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10.4 渠道管理表格……………………………………………………… 204 10.4.1专卖店资料登记表……………………………………………… 204 10.4.2产品存货统计表………………………………………………… 205 10.4.3产品进销存管理表……………………………………………… 206 10.4.4产品库存周报表………………………………………………… 207 10.5 零售管理表格……………………………………………………… 208 10.5.1试销状况调查表………………………………………………… 208 10.5.2滞销商品调查分析表…………………………………………… 209 10.5.3销售折让呈核表………………………………………………… 210 10.5.4一周业务报告统计表…………………………………………… 211 10.5.5商品返修单……………………………………………………… 212 10.5.6季节因素统计表………………………………………………… 213 10.5.7调拨申请单……………………………………………………… 214 10.5.8出货单…………………………………………………………… 215 10.5.9送货单…………………………………………………………… 216 10.5.10店铺销售明细表………………………………………………… 217 10.5.11店铺奖金核定表………………………………………………… 218 10.5.12店铺商品盘点表………………………………………………… 219 10.5.13店铺业绩考核表………………………………………………… 220 10.6 售后服务管理表格………………………………………………… 221 10.6.1售后服务登记表………………………………………………… 221 10.6.2客户投诉处理回复表…………………………………………… 222 10.6.3客户投诉案件统计表…………………………………………… 223 10.6.4产品维修报告单………………………………………………… 224 10.6.5产品退换货汇总表……………………………………………… 225 10.6.6产品故障维修统计表…………………………………………… 226 10.6.7维修人员工作月报表…………………………………………… 227 10.6.8售后服务评价表………………………………………………… 228 10.6.9售后服务例行检查表…………………………………………… 229 10.6.11客户投诉案件追踪表……………………………………………
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2
10.6.122
10.6.132
10.6.142
10.6.152
10.6.16
31
客户投诉登记表…………………………………………………
32
客户投诉调查表…………………………………………………
33
呼入记录表………………………………………………………
34
呼出记录表………………………………………………………
35
访谈记录表………………………………………………… 236
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第一章 市场方面岗位说明书
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1.1市场营销总监岗位说明书
1.任职资格
（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。 （2）职业经验：10年以上的市场营销或销售工作经验。至少有3年以上
市场策略、策划、市场综合营销管理经验，并有过至少1年从事营销总监或类似职务的经验。 （3）技能与素质：
1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟
通谈判技巧。
2) 有极强的市场策划和运作能力。有能力带领团队进行高效的营销工
作。
3) 十分熟悉本行业业务和产品流通渠道，并对本行业的市场发展有深刻
的理解。
4) 对于各种商业合同比较熟悉，能代表公司对外谈判并签订合同或协
议。
5) 能够独立制定市场开发及推广实施的计划。
6) 能够制定并实施营销策略并管理预算，以及对相关人员进行培训和督
导。
7) 英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。
（4）个性特征：对于市场要有敏锐的洞察力和出色的决策能力。具有出色
的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有高度的敬业精神。 2．工作容
（1）通过分析市场趋势，制定总体的市场发展战略目标及计划，组织分解
落实相应的市场推广和销售管理策略以及具体实施方案。 （2）组织并管理企业的营销工作。
（3）制定市场营销部门的管理制度和流程，提高管理效率。 （4）管理并监督市场营销部门的正常运作。 （5）制定销售预算及相关人力计划。
（6）协调市场部门与销售部门及公司其他部门的各个合作环节。 （7）制定营销资金使用及产品供应计划，降低销售成本，加速资金流转。
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（8）参与建立企业的分销体系。
（9）负责对各个销售区域的运作进行评估、跟踪与管理。 （10）对下属进行培训指导，提高员工素质。
（11）负责对营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人工作绩效和
工作能力的考核。 （12）其他相关工作。 3．权力围
（1）有对市场营销费用的支出进行总体控制的权力。 （2）有对公司市场营销方面的计划进行制定或修改的权力。
（3）有对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项事宜进行建议的权力，
并拥有审核权与否决权。
（4）有对营销中心各部门经理及各办事处负责人提出任免建议的权力。 （5）有对营销机构的设置、调整和撤销做出决定的权力。 （6）有权力按照制度奖惩营销中心的员工。 （7）有对下属员工的考核权。 4．工作关系
（1）汇报工作：总经理。 （2）监督：营销各部门。 （3）合作者：各部门总监。
（4）外部关系：与市场拓展、营销相关的公共关系。
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销售部门岗位说明书
