最后他心悦诚服地接受了，然后他又说服了自己的几位同事（拨亮一盏灯，照亮一大片）。就这样针对利用业主的不同特点进一步做说服动员工作，慢慢地规定执行起来顺利多了。
期间，也有极个别业主是横竖不听，不管管理处如何作解释，还是自行其事，甚至扬言“我就不按统一规定封窗，你们拿我怎么样？”对此，管理处态度上还是和和气气，但管理上寸步不让，把《业主公约》和物业管理法规文件汇编送到他面前，让他自己了解和体会应当如何做（送法上门，应当说也是一种服务），然后再给他发去限期整改通知单，最后他只得按照规定推倒重来。 点评：
搞物业管理，一定要重视关键的少数。正儿八经也好、略施小计也行，总之要尽量争取全部“摆平”。因为在目前的市场环境下，物业公司是真正的弱势群体。一个小区有那么三五个业主存心与你作对，就会闹得你难有宁日。
79、市政改造造成小区道路积水怎么办?
——“软磨硬泡”
某城东路环境改造给某小区的住户营造了一个新的周边环境，但同时也给此小区带来了新问题。由于改造后的绿化带地势比原来的高，又镶了道路缘石，使紧贴绿化带的小区消防通道排水不畅。完工后连续几天的台风暴雨，消防通道就成了积水沟。
消防通道积水不仅给来往行走的人车带来不便，而且浸淹通道上的网状草皮。改造初期，管理处就提醒有关方面要注意解决排水问题，然而未得到应有的重视。小区业主并不知此情，纷纷打电话到管理处投诉。管理处耐心地讲明情况，同时与他们约定分头继续向政府主管部门反映。随后，并派员到环境改造指挥部，陈述管理处和住户的意见。过几天，该负责人来电话说：“这次改造，对余下的绿地排水问题没有考虑，更没有安排这笔费用，再做排水要向市城管办申请，还要请设计院设计，事情比较麻烦，而且费用可能还得你们小区出。”
管理处马上又请指挥部的负责人到花园现场实地观看（请领导来看看强于单凭一张嘴上去说，这可能也是许多地方欢迎领导来视察的原因之一），让他清楚消防通道积水完全是因市政改造造成，责任不应由小区承担，并解释了物业管理的经济运行规则，要他体谅小区的实际困难，请他协调有关方面帮助解决。而后，管理处有关人员天天给他打电话，不断地询问、催促。经过一个多月的交涉，市城管部门终于答应在小区消防通道上做一道排污管，费用两万多元由绿化承包单位承担。彻底解决了小区门前消防通道的排水问题。
80、业主有了成见怎么办?
——心诚则灵
某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。
你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让（处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收）。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任（管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任）。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具??
一次，大堂助理小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。 点评：
坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。
物业管理案例分析（三）
