小映电话机器人话术制作流程 

图19

2.3新版话术管理-问题学习

2.3.1问题学习列表

点击问题学习，可能客户存在口音问题，为使机器人更智能化，列表上录下和客户电话通讯中，客户说的问题，流程中匹配不到的回答，展示在这里；并对问题进行管理，以便于下次客户存在口音，系统中能有相应的回答； ①筛选项：如图20

—全部：列表上展示所有待学习和已学习状态的关键字问题； —待学习：列表上展示状态为待学习的关键字问题； —已学习：列表上展示状态为已学习的关键字问题；

图20

2.3.2操作按钮

点击问题上的操作按钮，如图21

图21

① 点击操作中添加按钮，如图22

—⒈排序：自定义（排序数字越大就越靠前显示） —⒉问题名称：自定义（问题名称就是客户说的问题内容） —⒊文字内容：自定义（机器人回答的话）

—⒋上传语音：：当该话术没有上传语音时，对话中则显示话术内容的合成声，当该话术有上传语音时，则对话中播放语音；详情见注意（5）

—⒌跳转流程：可供选择主体流程；流程到这个问题结束后，如果设置则跳转设置中流程，如果没有设置则进入主流程的下一步。

—⒍不允许打断：如果勾选了，则机器人在说话时，用户无论说什么，机器人都会把该话术说完；

—⒎跟主流程一起播放：

—当没有勾选时，流程会根据用户回答进行下一步； —当勾选时，流程会自己进入上一句主流程的下一步；

图22

②点击操作中会话的按钮，页面展示出通话中的对话，如图23

图23

③点击操作中修改的按钮，可以修改该问题的学习状态，如图24