连锁药房门店收银服务作业标准 一．收银操作规范
收银操作包括收取现金（只收人民币，其他币种不收）、微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡。用支票或其它支付手段须报经公司财务部批准。
1.工作要求：营业前准备
（1）自带钱物另行保管，不得带私款上岗。
（2）打开收银设备电源开关，检查设备[收银机/刷卡机/扫描枪]是否运转正常。
（3）以正确的收银工号登录，禁止不同收银员使用同一工号。
（4）清点收银备用金和零钞准备。
（5）检查收银物品（电脑打印纸、手工单记录本、笔、计算器）是否准备齐全。
（6）营业前的准备工作如发现异常，应及时向店经理（店长）汇报，并尽快予以解决。 2. 工作内容
（1）收银步骤：
① 询问顾客有无会员卡（如有则输入会员卡号、如没有可向顾客介绍公司会员制度）。
② 如果顾客是会员，在销货收银界面按（会员）键，系统会替提示输入会员卡号。带有磁条的会员卡，可以刷卡，无磁条的会员卡，需要输入8位卡号，方可确认会员消费折扣。
③ 录入商品编码，并核对商品信息是否正确。商品输入，可以使用以下方法之一输入。
方法 适用于 扫描商品国使用条形码扫描器（激光枪）扫描商品上的条际条码 码。强烈建议使用此方法输入商品 如果条码破损，或者商品条码不适于输入（比键入商品编如，角度限制），或者条码扫描器不能识别该码 条码，您可以从键盘输入该商品编码。（门店必须按店内码的7位数字如实输入） ④ 收银核对：收银员在处理每笔交易时，应核对每件交
易上的条码、品名规格、价格是否与POS机所显示的一样；如有不同，则通知当班负责人查询处理。
⑤ 商品打折：商品的打折必须按照“会员管理”制度执行，门店不得进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。禁止在非会员日对顾客使用8.5折会员折。
⑥ 每笔交易必须唱收唱付。收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
⑦ 收款过机，系统提供四种支付方法（注：键盘上的【现金】键只包含人民币）、银行卡、医保卡、抵用券和支票（支票暂时未开通使用），不同的支付方式在收音机上采取采取不一样的处理方式。 例如：
a.顾客以现金方式付款，收银员直接现金找零。 b.顾客以银行卡结账的，收银员需核实银行卡的真伪，再刷卡，然后顾客签名，如为信用卡，一定要认真核对顾客签名并要求顾客在刷卡单上签上身份证号码。不同的刷卡机
操作方式不同。
c.顾客以医保卡方式付款的，应由药师按医保有关规定在后台电脑操作。（如公司POS机后台未与社保联网、需刷卡打出单，确认扣款成功后再将所售商品如实录入POS机，确保库存准确。）
d.顾客以抵用券付款的，收银员那必须严格按照公司抵用券使用规定执行。
e.如遇大额购物顾客，以支票或银行转账付款的，当班负责人必须报财务部批准，注意：当班负责人须对支票的真假到银行进行确认。待确定货款到账后发货。
f.如由于人为的操作失误且未给公司造成任何损失的情况下，应在营业汇总表中的备注栏注明原因。
⑧ 商品装袋，并将销售小票、找零及商品双手递给顾客，道谢并提醒顾客核对、保存小票。 （2）收银标准术语
① 您好（抱歉，让您久等了）！ ② 请问先生/小姐/阿姨有没有会员卡？
③ 您的会员卡中的累积积分是.....如折扣的会员卡，可告知顾客具体折扣。
④ 总共XX元，收您XX元，找您XX元，这是您的小票，请核对并保存。
⑤ 谢谢您，请走好。 （3）验钞
① 遇有疑问的钞票，应借助验钞机及有经验的员工协助检验，如验钞机检验不确定或破残不能使用验钞机，应向顾客提出更换。如因收银员疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。
② 标准话术：先生/习哦啊接，对不起，麻烦您给换一张X元的钞票行吗？谢谢您。
③ 对于无法辨认的钞票，求助于附近的银行或与公司财务部联系。 （4）退换货
如有退货或付款后的换货，则须经当班负责人人同意，参照本篇顾客退换货之规定处理。需明确，刷卡消费退货不能
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