小映电话机器人话术制作流程 

新版话术管理-我的模板

1.1添加模板

用户可以点击添加模板，进行模板的新增。如图1

图1

添加模板详情，如图2

—排序：自定义（排序数字越大就越靠前显示）； —模板名称：自定义；

—绑定号码：只有流程类型为客服流程，才需要输入绑定号码； —所属企业：可以选择登录用户自己也可以选择自己的客户； —流程类型：分为默认流程和客服流程，一般使用默认流程；

—是否共享：指是否将模板共享给客户使用；

—选择文件：选择话术模板进行上传，也可以选择不上传文件； —下载模板：选择上传文件旁边有下载模板的按钮；

图2

注（2）：如图3

①只有新增模板时，选择所属企业为登录用户，才会显示在我的模板处； ②当选择流程类型为客服流程时，需要填写绑定呼入号码； ③是否共享权限只有运营商才有的，代理商和商家都没有该权限。 ④模板文档格式必须要.xls；（最新版格式为csv可支持10万数据量导入）

⑤可以下载管理员提供的模板，根据自己的需要修改上传文件中的文字内容；

图3

1.2修改删除模板

新增模板成功后，模板栏处可以根据需要进行相应的修改和删除。如图4

图4

1.3添加流程

介绍：

主体流程:就是为了让企业更加了解用户的信息而设置的流程；

辅助流程:当客户拒绝了解时，机器人会进行相应的挽回以及转人工客服的流程； 特殊流程:类型是固定的，数量可变，至少保留一个。当客户说脏话、忙、回答超时以及不说话的时候，根据识别到特殊关键字，机器人会根据情况进行相应的回答。

模板新增完成后，可以看到模板流程处有相应内容，点击添加流程，如图5

图5

添加流程详情，如图6 —流程名称：自定义； —描述：自定义；

—选择流程类型：流程类型分为主体流程和辅助流程，可供选择；