电子商务物流管理
物流—1美国定义是:物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费
地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制,以满足客户需求的过程。
2我国定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
物流管理—是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,
应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。
电子商务实体--能够从事电子商务的客观对象,它可以是企业、银行、
商店、政府机构和个人等。
电子市场--指电子商务实体从事商品和服务交换的场所,它由各种各
样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成一个整体。
交易事务--是指电子商务实体间所从事的具体的商务活动的内容,例
如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。
电子商务物流管理—研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过
程、各环节、各方面进行的管理。
信息--是由客观事物发生的能被接受者接收的数据,在这些数据被接收的
过程中,经过接收者的过滤与分析,达到对事物了解认识的目的。
物流信息—是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用
的数据集合的不同加工处理后得到的结果,它反映物流各种活动内容的文字、声音、图像、消息、知识、情报等,并反作用于客观活动。
分类编码技术—对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示的技术。 条形码技术—是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一项综
合性科学技术,是信息数据自动、输入的重要方法和手段。
无线射频技术—是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。
EDI—即电子数据交换,是按照同一规定的一套通用标准格式,将标准
的经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
POS系统—销售点实时管理系统,是通过自动读取设备（如收银机）在
销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量等）,并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工,以提高经营效率的系统。
EOS系统—电子自动订货系统,是零售业与批发业之间通过增值网或
互联网和终端设备以在线联结的方式将各种信息从订货到接单,用计算机进行处理的系统。
GPS—全球卫星定位系统,它是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航
定位系统,主要应用于传播和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。
GIS—地理信息系统,它是多种学科交叉的产物,以地理空间数据为基础,
才用地理模型分析方法,适时地提供多种空间、动态的地理信息,是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 现代物流信息系统—通过对物流相关信息的的收集、加工、处理、储
存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理,并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
装卸—物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运—物体在区域范围内发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式。 运输—物流领域专指物的载运及输送,指利用设备和工具,将物品从
一地点向另一地点运送的活动。
铁路运输--指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行的运输方
式。(整车货物运输,集装箱货物运输,散杂件货物运输,混载货物运输)
公路运输--指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移的
过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输,按运送距离可分为长途与短途运输,按货物的性质及对运输条件的要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输的组织
特征可分为集装化运输与联合运输)
水上运输--指利用船舶、排筏和其他浮运工具,在江、河、湖泊、人
工水道以及海洋上运送旅客和货物的一种运输方式。(内河运输,海上运输)
航空运输--简称空运,是使用飞机运送客货的运输方式。
管道运输--是利用管道,通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状
固体运输的一种现代运输方式。
仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,是仓储机构为了充
分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。
库存—处于储存状态的物品,主要是用作今后按预定的目的使用而处
于闲置或非生产状态的物料。
仓储--公司物流系统的一部分,它从初始点到消费点存储产品(原材料、
零部件、半成品、成品),提供存储状态、条件和处置的信息。
仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,是仓储机构为了充
分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。
ABC重点管理法—把物资按品种和占用资金的大小分类,再按各类重要
程度不同分别控制,抓住重点,分清主次,以收到事半功倍的效果。
订货点法(定量订货方式)—库存量降到一定水平(订货点)时,按固定
的订货数量进行订货的方式。
定量维持方式—定量订货方式的一种,每次订货量都发生变动。 定期订货方式—定期盘点法订货方式,指每隔一段时间即进行订货,
订货时间固定,每次订货量不定。
库存--是处于储存状态的物品,主要是作为今后按预定的目的使用而
处于闲置或非生产状态的物料。
