河南联通宽带“480”服务承诺网络支撑保障
方案及“480”服务补偿追究机制
为进一步凸显“联通宽带、又好又快”的品牌，巩固和强化联通宽带在河南通信市场中的主导地位，有效解决制约和影响宽带快速发展的关键问题，保障河南联通宽带装维“480”服务承诺工作顺利实施，现制定河南联通宽带“480” 服务承诺保障支撑方案及服务补偿追究机制，请各市分公司贯彻落实。
一、 成立组织、加强领导
省网络公司成立宽带“480” 服务承诺支撑保障领导小组，全面负责全省宽带“480”服务承诺支撑保障工作。
组 长：王宜科
副组长：张金成 徐文洪 娄 伟 成 员：周本汉 方 东 李锦
职责：负责“480”服务承诺支撑保证工作的指导、监督； 领导小组下设运维保障组和建设保障组 （一）运维保障组 组 长：徐文洪 副组长：周本汉 李锦
成 员：费高峰 张学军 陈勇 牛旭颖
职责：负责“480”支撑保证工作中装拆移修流程的制定，确保装移修机时限的完成； 负责制订号线资源系统管理要求，
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加强对资源管理系统的动态维护，确保数据的准确性、完整性和及时性；牵头机线资源普查，负责制订装维人员考核激励办法。负责“480”指标完成情况的通报、监督及考核
（二）建设保障组 组 长：娄 伟 副组长：方 东
成 员：毛 冬 毛明凯 雷 宇 郑峰峰 张 浩 职责：负责制订驻地网投资管理制度和要求，对市公司驻地网建设进行指导和监督；负责优化驻地网新建、改造和扩容流程，缩短建设时限、提高资源配臵效率；负责制定“480”范围内宽带无资源区域的应急建设流程和“480”范围内无资源工单处理情况考核。
各市分公司要参照省分公司成立相应的组织机构。 二、 宽带“480”服务承诺网络支撑保障方案 （一）明确区域、完善流程 1. 明确“480”服务承诺区域
“480”服务承诺区域根为各市城市和县城的城市建成区域（成片专网区域如矿务局、油田等可除外），禁止将单个小区（包括其它运营商独家进线区域）划分在承诺范围外。
2. 明确宽带装移修各工位时限 （1） ADSL 8小时装机时间分配
ADSL 8小时装机时间分配营业受理配线20分钟配端口10分钟数据局施工20分钟数据局帐号施工测量施工20分钟外线施工400分钟峻工10分钟
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统计口径：以综合营销系统营业受理确认为起算时间点，以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。
工作时间：统一按照省公司统计标准：上午8：30-12：00、下午：2：00-5：30（不分节假日）
（2） LAN 8小时装机时间分配
LAN 8小时装机时间分配营业受理配端口10分钟数据局施工20分钟数据局帐号施工10分钟外线施工440分钟峻工
（3）光纤宽带 8小时装机时间分配
光纤宽带8小时装机时间分配营业受理配ONU20分钟配端口10分钟EPON网管注册ONUEPON网管施工数据局账号施工外线施工400分钟峻工20分钟20分钟10分钟
（4）宽带4小时修障时间分配
故障受理 10分钟内派单 客服部 故障初判 20分钟内 测量室/端局 处理局内故障 3.5小时内 网管中心/设处理外线及用户端故障 装维经理 与用户核实 测量室/端局 统计口径：以112故障系统受理确认为起算时间点，以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。
工作时间：统一按照省公司统计标准：上午8：30-12：00、下午：2：00-5：30（不分节假日）
（5）省分信息化事业部已在系统中完成各个工位的时限预警工作，下一步将完成修障3.5小时及装移机7小时仍未峻工的工单的预警工作，各分公司要加强工单监控，并及时通知相关部门领导及责任人，避免工单超时。
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3. 完善“480”服务承诺支撑保障流程
宽带无条件受理流程、4小时修障流程及 “480”区域宽带驻地网应急建设流程省公司近期将下文进行具体要求。
（二）加强资源核查，提升资源准确率
1. 各市分公司要按照《关于加强宽带资源核查保障服务承诺的通知》要求，建立定期的核查制度进行资源核查。对宽带接入线路资源进行全面清查，清理交接箱、分线盒内的废旧跳线，及时更新接入线路资源台账，确保号线资源准确率达到95%以上。
2. 各市分公司要按照豫网络传?2012?116号《关于进一步提高标准地址准确率的通知》，认真组织，责任到人，按照省公司相关要求，加快标准地址核查进度，导入核查后标准地址，并进行标准地址和资源的绑定。按照进度安排完成阶段性目标，标准地址准确率达到90%以上。
3. 针对营业中心业务受理过程中查询不到标准地址信息的，按照省公司《关于加强宽带受理环节标准地址库应用推广工作的通知》(豫联通传[2012]164号)要求，各市分公司信息化服务中心每日提取前一天标识为“标准地址不正确”的工单详单，发送至网络公司运行维护部，由运行维护部督促公众客户响应中心两个工作日内整改完善，并将标定整改结果反馈信息化服务心进行导入，通过顺畅的更新机制完成标准地址的完善。
4. 接入线路割接或新建（扩容）工程验收后，要在三个
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工作日内将线路资源信息录入到综合营销系统中。
5. 装维经理在日常固话、宽带装、拆、移、修工作中对现网线路资源进行调整后，要在24小时内将更新后的实际号线资料及时反馈给相应工位并更新到综合营销系统中。
6. 各分公司要建立宽带资源实占情况定期通报制度和号线资源预警通报制度。
（三）加快建设进度，确保资源到位
1、各市要统筹做好投资计划管控，严格按照市场部门需求和排序进行精准建设，并做好应急资金预留，确保“480”范围内无资源宽带装机需求的资源保障。
2、各市要按照驻地网应急建设流程要求，对“480”范围内的无资源宽带装机需求，加快建设进度，缩短交付周期。要求从需求提出到交付使用最短6天，最长得不超过90天。各环节要求时间如下： 400户以内驻地网进线20天（每超过100户延长5天），小对数电缆或小芯数光缆延伸5天，PON设备、分光器、板卡等扩容3天。
3、各市网络分公司要主动与市场部门沟通，紧盯“480”范围内无资源工单情况和市场需求，加快工程进度，定期组织沟通会，及时向需求部门反馈建设进度，紧密联动实现“需求一批、建成一批、验收一批、交付一批、发展一批”。交付后，要认真进行后评价，实现全过程管理，保障投资效益。
（四）加强支撑手段建设、提升支撑效率
1. 利用宽带112系统，做好宽带接入段预检预修，为快
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宽带服务承诺网络支撑保障方案
