加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积
极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。
2 进行有效的管理
管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理：首先管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工
作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的，那么员工可能更加积极地工作，并且逐渐成为企业比较重要的资产。
其次，管理者需要对自己的时间进行管理。因为不合理的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。
再次，管理者要善于对冲突进行管理。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。
最后，管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式，从而在需要的时候采取合适的正
确的管理方式。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用，那
么离职面谈就毫无意义；如果能够合理运用离职面谈的话，那么
可以作为识别企业中存在问题的一种手段，
进而导致问题的解决。
3 招聘合适的人
雇佣 / 招聘 / 配备是避免员工关系问题的非常重要的一个方
面。预防性的措施包括良好的面试，实际工作预演。需要花费一
定的时间把企业的政策、工作程序以及员工与雇主的法律义务告
知新员工。把合适的人引进到企业中来，招募与甄选是进行防护
的第一道关口。决定谁是合适的人不能完全依据经验与学历，还
要考虑其个性、 态度、沟通技能及其他与企业相匹配的行为特性。
比如在招聘或提拔管理者时，需要候选人具备较强的人际沟通技
能。如果管理者沟通技能拙劣，那么以后将会产生冲突和其下属
的工作绩效较低的问题。
4 确保良好的沟通
经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现 管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲，成员沟通交往机
会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。特别是双向沟通，
双向沟通 指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息
发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意
义上有效的人际沟通， 可从多方面反应来对事物作出准确的判断，
同时可增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思
想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实，还包括思想和
感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建
立良好员工关系的主要方法。 企业中沟通的形式一般有以下三种：
第一、新员工的导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少最初的离职率。
第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候，往往会
议不是一个好的方式， 特别是如果员工可能产生争论的时候。 （星期一开会时的感受，用其他方式代替）
第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一种沟通手
段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。 （是对外宣传的窗口）
第四、员工反馈。比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具，用来预测可能导致绩效问题的员工不满感。如果要征求员工的反馈，那么员工需要知道反馈意见如何被采纳。他们需要明白整个过程，知道他们的反馈意见是否在企业决策中起重要作用。
5 公平对待和尊重员工
企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有 许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制
度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员
工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。
第二步：企业精神的解释和宣传（
2011 年 6 月—— 2012 年 6
月）
（一）企业精神（ 2011 年 6 月）
企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
企业精神包括三个内容：
（ 1）员工对本企业的形象和风气的理解和认同； （ 2）由企业优良传统、 时代精神和企业个性融会的共同信
念、作风和行为准则；
（ 3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和 希望。
企业精神具体包括：
执行力：体现在无论是什么样的决策， 都需要全体员工义无反顾的坚决执行，快速行动。只有这样，决策才能落地，并朝着设定的目标
前进。
必要条件：
1、企业规章制度的完善（建议： 1. 需要增加奖励措施，这能使员
工的积极性得到提高，也使员工感受到自身的付出有价值，即得到承认。 2. 惩罚措施存在一些不明确性，惩罚金额太过单一。），及其规章制度的遵守。
2、领导的模范带头作用，领导的处事方式和态度，在员工心中
的影响作用，能否起到“言必行，禁必止”。
3、员工的责任心。
使命与坚持 ：“使命”是工作中的职责，即必须完成的任务；
“坚持”是员工对完成任务的信心与态度。
必要条件：
1. 工作任务清晰，工作程序及职责明确； 2. 员工对工作的热情和领导的信任。
忠诚与感恩： 公司对员工的关怀及员工自身价值得到承认， 对公司的回报。
必要条件：
1. 公司的信任和帮助；
2. 员工对工作的真诚，全心全意去工作。
创新、乐观和精进： “创新”即是企业要永远保持创新的活力。创新是企业发展永恒的主题， 只有企业保持着创新的活力， 企业就会保持健康可持续发展。 “乐观”，即企业及全体员工都应该具有的乐观态度。这种态度，能够激发广大员工的主观性，促使企业驶入又好
企业文化建设三年规划