安全库存—保险库存,是为防止由于不确定因素(订货期间需求率增
长,到货期延误等)引起的缺货而设置的一定数量的库存。
包装—在物流过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法采用容
器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰和标识的工作总称。
流通加工—是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中,围绕促进
销售、维护产品质量和提高物流效率,对物品进行加工,使物品发生物理或化学的变化。
配送—在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加
工、包装分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
配送中心—是从供应者手中接受多种大量的货物,进行倒装、分类、保
管、流通加工和情报处理等作业,然后按照众多需要者的订货要求备齐货物,以令人满意的服务水平进行配送的设施。
生产物流—将原材料、半成品、燃料、外购件投入生产后,经过下料、
发料,运送到各加工点和存储点,以在制品的形态,从一个生产单位流人另一个生产单位,按照规定的工艺过程进行加工、储存,借助一定的运输装置,在某个点内流转,又从某个点内流出,始终体现着物料实物形态的流转过程。
物料需求计划(MRP)—制定这样的原材料零部件的生产与库存计划:
决定外购什么生产什么什么物料必须在什么时候订货或开始生产订多少生产多少每次的订货和生产的批量是多少等等。
能力需求计划(CRP)--是对MRP所需能力进行核算的一种计划管理方
法,对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算,得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况,并做好生产能力负荷的平衡工作。
闭环MRP—基本MRP系统进一步发展,把能力需求计划和执行及控制计
划的功能也包括进来,形成一个环形回路。
制造资源计划(MRPⅡ)--以MRP为核心,覆盖企业生产活动所有领域、有
效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。
准时生产方式(JIT)—将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到
生产线,并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产线。
企业资源计划(ERP)--在MRPⅡ的基础上,通过反馈的物流和反馈的信
息流、资金流,把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起,体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。
业务流程--是一系列逻辑上相关的任务集合,通过执行这些任务获得
一个预定义的业务结果;是一个结构化、指标化的活动集合,通过设计这些活动,可以产生特定的针对专门客户和市场的结果。
业务流程重组(BPR)--以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需
求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
系统--是指为达成某种共同的目的,由若干构成要素相互有机地结合
成的复合体。
物流系统--是指为有效达成物流的目的,由若干构成要素相互有机地
结合成的复合体。
物流系统工程--指在物流管理中,从物流系统整体出发,把物流和信息流
融为一体,看作一个系统,把生产、流通和消费全过程看作一个整体,运用系统工程的理论和方法进行物流系统的规划、管理和控制,选择最优方案,以最低的物流费用、高的物流效率、好的顾客服务,达到提高社会经济效益和企业经济效益目的的综合性组织管理活动。
精益物流--由传统物流向两头延伸并加入新内涵,提出系统化或总体
物流概念,受“精益制造”生产方式的启发,采用“精益理
念”贯穿于物流业务的整个过程,实现最少的投入产生最
大的利润,杜绝物流过程的浪费。
物流服务--企业为了满足服务客户(包括内部和外部客户)的物流需
求,开展的一系列物流活动的效果。
物流增值服务--在完成物流基础任务上,根据客户需要提供的各种延
伸业务活动,为客户提供其它服务性的项目
电子商务物流成本--指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、
财、物耗费的货币表现。它是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。
电子商务物流成本管理—以现代通信为基础,特别是以Internet为基
础,应用现代信息技术对物流成本所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。
供应链--是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采
购原料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
供应链管理(SCM)--是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供
给最终消费者,联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。
快速响应(QR)--是制造业中的准时制,它确定了制造商、批发商和零
售商的供应时间,从而使得库存水平最小化。
有效顾客响应(ECR)--是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济
活动的整合,有效客户反应需求,以最低的成本,最快、最好地实现消费者需求的流通模式。
计算题:
5 A点到B点的最短路线(路径、距离):
A—150—200—200—100—B
150+200+200+100=650
卡罗尔.威尔逊是Applied Technologies公司的运输经理… 1、*1940+*6*150=3651 2、1500+*6*150=3750
3、2500+%)*3%*29250=
P84.资料4-6 用ABC库存管理法管理10种商品:
A：4，6
B：5，9
C：1，2，3，7，8，10
计算经济批量和为实现98%客户服务水平所必须的安全库存和平均库存:
2CD2*20*2000 EOQ=PF=11*35%≈144
S=zσdL= *2*25=≈21
