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金牌商务礼仪
课程背景：
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。
本课程将通过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
课程目标：
? 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
? 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形
象;
? 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为; ? 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重; ? 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求; ? 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 ? 了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧
课程时间：2天，6小时
授课对象：前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。 授课方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲：
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态 一、领悟商务交往的真谛
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二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示 四、五大优质商务礼仪心态： 1．感恩之心 2．自信之心 3．热情之心 4．宽容之心 5．危机之心
第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造 一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 二、女士职业装着装细节 1．四季职业装穿着 2．女士职业穿着禁忌 3．职场配饰的选择
4．丝袜与皮鞋，你选对了吗? 三、男士西装正装着装细节 1．西服的穿着秘籍 2．衬衫的选择 3．领带的细节 4．西裤的禁忌
5．让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 四、职业妆容礼仪 1．发型 2．男士修面 3．女士职业淡妆步骤 4．指甲 5．口腔气味 6．体味
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第三讲：金牌商务礼仪之优雅仪态举止 一、迎接宾客标准站姿 二、接待客户标准坐姿 三、愉快的行姿体现企业风貌 1．穿过长廊 2．上下楼梯 3．进出房门 五、标准拾物蹲姿
第四讲：你的商务举止礼仪——价值百万! 1．如何通过目光关注赢得宾客的心? 2．如何介绍来访者与上级领导相识? 3．如何通过微笑拉近心灵距离? 4．如何通过握手方式提升初见信赖感? 5．指引、引领来访者参观贵司 6．奉茶、斟水礼仪细节 7．与客户洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合 8．乘坐电梯、上下楼梯礼仪 9．迎送礼、点头礼、路遇礼 10．物品递送的禁忌
第五讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置” 一、亲切热情的接待礼仪 二、出席商务宴请座次安排礼仪 三、轿车出行座次安排 四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人： 1．会议 2．展厅 3．大型活动
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第六讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益 1．中西餐厅在选择上有何不同? 2．参加宴会时谁来点菜?该如何点菜? 3．请客户吃商业午餐，如何“请”出效益? 4．用餐时交谈话题如何选择? 5．中餐敬酒的顺序?
6．不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒? 7．午餐适合饮酒吗?
8．用餐时需要服务，如何招呼服务员? 9．夹菜礼仪
10．送客之道，彰显主人素养
第七讲：零障碍客户沟通礼仪 一、人际沟通三大心理效应 1．首因效应 2．近因效应 3．晕轮效应
二、超级实用沟通技巧 1．态度性技巧 2．行为性技巧 3．倾听技巧 ——倾听的五大层次 4．共情技巧 ——共情的三大方法 三、言语沟通技巧 1．合适称谓 2．赞美开场
3．交替使用开放式和封闭式提问 4．语言简洁幽默 5．言语中的禁忌
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四、非言语沟通技巧——“55387定律” 1．面部表情 2．目光接触 3．身体语言 4．人际距离 5．语音语调
第八讲：商务交往之电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙 1．与客户电话沟通技巧;
2．电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感 3．电话沟通的语音、语调、语速、音量 4．接听电话如何应答? 5．拨打电话前的准备
6．打出电话的注意事项和禁忌 7．手机、微信使用礼仪
第九讲：职场内部相处礼仪 一、职场上、下级相处礼仪 二、职场同事相处礼仪 1．职场同事相处礼仪
2．如何增加别人对自己的信服力? 3．如何提升自己在办公室的人气指数?
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商务礼仪培训《金牌商务礼仪》
