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银行物业服务方案 - 图文

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清洁服务项目投标文件

沟通,公司各部门的工作人员均应做好沟通工作,这样才能保证金融机构中心的物业管理工作的万无一失。

只要我们能根据金融机构物业管理工作的特点,制定各种有效的管理措施,培养出一个适合金融机构物业管理工作的团队,一定能为业主提供一个良好的工作环境。

我们将充分体现出的现代物业管理的基本特征,如清新优雅的环境、方便迅捷的规范服务、健全的信息接收与反馈机制,**的工作人员将在实际上享受到高质量的生活与工作环境,从而保持愉悦的心情更好地为公众服务,提高其工作效率;

同时,通过我们专业的物业管理,将在某种角度上使金融机构工作人员同群众拉近了距离,也将有利于树立该金融机构开放、亲和、高效的公众形象。

第三章 服务方案及计划 第一节 物业管理总体模式和配套措施

(一)管理模式---符合大型国有企业和金融机构特点的“后勤综合一体

化”服务

我公司一向为国有大型企业、金融机构单位提供着高品质、高效率的服务,包括有中国**股份有限公司**市分行、中国**股份有限公司东

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提供优质服务,满足客户需求

清洁服务项目投标文件

莞市分行、广州天河区政府机关、广州市工商行政管理局天河分局、**省电信公司办公大楼、中山出入境检疫检验局综合楼等多个政府机关、大型企事业单位管理项目,其服务内容涵盖了物业管理、安全保卫、设备设施维护、前台会议接待、餐饮配送等方面的综合服务,尤其对于金融机构办公大楼的管理,我们有着一套比较成熟的、行之有效的管理模式,这种个性化典型的“综合一体化”服务模式,不仅具有行业的传统需求特征,而且在强调服务意识的同时,特别注重服务内容的一揽子综合性,在技术、安全、保密方面突出知识、文化管理的要求,较传统物业管理有更高的服务标准。多年来,我们的服务得到了业主的充分肯定,这些是我们向贵单位提供高效、优质的最适合服务的基础。

针对业主对物业管理的清洁卫生服务工作也提出了极高的服务要求,我公司具有的资质、管理经验、良好的企业形象和社会声誉完全满足贵单位的要求,我们将整合现有的技术资源、人力资源,为贵单位提供最适合的清洁卫生物业管理服务,实现客户的效益最大化。

1、 专业的管理骨干,组建高效、精干、务实的管理团队 清洁卫生物业管理项目成功的关键在于管理处经理、管理骨干和技术队伍的综合素质,我公司高度重视****的物业项目,拟委派专业的、经验丰富的管理、技术骨干为管理核心,构建高效、精干、务实的管理

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提供优质服务,满足客户需求

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体系。

“高效、精干、务实”是*****管理理念的重要体现,“竞争、学习、创新”的企业文化,培育了我们“*****人”的价值观、信念追求和行为准则。根据客户需求,选择专业技术骨干以及经验丰富,善于管理的进取型管理队伍,是我们提供优质服务,实现管理目标的根本保证。

2、 优化的管理机制,阳光的企业文化,体现“以人为本” 员工是人性化物业管理的实施者,公司通过“*****人”把服务这一特殊的情感式劳动不断升华,以“*****人”的激情,用我们专业、严谨、真诚、亲切绿色服务品牌感动顾客。只有“善待员工”,才能实现“善待业主”。

我们将以优化的人力资源管理,围绕“待遇留人、事业留人、感情留人”的宗旨,实施工资福利机制、奖惩机制、培养提升机制、文化活动机制、思想工作机制,留住人才,培养人才、优化人才,稳定队伍,让员工以高昂的情绪、持久的热情、饱满的精神,开始每一天。

(1)工资福利机制:公司实施的是岗位薪酬制度,以岗定薪、易岗易薪,既考虑群体效能,更注重个人利益,充分肯定员工工作所应得的报酬。

(2)奖惩机制:以奖励为主,辅以处罚、教育过错行为,是公司

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提供优质服务,满足客户需求

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管理制度的核心宗旨。通过严谨的管理体系,奖罚分明,不断调动员工工作积极性。

(3)培养提升机制:公司始终把员工的培养提升放在团队和个人发展的重要位置,培养的目标是员工忠于企业、乐于奉献、一专多能、精益求精。关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展,为员工创造公平竞争的工作氛围。

(4)文化活动机制:企业文化是*****发展的源泉,通过不断增强团队的凝聚力和向心力,提升员工的自信心和认同感,通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标与公司的目标凝合在一起。

(5)思想工作机制:员工的思想教育工作重在激发潜能,形成于企业同成长的价值观,充分发挥团队效能和个人工作积极性,正确引导员工动机,尊重个人感情,针对性地开展适时的思想工作。 (二)配套措施

服务质量达到ISO 9001质量管理品质

在全面接管****物业保洁服务后,将*****已成熟的ISO9001:2000质量体系覆盖到日后的各项具体管理工作中,确保****物业保洁工作的标准化、规范化和系统化,从而达到提供优质物业服务的最高目标。

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提供优质服务,满足客户需求

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塑造高品质的卫生环境 :我们拥有具备丰富保洁经验的服务团队,曾为多家政府重要部门、大型企事业单位物业提供一流的专业服务,针对****物业的实际情况和特点,我们将组织业务骨干,制定专门的方案,并推行“隐形清洁”服

务方法,清洁服务内容尽可能放在非办公时间进行,办公时间以保洁为主,这样,当客户进入物业时,物业时时保持整洁的环境。力求以最合理的方式做好清洁保洁工作,保证清洁保洁工作的优质和高效。

第二节 清洁服务分项目标及服务承诺

我公司保证参照国家对物业管理质量指标的有关规定、具体标准,承诺各项目要达到相应的指标:

国家评价 标准

投标 指标

指标 措施

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提供优质服务,满足客户需求

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清洁服务项目投标文件沟通,公司各部门的工作人员均应做好沟通工作,这样才能保证金融机构中心的物业管理工作的万无一失。只要我们能根据金融机构物业管理工作的特点,制定各种有效的管理措施,培养出一个适合金融机构物业管理工作的团队,一定能为业主提供一个良好的工作环境。我们将充分体现出的现代物业管理的基本特征,如清新优雅的
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