4. 审核岗位标准 5. 岗位标准的实施 6. 岗位标准的修订
第六章
P132工作设计的概念下面第二段第1句【工作设计分为两类…也称工作再设计】
工作设计分为两类：一是对企业中心设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作再设计。
P133工作设计的基本原则（3点）
1.效率原则 2.工作生活质量原则 3.系统化设计原则
P137古典工作设计理论下面两种方法
一. 工业工程方法。 是系统设计工作岗位的最主要方法。进行工作设计的基本途径是
时间以动作研究；进行工作设计的核心是把每一个岗位的操作都化简为最基本的动作，并在严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作简化。
二. 工业心理学方法。 最适合的人，最适合的工作，最理想的效果。
P140现代工作设计理论（6点，双因素理论…柔性工作设计理论）
1.双因素理论 2.社会技术系统理论 3.工作特征理论 4.跨学科理论 5.HP工作设计理论 6.柔性工作设计理论
P141第三、四段
保健因素的满足程度对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康起的作用。保健从人的环境中消除有害健康的事物，它不能直接提高保健水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，他是防预防性的。保健因素包括公司政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资，福利等。但这些因素恶化到人们可以接受的水平时，就会产生对工作的不满意，但是，但人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成某种既不是满意又不是不满意的中性状态。
那些能为员工带来积极态度 满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”。这些因素是能满足个人自我实现需要的因素，包括成就，赏识，具有挑战性，增加的工作责任以及成长和发展的机会，如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。按照赫兹伯格的意见，管理部门应该认识到保健因素是必需的，但只能起到保健作用。只有“激励因素”才能是人们有更好的工作成绩。
P149工作设计的方法（10点，大标题）
1.工作专业化 2.工作轮换 3.工作扩大化 4.工作丰富化 5.工作团队 6.压缩工作周 7.弹性工作制 8.工作分享制 9.应急工作制 10.远程工作
P155知识型员工的个性特点（4点）
1.自主意识强 2.注重自我价值的实现 3.藐视行政权力 4.流动性大
P156知识型员工的工作特点（3点）
1.工作具有创造性 2.工作过程难以监控 3.工作成果很难衡量
P156知识型员工工作设计的一般思路（3点）
1.授权 2.重视工作任务特征 3.围绕工作团队进行工作设计
第七章
P162工作评价的含义第一段第1句
工作评价是通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。
P162工作评价的特点（4点）
1. 工作评价的中心是“事”不是“人”
2. 工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程 3. 工作评价是对性质相同岗位的评判
4. 工作评价需要运用多种科学的理论和方法
P163工作评价的作用与功能（3点）
一. 作用1.以量值表现岗位的特征 2.比较岗位价值的大小3.为企业岗位归级.分类奠定基
础
二. 功能1.以事定岗 2.以岗定人 3.以岗定责 4.以责定权 5.以责定酬
P163工作评价的功能（5点）
1. 以事定岗。 根据工作任务量确定岗位数量 2. 以岗定人。 根据任职资格条件选用岗位任职者 3. 以岗定责。 根据岗位要求确定任职者的职责
4. 以责定权。 根据岗位职责要求给予任职者相应的权限 5. 以责定酬。 根据任职者所承担责任的大小确定其薪酬
P165工作评价的步骤（10点）
1.岗位分析 2.收集岗位信息 3.成立工作评价小组 4.选择评价方法 5.确定评价因素 6.确定评价标准 7.试点 8.全面实施 9.提交工作评价报告 10.总结
P166选择评价因素的原则（3点）
1.评价因素的全面性 2.可评价性 3.实用性
P167工作岗位的主要影响因素（4点）
1.工作责任 2.工作技能 3.劳动强度 4.工作环境
P181工作评价方法（5点，大标题）
1.排列法 2.分类法 3.评分法 4.因素比较法 5.海氏工作评价系统
P181排列法下面第一段【排列法是…一种工作评价方法】
排列法是根据各种工作的相对价值大小或对组织贡献的大小由高到低对其进行排列的一种工作评价方法。
P197工作评价的实施要求（6点）
1. 要运用科学的技术方法对评价指标进行测定 2. 要运用系统论的思想，对测定工作进行全面考虑 3. 各个部门 各个方面的专业人员要协同合作 4. 评价人员要有认真负责的科学精神 5. 工作评价必须是动态的 6. 工作评价应该公开化
第八章
P217岗位分类的含义下面第一段第1句【岗位分类亦称…多层次划分】
