加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积
极正向的员工关系,从而避免在管理中的随意性。
2 进行有效的管理
管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理:首先管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工
作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同,必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的,那么员工可能更加积极地工作,并且逐渐成为企业比较重要的资产。
其次,管理者需要对自己的时间进行管理。因为不合理的时间管理的后果,是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用,员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。
再次,管理者要善于对冲突进行管理。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。
最后,管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式,从而在需要的时候采取合适的正
确的管理方式。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用,那
么离职面谈就毫无意义;如果能够合理运用离职面谈的话,那么
可以作为识别企业中存在问题的一种手段,
进而导致问题的解决。
3 招聘合适的人
雇佣 / 招聘 / 配备是避免员工关系问题的非常重要的一个方
面。预防性的措施包括良好的面试,实际工作预演。需要花费一
定的时间把企业的政策、工作程序以及员工与雇主的法律义务告
知新员工。把合适的人引进到企业中来,招募与甄选是进行防护
的第一道关口。决定谁是合适的人不能完全依据经验与学历,还
要考虑其个性、 态度、沟通技能及其他与企业相匹配的行为特性。
比如在招聘或提拔管理者时,需要候选人具备较强的人际沟通技
能。如果管理者沟通技能拙劣,那么以后将会产生冲突和其下属
的工作绩效较低的问题。
4 确保良好的沟通
经验表明:建立自由沟通、和睦友好的气氛,可为企业实现 管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲,成员沟通交往机
会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。特别是双向沟通,
双向沟通 指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换,信息
发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意
义上有效的人际沟通, 可从多方面反应来对事物作出准确的判断,
同时可增进彼此的了解,加深感情,特别是有助于了解员工的思
想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实,还包括思想和
感受,沟通双方在交流思想、分享感受的过程中,无形之中加深了理解和信赖。所以,沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建
立良好员工关系的主要方法。 企业中沟通的形式一般有以下三种:
第一、新员工的导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑,从而减少最初的离职率。
第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的,有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候,往往会
议不是一个好的方式, 特别是如果员工可能产生争论的时候。 (星期一开会时的感受,用其他方式代替)
第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具,但不是唯一的工具,而且可能不是最重要的一种沟通手
段,因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。 (是对外宣传的窗口)
第四、员工反馈。比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具,用来预测可能导致绩效问题的员工不满感。如果要征求员工的反馈,那么员工需要知道反馈意见如何被采纳。他们需要明白整个过程,知道他们的反馈意见是否在企业决策中起重要作用。
5 公平对待和尊重员工
企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有 许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制
度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行,那么员
工就会感觉自己受到了公平的对待,从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式,因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样,才能增加员工的满意度,更好地激励员工。
第二步:企业精神的解释和宣传(
2011 年 6 月—— 2012 年 6
月)
(一)企业精神( 2011 年 6 月)
企业精神是企业全体或多数员工共同一致,彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
企业精神包括三个内容:
( 1)员工对本企业的形象和风气的理解和认同; ( 2)由企业优良传统、 时代精神和企业个性融会的共同信
念、作风和行为准则;
( 3)员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和 希望。
企业精神具体包括:
执行力:体现在无论是什么样的决策, 都需要全体员工义无反顾的坚决执行,快速行动。只有这样,决策才能落地,并朝着设定的目标
前进。
必要条件:
1、企业规章制度的完善(建议: 1. 需要增加奖励措施,这能使员
工的积极性得到提高,也使员工感受到自身的付出有价值,即得到承认。 2. 惩罚措施存在一些不明确性,惩罚金额太过单一。),及其规章制度的遵守。
2、领导的模范带头作用,领导的处事方式和态度,在员工心中
的影响作用,能否起到“言必行,禁必止”。
3、员工的责任心。
使命与坚持 :“使命”是工作中的职责,即必须完成的任务;
“坚持”是员工对完成任务的信心与态度。
必要条件:
1. 工作任务清晰,工作程序及职责明确; 2. 员工对工作的热情和领导的信任。
忠诚与感恩: 公司对员工的关怀及员工自身价值得到承认, 对公司的回报。
必要条件:
1. 公司的信任和帮助;
2. 员工对工作的真诚,全心全意去工作。
创新、乐观和精进: “创新”即是企业要永远保持创新的活力。创新是企业发展永恒的主题, 只有企业保持着创新的活力, 企业就会保持健康可持续发展。 “乐观”,即企业及全体员工都应该具有的乐观态度。这种态度,能够激发广大员工的主观性,促使企业驶入又好
企业文化建设三年规划
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