Mik flWiWM * 提
出的附务目标* 为陽保it务的他助. 捉扪应城
甸面东？
贈务
战们刑H fih AT 啞引列的審户亍 为寬璘ft術?M 应如同而对客“
内醉肾正
冷广耳0禹;皿》/刊匸 帕皿的宏俺丁
为惟熬东皿客户触热ft in f ‘ 「'：儿；卩匕制IM去f
人於滋曜
我附帅何讹讯兜好堆3MH 为完成悝皆’ fttniw!
mot
图17:平衡计分卡四维度
经过平衡计分卡的分解，所有的指标都被分别归入财务、客户、内部运营以 及学习成长四个维度，然后依据层级的不同和流程不同，将这四个大类指标细分 为不同职种或者部门的
KPI指标库，如下表7所示：
表7:不同职种KPI指标库
通过这种方法建立起来的KPI指标，目的性和针对性都很强，但同时指标数 量也会特别多。虽然有维度侧重，但对十几个指标的监控仍过于繁琐， 这时候就 需要对KPI进行进一步的分析和选择，以确定企业当期需要重点关注的关键业绩 指标。常用的KPI选择方法包括：标杆基准法、成功关键分析法等等。当确定工 作完成后，企业的KPI指标库自然也就建立起来了。
平衡计分卡思想为绩效指标的选取提供了分解思路和方法，同时，对平衡计 分卡运行的监控，还能为KPI指标的提炼和更新提供方法。例如企业要降低内耗， 提高效率，就要侧重内部运营类指标，相应提高他们的权重和数量。这样，绩效 体系就能更好地传达企业战略，实现运营目标。
措标乞琢 财力效益状况 销售増长率，市场占有率，品牌认识 度,销售目标完成率?市场竞争比率 按诉处理及时率，客户回访笫 客户 档案完整率，客户涼失率 财务指标 偿债能力状况 货款回收率，成品周转率，销售费埔 投入产出比 发展能力状况 销售营业増长率.贅本积累率，总贺 产増长率，固定賢产咸新率，三年利 润平均増长率，三年賢本増长率 价格波动比率 资产运营状况 价格状况 服务状况 客户指标 品牌状况 促销竝益比率，客户满意度，客户档 案完整率 产品上架率，动梢率.按诉处理及时 率，货款回笼率，销售咬入完成率， 信息反馈及流向，相对市场占有率 原辅料釆购计划完成率，原料质量一 次达标率，正品车，工艺达标车 釆购价格综合指数，原辅料耗檢率， 蛋（立丧品廉辅料成本 配送及时率，设备有效作业率，产品 供货周期，生产能力利用率 培训覆盖率，核心人才漁失率，人才 适配度 技术与产品储备度，产品产品创新程 度 质童欣况 内部运彎 扌旨标 成本状况 效率状况 学习指标 学习与发 扌旨标 发展指标
常规KPI指标与改进KPI指标
