装饰公司管理流程工作标准
第二节 流程设计
一、流程设计的原则
装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。
表10－1 装饰公司流程设计的原则
流程设计原则 原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以以客户需求为导向 客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造以流程为中心 成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地优先安排核心流程 位的流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造以人为本的团队的过程中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团管理 队的整体作用，注重团队中人员之间的配合 与环境条件相适装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境应 条件的约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准 第三节 装饰公司管理流程设计
一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图
单位名称 层 次 工程单技术位 部门 节A 点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 指导 参与 装饰公司 1 工程 施工 监理 管理部 部 B C 流程名称 任务概要 装饰公司家装服务流程 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 客户 家装 设计部 预算 结算部 家装 服务业务部 部 客户 D E F G H 沟通设计 现场量房 初步方案 修改方案 开始 接洽 咨询 配合提供资料 修改意见 设计全套 装修方案 预算报价 报价 核查 签订合同 办理 进场手续 签订合同 配合 现场交底 现场交底 配合 材料进场 施工 隐蔽工程验收 竣工验收 结算资料 结算 办理结束 保修手续 指导 配合 隐蔽工程验收 竣工验收 结算 （二）装饰公司家装服务工作标准
节任务名称 点 程序 ? 客户通过电话、网络或其他方式向本公司随时 业务员咨询家装事宜 ? 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本 公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师 H2 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意接洽咨询 F2 见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本 一、装饰公司客户接待管理制度 二、《客户装饰装修意向登记表》 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 D2 资料，如房层平面图 ? 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并 约定现场勘察、量房的时间 重点 ? 及时、礼貌地接待客户咨询 标准 ? 符合客户接待地相关规定 程序 提出初步设计方案 H3 ? 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确 D3 认现场量房的时间、地点 计方案 家装初步设D4 ? 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲一个H4 自到现场进行度量并观察现场环境，详细工作了解客户对于装修的具体要求和思想，并日 分析客户的需求是否合理、可行 ? 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装一个设计师开始制作原始平面图、平面改造图，工作根据此提出初步设计方案，包括平面布置日 图及效果图、初步报价 ? 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案 进行修改 重点 ? 初步设计方案的提出 标准 ? 初步设计方案应在现场量房的基础上提 出，符合客户要求和房屋结构要求
任务名称 点 设计方案及预算评估报价 D5 A6 程序 D6 一、全套装修方案 二、各种施 节任务程序、重点及标准 时限 相关资料
装修公司管理流程表
