五、沟通网络
第二节 沟通的障碍及其克服 一、 有效沟通的障碍
1. 个人因素 2. 人际因素 3. 结构因素 4. 技术因素 二、 如何克服沟通中的障碍
1. 明了沟通的重要性，正确对待沟通 2. 要学会听
3. 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 5. 职工代表大会 6. 工作组
7. 加强平行交流，促进横向交流 8. 利用互联网进行沟通 第三节 冲突与谈判
一、 冲突的起源：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态
1. 沟通差异 2. 结构差异 3. 个体差异 二、 冲突处理
1. 谨慎的选择你想处理的冲突 2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善选择处理办法 三、 谈判
1. 理性地分析谈判的事件
2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
第五篇 控制
第十七章 控制与控制过程 第一节 控制及其分类
一：控制的必要性和基本原理
（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异（四）控制的基本原理 二：控制的类型
（一） 确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类 （二） 目标控制 第二节 控制的要求 一：适时控制 二：适度控制
1. 防止控制过多或控制不足
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2. 处理好全面控制与重点控制的关系
3. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
三：客观控制 四：弹性控制 第三节 控制过程 一：确立标准
（一） 确定控制对象
1. 关于环境特点及其发展趋势的假设 2. 资源投入 3. 组织的活动
（二） 选择控制的重点
1. 获利能力 2. 市场地位 3. 生产率
4. 产品领导地位 5. 人员发展 6. 员工态度 7. 公共责任
8. 短期目标与长期目标的平衡
（三） 制定标准的方法
1. 统计性标准
2. 根据评估建立标准 3. 工程标准
二：衡量工作成效
(一） 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 (二） 确定适宜的衡量频度 (三） 建立信息反馈系统
三：纠正偏差
（一） 找出偏差产生的主要原因 （二） 确定纠偏措施的实施对象 （三） 选择恰当的纠偏措施
第十八章 控制方法
第一节 预算控制 一：预算的形式
（一）静态预算与弹性预算 （二）增量预算与零基预算 二：预算的内容 （一） 收入预算： （二） 支出预算 （三） 现金预算
（四） 资金支出预算——长期预算
（五） 资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测 三：预算的作用及其局限性 第二节 非预算控制
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一：比率分析---（一）财务比率（二）经营比率
二：审计控制---（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计 三：损益控制
四：投资报酬率控制 五：亲自观察控制 六：报告分析法 第三节 成本控制
一：成本控制的基础：成本对象与成本分配 （一） 直接成本分配方法 （二） 间接成本分配方法 二：成本控制的步骤
（一） 建立成本控制的标准
（二） 核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查 （三） 采取纠偏措施 三：成本控制的作用 第四节 其他控制方法
第六篇 创新
第十九章 管理的创新职能
第一节 创新及其作用
一：作为管理基本职能的创新
二：“创新”与“维持”的关系及其作用 三：创新的类别与特征
第二节 创新职能的基本内容 一：目标创新 二：技术创新 三：制度创新
四：组织机构和结构的创新 五：环境创新
第三节 创新的过程和组织 一：创新的过程 二：新活动的组织
第二十章 企业技术创新
第一节 技术创新的内涵和贡献 一：创新与技术创造
二：技术创新的内涵--（一）要素创新（二）产品创新 （三）要素组合方式的创新 三：技术创新的贡献
第二节 技术创新的源泉——德鲁克理论 一：意外的成功和失败 二：企业内外的不协调 三：过程改进的需要
四：行业和市场结构的变化 五：人口结构的变化 六：观念的改变
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七：新知识的产生
第三节 技术创新的战略及其选择 一：创新基础的选择 二：创新对象的选择
三：创新水平的选择---（一）“先发制人”的贡献：（二）“先发制人”带来的问题： 四：创新方式的选择
第二十一章 企业组织创新 第一节 企业制度创新
一：工业社会的企业制度结构特征极其原因 二：知识经济条件下的企业制度创新 第二节 企业层级机构创新
一：工业社会的企业层级结构及其特征 二：知识经济与企业层级结构的改造 第三节 企业文化创新
一：工业社会中企业文化的功能与特点 二：知识经济与企业文化创新
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完整word版,《管理学原理与方法》周三多--第六版
