只要能看到该模板用户就能在模板列表处进行复下载,如图31
图31
①下载后,模板文件的名称则为模板名称。文件内容和模板内容也全部都一致
3. 新版话术模板文件说明
3.1关于流程
3.1.1添加主体流程
—①填写需要添加的主体流程的序号及名称,如图32
图32
3.1.2添加辅助流程
—①填写完序号和名称之后,在辅助流程下填“1”则表示该流程为辅助流程,如图33
图33
3.2关于话术
肯定、否定和未匹配跳转是填写话术序号或者流程序号。如图34
①填写话术序号:在同一个流程里面的话术跳转。话术序号格式为“纯数字”。举例:流程3里面有5句话术,在流程3中的话术3的肯定跳转处填写‘1’,当机器人走到话术3的时候,客户是肯定的回答则会跳到‘流程3里面的话术1’,而不是跳转到其他流程里面的话术1。
②填写流程序号:如果填写的是流程序号,则会跳转到每个流程的第一句。相当于是后台的‘指定主体流程’。(流程序号格式:10000+序号,比如我要填流程1,序号就是10001)举例:在流程2的第一句话术设置否定跳转流程4,否定跳转处就填写‘10004’,这时就会跳转到流程4的第一句话术。
图34 注(6):
①‘话术序号’跳转只能在同一个流程中跳转。举例:当在流程2的话术1时,设定肯定或者否定或者未匹配的跳转,不可以跳转到其他流程的话术。假如想跳转到其他流程的话术1,则填写‘流程序号’
②终止流程填写“1”代表勾选,如图35
图35
3.3关于问题
①机器人每句话文字不要太长,建议不超过60个字。
②问题不要太长,提取关键字就可以. 机器人,会自动匹配包含问题的答案,如果有匹配多个,
将根据优先顺序和字符长度选择。如图36
图36
③添加子问题:
上传话术模板时,excel表中的“问题”表,主问题都需要填写“序号”;子问题,则必须填写其“父级序号”(对应主问题的序号),上传时则会自动保存,不需要再手工重新维护 ①只需要填写问题以及父级序号,该子问题属于哪个问题就填写哪个问题的序号。 如图37
小映电话机器人话术制作流程
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