商务礼仪培训教材
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商务礼仪培训教材
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句 热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度?也许能使你的生活、工作 增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员， 有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则， 通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业 对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着 商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声 誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导 致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的 基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那 些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。
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微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出 很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于 他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢
以下是几种训练微笑的方式。
1．
②双手按箭头方向做“拉”
①把手举到脸前：
的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。
2.
②一边上提，一边使嘴
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
充满笑意。
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①手张开举在 眼前，手掌向 上提，并且两 手展开：
②随着手掌上提，打 开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我 们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
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