只要能看到该模板用户就能在模板列表处进行复下载，如图31
图31
①下载后，模板文件的名称则为模板名称。文件内容和模板内容也全部都一致
3. 新版话术模板文件说明
3.1关于流程
3.1.1添加主体流程
—①填写需要添加的主体流程的序号及名称，如图32
图32
3.1.2添加辅助流程
—①填写完序号和名称之后，在辅助流程下填“1”则表示该流程为辅助流程，如图33
图33
3.2关于话术
肯定、否定和未匹配跳转是填写话术序号或者流程序号。如图34
①填写话术序号：在同一个流程里面的话术跳转。话术序号格式为“纯数字”。举例：流程3里面有5句话术，在流程3中的话术3的肯定跳转处填写‘1’，当机器人走到话术3的时候，客户是肯定的回答则会跳到‘流程3里面的话术1’，而不是跳转到其他流程里面的话术1。
②填写流程序号：如果填写的是流程序号，则会跳转到每个流程的第一句。相当于是后台的‘指定主体流程’。（流程序号格式：10000+序号，比如我要填流程1，序号就是10001）举例：在流程2的第一句话术设置否定跳转流程4，否定跳转处就填写‘10004’，这时就会跳转到流程4的第一句话术。
图34 注（6）：
①‘话术序号’跳转只能在同一个流程中跳转。举例：当在流程2的话术1时，设定肯定或者否定或者未匹配的跳转，不可以跳转到其他流程的话术。假如想跳转到其他流程的话术1，则填写‘流程序号’
②终止流程填写“1”代表勾选，如图35
图35
3.3关于问题
①机器人每句话文字不要太长，建议不超过60个字。
②问题不要太长,提取关键字就可以. 机器人,会自动匹配包含问题的答案,如果有匹配多个,
将根据优先顺序和字符长度选择。如图36
图36
③添加子问题：
上传话术模板时，excel表中的“问题”表，主问题都需要填写“序号”；子问题，则必须填写其“父级序号”（对应主问题的序号），上传时则会自动保存，不需要再手工重新维护 ①只需要填写问题以及父级序号，该子问题属于哪个问题就填写哪个问题的序号。 如图37
小映电话机器人话术制作流程
