让更多的客户驶上工行电子银行高速路
银行公司业务部副科级客户经理电子银行工作先进事迹材
料
xxx，男，1965年元月出生，1984年经社会招干参加银行工作，历任工行xx县支行会计员、信贷员、信贷科长、办公室主任、支行副行长。ⅩⅩ年10月起任ⅩⅩ市分行公司业务部副科级客户经理，经济师职称。目前主要负责在xx工行开户的系统客户的存款、贷款、中间业务及银行卡的营销工作。
自参加银行工作以来，xxx同志始终保持高度的工作事业心和责任感，爱岗敬业，不论在何种工作岗位，兢兢业业，勤奋工作，特别是竞聘到客户经理岗位以后，更是不断学习银行新的业务知识，努力使自己培养成为银行业务的多面手，不断加强与客户的联系，以优良的服务，先进的服务手段，快捷、方便的电子银行产品紧紧维系客户，使自身联系的这一块客户深感到工行服务和产品的先进，从而成为工行最忠实的客户。他本人也因营销工行牡丹卡业绩突出，获ⅩⅩ年度“xx省工行银行卡营销精英奖”。
近几年来，我们工行的电子化进程突飞猛进，各种电子产品不断推出，网上银行的不断升级和完善，给客户带来了极大的便利，也为我们工行带来了更多的客户。网上银行越来越受到工行客户的青睐，特别是机构、系统客户。童汝胜
同志在工作中紧紧抓住了这一机遇，针对所联系的客户的不同情况，进行摸查排队，有针对性地开展工作。同时多次到银行卡部搜集资料，认真学习，很快熟悉了银行电子产品的特点、流程，并进行整理，使复杂问题简单化。抓住要点，以简单明了的方式向客户直面宣传，不厌其烦到联系的客户中去，口头宣传，带工行网上银行宣传光盘到客户电脑上去演示宣传，和银行卡部的领导、客户经理一起送工行电子产品上门，2003年他联系的客户安装网上银行9户，POS机5台，电话银行8户，牡丹卡32户，使工行在系统客户中，网上银行、转帐POS、银行卡等产品市场占有份额得到突破性进展，既给客户理财带来了极大的便利，也为银行业务拓展带来了获利空间。
2003年，xxx同志在营销电子银行产品上，根据客户的具体情况积极想办法，出点子，在几个项目上都取得了突破性的进展，为工行业务发展打开了一条新的通道，一年来主要做好了以下几件事情：
1、 针对xxx石油公司加油站分散、县区分公司资金往来不便的情况，他多次上门，宣传工行网上银行的优势，由各加油站分站缴款到工行，公司财务室实时监控实时对帐，从而使石油销售回笼款核算更为先进，另外对县区分公司实行收支两条线，收入进帐后，只能向市公司上划帐，而石油公司3月份一县公司内部出了个出纳携款潜逃的案件，将收
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入户上50多万元取现逃跑，后两个月内才侦破追回。针对这一情况，他多次上门宣传收支两条线的好处，并使其养成了每天通过网上银行由公司财务科主动收款的习惯，使该公司网上银行月交易额都在3000万元以上，而且对帐及时。同时针对加油站现金量大的问题，又向他们推荐了转帐消费POS机业务，并在交通广播电台打出广告，使很多出租车司机轻松实现划卡加油，既减轻石油公司收现金的压力又扩大了该公司的客户群体，使我行电子银行营销链条也加长了一倍。
2、 在获知市烟草公司从元月1日起实行扁平化管理，将县区烟草公司降为经营部，市公司直接管理经营的情况，他主动上门，找其老总商谈，将我行的电子银行送上门。元月5日便为其开通了网上银行，并手把手进行培训，将财务全部集中到市公司，使烟草公司扁平化改革一下走到了全省的前列。网上银行给他们带来了极大的便利。由于烟草公司是我行的优质客户，其他专业银行也想进入这块市场，多次想来挖客户，烟草公司领导说，我们在工行结算十分便利，合作十分愉快，要我换一家银行是不可能的，你们的服务早就应该跟工行学一学了。
3、 xx铁路货运室，由于铁路货运繁忙，每天现金流量相当大，日均现金收入达40多万元，同时给我行现金回笼、现金调拨也带来了巨大压力。因为货主们往往从储蓄所领取
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现金，交到铁路货运室，交铁路运费，货运室又要整理好现金交到银行帐户上来。针对这一情况，他多次上门宣传我行转帐POS机的先进性、实用性，终于说服了客户，客户经请示南昌路局后，同意安装POS机，并要求银行及时为其对帐。在POS机运行初期阶段，xxx与银行卡部同志一道，制定宣传单、参加货运室主要货主的座谈会，不厌其烦进行宣讲和模拟操作，使铁路和货主终于接受了这一新生事物，感受到了转帐刷卡的便利。同时，在全省率先运转并收取了2400元中间业务费，目前该POS机运转正常，月刷卡额达到800万元。
4、 2003年，工行网上银行用户如雨后春笋，节节拔高，尤其是系统客户，省公司一声令下，各个地市均要在规定时间完成上网工作。趁此春风，市移动公司、市电信公司、市邮政局、保险公司等集团客户纷纷开通了网上银行，从安装、培训及后续服务，xxx总是积极联系，带人上门服务，使系统客户深感到工行科技先进带来的便利，也感受到了工行人无微不至的优质服务。
5、 2003年6月，省烟草公司在召开半年工作会议上，要求各地市烟草公司在年底前自选一家银行开通电子收款系统，凭着与烟草公司多年的关系，市烟草公司财务科长还在南昌开会时便告诉了工行为其服务的客户经理xxx，并透露，省中行对此项目盯得很紧。xxx一方面向领导汇报，根
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据客户业务需求，制定营销计划；一方面直接与烟草公司高层领导取得联系。灌输基于工行与烟草公司多年的合作关系，该项目一定要放在工行做的思想。8月底，xxx在征得行领导同意后，与银行卡部同志一道，邀请烟草公司业务科、财务科的同志到吉水县工行参观学习，看其网上收费站操作流程。9月份，请烟草公司领导到行里，专门为其搞了一个工行为烟草公司网上收费流程演示会，详细描述了业务操作流程，使烟草公司领导深感满意。10月份，中国银行省行卡部同志特意赶来xx烟草公司营销，但再也做不进工作了。12月，我行正式与市烟草公司签订协议，全面开通电子收费系统，由此，整个烟草系统的存、贷、汇、卡业务在我行深深地扎下了根。
6、 在日常工作中，xxx总是把客户对银行的需求放在首位，本着银企双赢的原则，尽力为其解决问题，不亢不卑，根据客户的实际情况，营销好网上银行、电话银行、转帐POS，并且在主要客户的业务员中推广使用贷记卡，在其主要人员中，营销牡丹金卡等，使各项业务得到全面发展。同时，也更加强了与客户的紧密度，获得了客户的好评。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”作为有着十几年银行工作经验的客户经理，面对日益发展的金融科技和金融电子产品，他完全是一个新兵，一切都要从头学起，他不断学习新的业务知识，有意识地把自己培养成一个银行业务的“全
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才”、“通才”，以便为工行客户营销最先进的电子产品，以满足客户日益发展的需要。他深知，工行业务的发展、工行客户需求的满足、工行利润的最大化就是一个客户经理应有的追求。当他的客户接受一个新的电子产品并感谢他的上门服务时，他总是笑着说：“这就是我们银行客户经理应该做的”。
xx工行银行卡业务部
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银行公司业务部副科级客户经理电子银行工作先进事迹材料
