商务礼仪培训教材
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商务礼仪培训教材
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句 热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度?也许能使你的生活、工作 增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员, 有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则, 通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业 对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着 商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声 誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导 致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的 基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业 员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那 些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。
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微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出 很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于 他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得 到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢
以下是几种训练微笑的方式。
1.
②双手按箭头方向做“拉”
①把手举到脸前:
的动作,一边想象笑的形 象,一边使嘴笑起来。
2.
②一边上提,一边使嘴
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提:
充满笑意。
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①手张开举在 眼前,手掌向 上提,并且两 手展开:
②随着手掌上提,打 开,眼睛一下子睁大。
或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我 们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
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