图19
2.3新版话术管理-问题学习
2.3.1问题学习列表
点击问题学习,可能客户存在口音问题,为使机器人更智能化,列表上录下和客户电话通讯中,客户说的问题,流程中匹配不到的回答,展示在这里;并对问题进行管理,以便于下次客户存在口音,系统中能有相应的回答; ①筛选项:如图20
—全部:列表上展示所有待学习和已学习状态的关键字问题; —待学习:列表上展示状态为待学习的关键字问题; —已学习:列表上展示状态为已学习的关键字问题;
图20
2.3.2操作按钮
点击问题上的操作按钮,如图21
图21
① 点击操作中添加按钮,如图22
—⒈排序:自定义(排序数字越大就越靠前显示) —⒉问题名称:自定义(问题名称就是客户说的问题内容) —⒊文字内容:自定义(机器人回答的话)
—⒋上传语音::当该话术没有上传语音时,对话中则显示话术内容的合成声,当该话术有上传语音时,则对话中播放语音;详情见注意(5)
—⒌跳转流程:可供选择主体流程;流程到这个问题结束后,如果设置则跳转设置中流程,如果没有设置则进入主流程的下一步。
—⒍不允许打断:如果勾选了,则机器人在说话时,用户无论说什么,机器人都会把该话术说完;
—⒎跟主流程一起播放:
—当没有勾选时,流程会根据用户回答进行下一步; —当勾选时,流程会自己进入上一句主流程的下一步;
图22
②点击操作中会话的按钮,页面展示出通话中的对话,如图23
图23
③点击操作中修改的按钮,可以修改该问题的学习状态,如图24
小映电话机器人话术制作流程
图192.3新版话术管理-问题学习2.3.1问题学习列表点击问题学习,可能客户存在口音问题,为使机器人更智能化,列表上录下和客户电话通讯中,客户说的问题,流程中匹配不到的回答,展示在这里;并对问题进行管理,以便于下次客户存在口音,系统中能有相应的回答;①筛选项:如图20—全部:列表上展示所有待学习和已学习状态的关键字问题;
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