适用于各行各业以及各种任务。 第四节 业务流程再造 一、 业务流程再造的概念 二、 业务流程再造的过程 （一） 观念再造 （二） 流程再造 （三） 组织再造 （四） 试点和切换 （五） 实现远景目标
第三篇
第十三章 组织设计 第一节 组织设计的概述 一：问题的提出
（一） 个人活动与集体活动
（二） 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态 1. 扁平结构 2. 锥形结构
（三） 影响管理幅度的因素 （四） 组织设计的任务 二：组织设计的原则
（一） 因事设职和因人设职相结合的原则。 （二） 权责对等的原则（职权和职责对等） （三） 命令统一的原则
第二节 组织设计的影响因素分析 一：外部环境对企业组织设计的影响 1. 对职务和部门设计的影响。 2. 对各部门关系的影响
3. 对组织结构总体特征的影响
二：经营战略对企业组织设计的影响
1：“保守型战略”2：“选择风险型战略”3：“分析型战略” 三：技术及其变化对企业组织设计的影响 （一） 生产技术对企业组织的影响 （二） 信息技术对企业组织的影响 四：企业发展阶段对企业组织设计的影响 1. 创业阶段 2. 职能发展阶段 3. 分权阶段 4. 参谋激增阶段 5. 再集权阶段
五：规模对企业组织设计的影响 1. 规范化 2. 分权化 3. 复杂性
- 6 -
4. 专职管理人员数量
第三节 部门化
一：职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式） 二：产品部门化 三：区域部门化
四：综合标准与矩阵组织 第四节 分权和集权 一：权利的性质与结构 二：集权与分权的相对性 三：组织中的集权倾向
（一） 集权倾向产生的原因 1. 组织的历史 2. 领导的个性
3. 政策的统一与行政的效率
（二） 过分集权的弊端 1. 降低决策质量
2. 降低组织的适应能力 3. 降低组织成员的工作热情
四：分权及其实现的途经 （一） 分权的标志 1. 决策的频度 2. 决策的幅度 3. 决策的重要性 4. 对决策的控制程度
（二） 分权的影响因素
1. 促进因素（组织的规模、活动的分散性、培训管理人员需要） 2. 不利因素（政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员）
（三） 分权的途经：组织设计中的权力分配与主管人员在工作中的授权
第十一章 人员配备
第一节 人员配备的任务、程序、原则 一：人员配备的任务
（一） 从组织需要的角度考察 1. 要通过人员配备使组织系统开动运转 2. 为组织发展准备干部力量 3. 维持成员对组织的忠诚
（二） 从组织成员配备的角度考察
1. 使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用 2. 使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高
二：人员的配备的工作内容和程序 （一） 确定人员需要量 （二） 选配人员
（三） 制定和实施人员培训计划
三：人员配备的原则：
- 7 -
1：因事择人的原则 2：因材器使的原则 3：人事动态平衡的原则
第二节 管理人员的选聘
一：管理人员需要量的确定 二：管理人员的来源 （一） 外部招聘 （二） 内部提升 三：管理人员选聘的标准 1. 管理的欲望 2. 正直诚信的品质 3. 冒险的精神 4. 决策的能力 5. 沟通的技能
四：管理人员的选聘程序与方法 （一） 公开招聘 （二） 粗选 （三） 对粗选合格者进行知识与能力的考核 （四） 民意测验 （五） 选定管理人员
第三节 管理人员的考评
一：管理人员考评的目的和作用 二：管理人员考评的内容 （一） 关于贡献考评 （二） 关于能力考评
三：管理人员考评的工作程序的影响 第四节 管理人员的培训
一：培训与管理队伍的稳定（相互促进） 二：管理人员培训地目标 三：管理人员的培训方法
第十二章 合
第一节 正式组织和非正式组织
一：正式组织的活动与非正式组织的产生 二：非正式组织的影响
三：积极发挥非正式组织的作用 第二节 直线与参谋
一：直线、参谋及相互关系 二：直线与参谋的矛盾 三：正确发挥参谋的作用 第三节 委员会
一：运用委员会的理由 二：委员会的局限性
三：提高委员会的工作效率
第十三章 组织变革与组织文化
- 8 -
组织力量的整
第一节 组织变革的一般规律 一、组织变革的动因
二、组织变革的类型和目标 第二节 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革中的压力及其管理 四、组织冲突及其管理 第三节 组织文化及其发展 一、组织文化的概念及其特征 二、组织文化的结构与内容 三、组织文化的功能与塑造
第四篇 领导
第十四章 领导和领导者 第一节 领导的性质和作用
一：领导的含义：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 二：领导的作用 （一） 指挥作用 （二） 协作作用 （三） 激励作用
第二节 理想的领导者与领导集体 一：领导者素质及条件 （一） 思想素质 （二） 业务素质 （三） 身体素质
二：经济全球化对企业领导指出的新要求 1. 建立愿景 2. 信息决策 3. 配置资源 4. 有效沟通 5. 激励他人 6. 人才培养 7. 承担责任 8. 诚实守信 9. 事业导向 10. 快速学习
三：领导集体的构成 1. 年龄结构 2. 知识结构 3. 能力结构 4. 专业结构
第三节 领导方式及其理论
- 9 -
一：领导方式的基本类型 1. 专权型领导 2. 民主型领导 3. 放任型领导
二：领导方式的连续统一体理论
三：管理方格论——布莱克、穆顿提出 四：权变理论
第四节 领导艺术 一：做领导的本职工作
二：善于同下属交谈，倾听下属的意见 三：争取众人的信任和合作 四：做自己时间的主人
第十五章 激励 第一节 激励的性质 一：激励与行为 二：内因与外因 第二节 激励理论
一：需求层次理论——马斯洛 （一） 生理的需要 （二） 安全的需要 （三） 社交的需要 （四） 尊重的需要 （五） 自我实现的需要
1. 需要的多样性 2. 需要的层次性 3. 需要的潜在性 4. 需要的可变性
二：期望理论——弗鲁姆 三：公平理论——亚当斯
四：强化理论——美国心理学家斯金纳
（一） 正强化 （二） 负强化
五：激励模式
第三节 激励实务
一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情
二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 三：掌握批评武器化消极为积极
四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神
第十六章 沟通
第一节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 二、沟通过程 三、沟通的类别
四、非正式沟通及其管理
- 10 -
完整word版,《管理学原理与方法》周三多--第六版
