（ A ）缮发验单。 A、封发部门 输部门
41. 撤回邮件如果邮件已投交收件人，将邮件投递情况在（ D ）小时内用传真通知收寄局， 由原收寄局转告寄件人，或在查单规定时间内将邮件投递情况进行信息反馈。 A、 1
B、 5
C、 12
D、 24
B、分拣部门
C、投递部门
D、运
42. 使用手持终端的，回班后要对录入信息数量与（ B ）进行复核，发现遗漏及时补录上 传。 A、邮件数量 件总数
43. 地址有误或不详等多种原因造成无法投递的，需通过各种渠道核查信息的邮件称为 （ D ）。 A、转退邮件 查邮件
44. 对签有“邮件安全协议书” 的协议客户的自封邮件 ,要进行抽检， 抽检率不得低于 （ C ）。 （每批次抽查量不少于 20 件）。 A 、 30%
B 、 40%
C、 50%
D 、 60%
B、再投邮件
C、存局邮件
D、待
B、投递数量
C、实物数量
D、邮
45. 物品类邮件重量超过 5 千克时应牢固包装，用捆扎带箍紧。捆扎时先将详情单牢固粘贴 在邮件最大面上，再进行捆扎，但捆扎带不应覆盖（ A、详情单条形码 件人姓名
46. 速递平台揽收系统中，相应的代码对应相应的业务种类，例如代码
A、经济快递 内 EMS
47. 投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人（ A、签收后 收
48. 发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发（ 铅志、空袋随验单附寄作证。
C ），同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、
B、不签收
A ）方可开拆邮件。
C、签收前
D、拒
B、邮政公事
482 对应 ( A )。
D、国
B、收件人地址
A）。
C、寄件人地址
D、收
C、收件人付费
邮政速递揽投工种职业技能大赛模拟卷1
