2024年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质 A: 内部学习与培训 B:岗位既能测试 C:银行从业资格考试 D:公众宣传教育
2．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作 A: 金融交易行为监督委员会
B:银行业消费者权益保护工作联席会议 C:银行业消费者权益保护工作专家委员会 D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生 A: 健全；偶尔 B:不健全；经常 C:健全；经常 D:不健全；偶尔
4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级 其中，得分在 【60，75）区间者为（B） A: 四级 B:三级 C:二级 D:一级
5．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报 A: 发送邮件 B:会谈见面
C:电话通知 D:视频会议
6．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题 A: 记录考核 B:限期整改 C:惩罚 D:指导纠正
7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分 A: 次年1月31日前 B:次年3月31日前 C:次年6月30日前 D:次年12月31日前
8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D） A: 10分、5分、3分 B: 5分、3分、1分 C: 4分、3分、1分 D: 4分、3分、2分
9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施 A: 一 B:二 C:三 D:四
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行 A: 中资法人银行银行 B:外资法人银行 C:中国银监会 D:中国人民银行
11．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理 A: 中国人民银行 B:中国银监会
C:中国银监会及其派出机构 D:商业银行管理委员会
12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 5分
13．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成 A: 次年2月底前 B:次年3月31日前 C:次年5月31日前 D:次年6月30日前
14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
15．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用 A: 银监会内部 B:监管机构内部
C:监管机构内部与法人银行业金融机构 D:银监会派出机构
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交 A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
17．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
18．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D） A: 工作准则 B:最高目标 C:工作纲领 D:工作目标
19．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质 A: 金融监管 B:义务教育 C:金融教育 D:投诉处理
20．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则 A: 以人为本 B:公平交易 C:服务至上 D:社会责任
21．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示
A: 流动性 B:投诉渠道 C:损失 D:风险
22．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C） A: 规避客户投诉 B:减轻自身责任 C:主动化解矛盾 D:销售更多产品
23．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾 A: 公平、公正、公开 B:独立、客观、公正 C:以人为本、构建和谐社会 D:合情、合理、合法
24．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉 但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B） A: 可以强制执行 B:不具有裁决作用 C:具有裁决作用 D:具有法律效力
25．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6
26．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。 A: 买者自负 B: 卖者有责 C: 公平交易
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