一章 物流的作用:1保值2节约 3缩短距离4增强企业竞争力,提高服务水平5加快商品流通,促进经济发展6保护环境7创造社会效益和附加价值 物流管理的内容:1、对物流活动诸要素的管理,包括运输、储存等环节的管理；2、对物流系统诸要素的管理,即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理3、对物流活动中具体职能的管理,主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。
电子商务对物流影响:1.对物流理念的影响2.对物流系统结构的影响3.对客户服务的影响4.对物流采购的影响5.对存货的影响6.对运输的影响 物流对电子商务影响:1.物流是实施电子商务的根本保证2.物流保障生产3.物流服务于商流4.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 电子商务物流管理主要内容:1电子商务物流战略管理(全局性,整体性,战略性,系统性)2电子商务物流业务管理3电子商务物流企业管理(物流的人力资源管理和质量管理)4电子商务物流经济管理5电子商务物流管理现代化(组织管理现代化,管理方法的现代化,管理手段的现代化,管理人员的现代化)
电子商务物流管理职能:1、组织职能2、计划职能3、协调职能4、指挥职能5、控制职能6、激励职能7、决策职能
电子商务物流管理特点:1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化5、柔性化
二章 物流信息的范围及特点:范围:物流信息狭义包括:运输、仓储、
包装、装卸、流通、加工、配送；广义包括:一、与物流活动有联系的
信息；二、与其他流通活动有关的信息:(1)商品交易信息(与买卖双方
交易过程有关的信息):1、销售和购买信息2、订货和接受订货的有关信息3、发出货款和收到货款的信息； (2)市场信息:1、消费者的需求信息2、竞争业者或竞争性商品的信息3、促销信息4、交通通信等基础设施信息。特点:物流信息作为一种无形的抽象资源,具有信息的
一般特征,包括真实性、有价性、可识别性、可转换性、可存储性、可
传输性、可共享性、可处理性和可再生性等；高度相关性；复杂性。
物流管理对物流信息的要求:1.信息充足2.信息准确3.通讯顺畅 物流信息技术包括:一、数据采集技术:1.物流信息分类编码技术2.条形码技术3.射频技术;二、EDI技术;三、POS系统和EOS系统;四、GPS/GIS技术 POS系统的构成、功能:硬件结构包括收款机、扫描器、显示器、打印机网络、微机与硬件平台等；软件系统包括前台POS销售系统和后台MIS信息管理系统。前台POS功能:日常销售、交班结算、退货、支持各种付款方式、及时纠错。后台MIS功能:商品入库管理、商品调价管理、商品销售管理、单据票证管理、报表打印管理、完善的分析功能、数据维护管理、销售预测。POS系统作用:节约大量人力、物力；缩短资金流动周期；提高企业的经营管理水平。
现代物流管理信息系统功能结构:1.仓储管理2.运输管理3.订单管理4.账户管理5.客户管理6.代码管理与参数管理7.报表管理8.计划管理9.信息管理10.资源管理
现代物流管理信息系统构造基础:
原始数据采集和表 决策层 数据处理系统 数据传输技术 示技术 管理层 管理信息系统 EDI无线数据条码技术 操作层 决策支持系统 自动识别技术 基础层 电子采购系统 传输技术GPS定位数据采集 SCM、MRPⅡ Internet 无线识别技术 数据库技术 现代物流信息资源管理层次:1、基础层。主要是对
系统的参数和代码进行编制,即对计划信息流和作业信息流做标准化编
制。2、操作层。进行日常作业组织,即利用日常作业信息流,合理的规划利用资源,向上层提供必要的管理数据。3、管理层。通过对日常运作信息的统计分析,进行绩效考核,以根据实际情况,编制或修订计划。4、决
策层。更具企业日常运作情况和分析,结合与企业相关的外部信息分析,应用模型进行分析和模拟,进行业务的全面评价和制定综合资源配置方案,同时进行科学合理的预测,生成报表,明确业务发展的目标和经营战略。
三章 简述实现装卸搬运合理化的途径:1防止无效装卸2利用重力作
用,减少能量消耗3提高货物装卸搬运活性及运输活性4合理选择装卸
搬运方式,节省体力消耗。
简述各种运输方式的特点:1.铁路运输:运输能力大,单车装载量大,运输速
度较快,受气候和自然条件影响较小,可方便实现伏背运输、集装箱运输和
多式联运;铁路线专用,固定成本高,货物在途时间长,运输中货损率较高,
不能实现“门对门”运输2.公路运输:不需中转,运送速度较快,可实现“门
对门”的直达运输,货损货差少,机动方便,原始投资少,经济效益高,驾驶技
术易掌握;装载量小、运输成本高、燃料消耗大,环境污染严重3.水上运输:利用天然水道,线路投资少,节省土地资源,运输成本最低,可实现长距离运输;平均航速低,受气候影响大,可达性差,装载要求高4.航空运输:航线直、速度快,能克服各种天然障碍长距离不着陆运输,对货物包装要求低;承载能力小,受气候条件限制大,可达性差,运输成本高5.管道运输:运输量大,快捷,效率高,占地少,不受气候影响,运输稳定性强,便于运行控制,耗能低,有利于环境保护;灵活性较差,承运货物种类单一。
实现合理运输的途径:1.组织双程运输,杜绝空车行驶2.减少运力投
入,增加运输能力3.发展社会化的运输体系4.开展中短距离铁路公路分流、“以公代铁”的运输5.开展直达、直线运输6.组织“四就直拨”运输7.提高技术装载量8.增强运输科技含量,提高运输效益
五种运输方式经济和服务特性: 方式 技术经济特点 运输对象 铁路 初始投资大,运输容量大,成本低廉,占适于大宗货物、大件用土地多,连续性强,可靠性好 杂货等的中长途运输 公路 机动,适应性强,短途运输速度快,能源消适于短途、零担运输,耗大,成本高,空气污染严重,占用土地多 门到门的运输 水路 运输能力大,成本低廉,速度慢,连续适于中长途大宗货物性差,能源消耗及土地占用都较少 运输,国际货物运输 航空 速度快,成本高,空气和噪声污染严重 适于中长途及贵重货物运输,保险货物运输 管道 运输能力大,占用土地少,成本低廉,适于长期稳定的流体、可连续输送 气体及僵化固体物运输 四章 仓储合理化标志和实现合理化措施:标志:1.质量标志2.数量标
志3.时间标志4.结构标志5.分布标志6.费用标志 措施:1.对储存物品
进行ABC分析与管理2.追求经济规模,适度集中库存3.加速总的周转,
提高单位产出4.采用有效的“先进先出”方式5.提高储存密度,提高仓
容利用率6.采用有效的储存定位系统7.采用有效的检测清点方式8.采
用现代储存保养技术9.采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式。
库存的功能:使公司有可能达到规模经济;平衡供求;是制造专业化成为
可能;保护公司少受需求和订货周期的不确定性影响;在分配渠道中的
关键界面其缓冲器作用。
最佳经济订货批量(EOQ)模型:库存总成本最小时的订货量:
TC=DP+DC/Q+QK/2使TC最小,Q求导令其为0,得EOQ=或
五章 包装与捆包的区别:捆包,单纯的包扎物品;包装,把物品包好进一步赋与能销售的商品属性。
电子商务物流管理课后习题答案
