河北工业大学城市学院
实 习 报 告
姓 名： XXX 学 号 167426 系（部）： 经济管理系 专 业： 工商管理（工商C161） 题 目： 行政前台实习心得体会
指导者： 张海霞
成 绩：
2020 年 1 月 10日
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实习报告成绩评定表
实习时间 报告成绩 评语： 优 2019年 11月25日—2020年1月10日 良 中 及格 不及格 评阅教师： 年 月 日
注：报告成绩分为优、良、中、及格和不及格五个等级。
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1 实习岗位
行政前台文员
2 实习单位简介
2019年11月25日，我来到莲花一生生物科技限公司进行实习。莲花一-生”源于法语\jeunesse\青春之意。天津莲花一生生物科技有限公司，凭借对市场敏锐的洞察力和强有力的公司运营团队，在短短几年时间已建立起多家国际专业化的亚健康理疗中心，在实际经营过程中取得了良好的业绩，品牌形象及市场认可度都在稳步提升。通过努力探索健康养生领域经营思路，突破传统的保健模式，将莲花- -生\打造成集\调理身心、健康养生、健康理疗和技术研发”为一体的综合亚健康健康管理服务平台。
公司致力于创建顶级的身体及皮肤亚健康理疗品牌，以关爱顾客的健康与美丽为出发点，秉承欧洲严谨的质量控制体系，提供国际化、专业化的亚健康理疗服务。\莲花一生\选用的产品，均取自国内外天然纯草药，并采用国外先进的超声循环技术对原料进行提纯配比，大大提升了药油的吸收率，是普通药油吸收率的十倍。\莲花一-生\将始终走在健康产业的科技前沿，目前公司处于快速发展期，需要大量人才储备，公司将提供优厚的待遇及广阔的发展空间，与企业共同发展、成长。
3 实习工作内容
1）.接听、转接电话；接待来访人员。
2）.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3）.负责公司纯净水的订购与保管登记。 4）.负责公司快递的代收与派送。
5）.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6).负责传真件的收发工作。 8).做好公司宣传专栏的组稿。
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9).做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。
10).每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。 11).接受其他临时工作。
4 作为一名前台文员需要的品质
行政前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，
所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点：
4.1要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪
1）、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。 2）、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。
3）、引见及接待：
①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
②接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
④介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
4.2 具备规范的电话礼仪
具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客
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户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。
4.3 严守公司内部的礼仪和秩序
1）、离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2）、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
3）、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4）、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。
5）、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。
5 实习工作总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：
（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 （二）接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发佱后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
实习报告郝在盈167426