岗位分类亦称岗位归级。他是在工作分析的基础上，采用一定是的科学方法，按岗位的工作性质 特征 繁简难易程度 工作责任大小和工作人员必须具备的资格条件，对全部岗位所进行的多层次划分。
P217企业岗位分类与公务员职位分类的区别（4点）
1.研究对象不同 2.实施性质不同 3.实施范围不同 4.实施的度不同
P219岗位分类的原则（4点）
1.客观性原则 2.结构合理原则 3.差别适度原则 4.动态调整原则
P219岗位分类的步骤（4点）
1.岗位的横向分类 2.岗位的纵向分类 3.编制岗位的等级规范 4.建立企业岗位分类图标
P221岗位横向分类的含义下面第一段【岗位横向分类就是…划分为若干小类】
岗位横向分类就是根据各种岗位的不同性质，首先将全部岗位划分为若干个大类；然后在划分大类的基础上，再进一步按每一大类中各种岗位的性质和特征划分为若干种类；最后，再根据每一种类中反映岗位性质的显著特征将岗位划分为若干个小类
P229岗位纵向分类的实施步骤（7点，选取合适的评价要素…统一岗级）
1.选取适合的评价要素 2.确定评价要素的等级划分 3.确定各评价要素的权重 4.确定评价要素不同等级的点数 5.进行评价划分 6.根据评价结果划分岗位 7.统一岗位
P230选择评价要素需注意的选择标准（6点）
1.评价要素的重要性 2.可衡量性 3.共同性 4.相关性 5.相对独立性 6.数量的合理性
第九章
P240人力资源规划的含义下面第一段【人力资源规划…提供人力资源的过程】
人力资源规划，是指根据组织发展战略 组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。
P241人力资源供给预测下面第一段【人力资源预测是…可能人力资源供应情况】
人力资源供给预测是指对组织中现有的工作和人员配置的情况进行了解，掌握组织中现有工作岗位的数量 类型 目前的绩效情况 员工所具备的工作技能和提升的潜力 工作岗位
对人员的要求以及目前工作人员与工作岗位的适应情况，掌握组织在未来某一时间内可能的人力资源供应情况。
P241人力资源规划与企业人员配置（4点，人力资源供给预测…薪酬预算）
1.人力资源供给预测 2.人力资源需求预测 3.人力资源供求的确定 4.人员预算的编制
P243人力资源需求预测的方法（4点）
1.现状预测法 2.经验预测法 3.自下而上法 4.统计学方法
P244人员预算的编制（5点）
1.人员数量 2.人员类型 3.岗位 4.时间 5.薪酬预算
P250关键胜任能力的内容（4点）
1.技能 2.认知能力 3.工作风格 4.人际技能
P252选拔的方法（6点）
1.面试 2.证明材料与覆历核实3.业务知识测试4.认知能力测试5.身体能力测6.工作样本测试
P255能岗匹配原理的要点（5点） 1.人的能力有大小
2.不同专长的人无法比较其能级
3.同一系列不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求 4.不同系列相同层次的岗位对能力有不同的要求 5.能级与岗位的要求应相符
第十章
P266一般来说可从哪几个方面来测定绩效不佳的原因（4点） 1.技术 2.能力 3.知识 4.态度
P267工作分析与员工培训的关系（2点） 1. 工作分析有利于员工培训需求的确定 2. 工作分析是设计员工培训方案的基础
P268培训需求分析下面第一段【培训需求分析指的是…通过培训解决】
培训需求分析指的是在工作过程中确定培训需求，并确保在满足这些需求的同时，公司的金钱 时间及努力不会浪费在无谓的培训活动中。培训需求分析是由问题 回答 澄清与记录业务运作中存在的一系列问题所组成的系统过程，而这些问题可以通过培训解决。
P270工作分析与培训需求确定具体步骤（5点）
1. 根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作。
2. 根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能 知识的清单 3. 列出员工完成每项工作任务的具体步骤
4. 根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能 5. 为各个工作岗位制定针对培训需求分析的调查表。
P273培训方案设计的原则（6点）
1.明确培训目标 2.了解受训者情况 3.知识型和趣味性相结合 4.注重实际体验 5.考虑个体差异 6.反馈
第十一章
P288绩效管理的含义下面第一段第1句
绩效管理是依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程。
P288绩效管理的意义（5点）
1.改进管理效率，提高工作质量2.帮助员工改进工作，谋求发展3.为员工培训提供明确方向 4.为制定激励措施提供客观依据 5.它是融洽员工关系的桥梁
P289工作分析与绩效管理的关系（3点） 1. 工作描述是影响极小的最直接因素 2. 岗位特点决定了绩效评估方式 3. 工作描述是设定绩效指标的基础
P294确定关键业绩指标体系的原则（3点）
1.关键性原则 2.可控性原则 3.注重行为原则
第十二章
P309影响薪酬的内存因素（5点）
1.和责任 2.技术和训练 3.工作时间 4.工作危险 5.福利及优惠
P311要设计出科学合理的薪酬体系和薪酬制度，需要经过哪几个步骤（5点）
工作分析理论与应用复习重点及答案
