行政院劳工委员会职业训练局 当我是一家在美国的货运公司，今日若与FedEx合作，我要了解今天有多少的货已经到机舱，大概有多少的量，需要派多少的车去运送，货要送到哪一个仓库里，如果货物是冷冻产品的话是要放在冷冻仓库，如果是很重要的货品，则要请保全负责护送安全的事宜。这些都可以从FedEx的网站得知。
对于仓储业也是如此，如果我是一个wear house，现在我跟FedEx合作，我可以透过这个系统知道今天有多少货要进来、现在有的空间够不够，若空间不够的话，要做怎么样的调度，都可以马上执行。FedEx之所以成功，有三个特色。第一个，FedEx是一个世界性高度整合的运送物流系统，他与整个物流系统及IT的信息紧密结合在一起，做这样的一个结合，他就能够将服务产生不同的附加价值，FedEx依靠的什么东西？就是靠IT系统，他搜集了一些重要的信息，这些信息与公司的绩效有密切相关的接触，单独的价值取之于联邦快递的资产，例如该公司的货车、仓库与飞机等等，前述这些资产靠高度的整合信息系统协助公司整理此类的信息，这是FedEx的结构资本。
另外，FedEx有很好的人力资产，整个内部的员工很重视所谓的正规教育和在职的训练，因为他们有足够的信息，所以员工本身在训练过程当中很重视这些问题的解决，很重视所谓的team work，因为在每一个流程里面，每个环节的衔接很重要，如何在一个观念点上面让我们的数据保持一个合作的绩效，所以很重视员工的问题解决和team work，这是该公司的人力资产。
最后是FedEx具有信息系统，能够有效的掌握客顾的需求，公司能透过这个系统来创造出价值，所以，FedEx之所以能够是全世界最大的一个快递公司，这是所谓的知识管理的一些技巧，如何掌握这个所谓的结构资产、人力资产和关系资产。
二、丰田汽车（Toyota）
丰田汽车在做知识管理的时候，也是从三个角度去切。
(一) 结构资产
内部设一个专门部门，做一些流程及化验，当公司有什么问题时，可以请有经验的员工，马上组成一个工作小组来帮助公司解决发生的问题。 (二) 关系资产
丰田汽车也是一个汽车直销业，汽车直销很重视某些零件，关于零件的供应和供货商之间的关系，丰田要能够和零件供货商保持密切的关系。 (三) 人力资产
公司有成立许多不同的团队，一个是信息系统团队，能够随时随地的增进专业知识，并能够彼此分享知识，这些都是公司的资源，这些资源能在遇到问题的时候来帮助企业来解决问题；另外也很重视员工在工厂与工厂间的工作轮调，我们知道在日本很重视能够让员工本身在处理问题，或是在做员工之间沟通的时候，很容易达成一个沟通的结果。所以他们很重视这些资产。
在评估企业的知识管理成功的一个指标，有八大指标。第一个是公司的knowledge bank怎么样来设计公司的knowledge能够和公司有密切的配合。另外就是在做知识管理的时候，需要高层人士的支持，如果一家公司在做变更软件的时候，没有经理的支持是很难成功的，前前提及的公司都很成功，是为他们都是得到高层的支持。另外就是这个公司本身在商业领域所谓的核心贡献中，公司的player是不是能够不断的呈献系统，另外就是知识的活用，以及公司内部员工构
行政院劳工委员会职业训练局 成的基层是不是很灵活，还有信息文化的确认，以及如何帮助员工来创造价值。这些都是在评估一个企业知识管理是否成功的一个要素。
陆、什么叫做知识管理 一、知识的搜集、截取
重要的并不是我们要盲目的去做，你要去做搜集的这件事，之后有个问题，比如说这个信息搜集完了之后，有三、四个活动要做，第一个就是怎么去整理，就像图书馆的书，我们把书从外面买进来，我们不能随便上架。如果随便上架的话，以后使用者要去找这些书的时候，就非常花时间，所以我们要经过整理。资料搜集进来了以后我们要分类、整理、加工，让读者能够在取阅的时候非常方便。我们举一个例子，企管顾问公司是如何做，重要的信息的截取不只是截取而已，还要经过整理，才能够上架，如果今天不透杜威十进制法来编这个书的话，将来在找这些书时就非常花时间。所以知识管理的第一个就是知识的截取。 二、知识的储存
即知识进来了以后，要放在什么地方，现在就放在IE的系统里面，但是放在IE的系统里面的东西要考虑现在很多的公司里的知识管理都是一个概念叫做文件管理，很多公司认为这就是知识管理，事实上不是，但是这个观念也是对的，但只是说把文件管理当做是知识管理的起始，文件管理有一个问题就是文件一定要格式化，尤其将来数据要数字化时，一定要格式化，如果你有1mb内存的话，你的文件管理要整合化，没有这样整合是非常困难的。例如我现在帮一家出版业做知识管理就遇到一个问题，他们现在是在用IBM的机器做编辑，但是他们以前的图形文件还是用原来的软件，当他要把这些图形文件换数据库时就遇到一些问题，
他们花好几亿元来做这件事情，所以在做知识管理的第二部份即是区分知识的时候。事实上在整个IT的流程，例如现在要做储存的工作时你必须要有一个固定的工作流程来处理这件事情，就像图书馆里所说的管理部门，书进馆来就是要清楚社会科学的书要由谁来编目、自然科学书是由谁来编目，一定要有个固定的人来负责，杂志类的由谁来编目、固定的管理人是谁？这部份在企业里做知识管理时也要这样做，必须要有流程去管理知识，效率才能提升，当需要去找这些数据的时候，才晓得怎么去找才找得到。 三、怎么样去push你的员工去分享
已经在数据库里的知识、要贡献出更多的知识，这个知识的分享很重要，很多的企业是用internet，或者是发e-mail，或是用BBS，或是用搜寻引擎来做这样的分享。当然这是一个好事情，但我们在这里面还需要一些机智，在BBS上可以谈许多不同的事情，但要怎么让员工去谈重要的事情？或是要怎么样让员工透过e-mail来传递有意义的讯息，则需要一些方法，别让员工只是在聊天浪费时间，这样是没有办法产生效用的。 四、知识的运用
行政院劳工委员会职业训练局 柒、知识管理的架构
Technology(+):科技 協助知識管理的建構 KM=(P+K)S People:人知識載運者知識管理的架構Share:分享Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧組織管理架構包括組織的共享.活用與實踐資訊科技可以協助知識管理的建構,並加速知識管理的流程第一个People是拥有知识的人、第二个要知识，没有知识只有People也不行，还有很多数据，要透过什么东西让这二个产生效用？这个K是如何产生的?组织管理架构包括许多组织的知识的构想、活用和实践，信息科技可以协助的知识管理的建构，并加速知识管理的本质。所以说在知识管理里面有三个参与者，第一个就是People、第二个就是knowledge、第三个就是Technology，就是所谓的平台，让这之间可以产生效益。
当我们有这么多的知识时，我要搜集哪一方面的知识？就像刚才讲的张三的例子，张三经营一家餐厅，如果他只是搜集到把这些报表做好了以后，他就会说都是二十岁的女孩子来我的餐厅用餐，如果他只做到这一步的话，经营绩效还会提升吗？不会，因为他不知道为什么成功。所以企业也必须要知道到底是怎么样成功的，本身一定要知道是怎么样成功的，在管理学里面我们有学习到怎么样去帮助这些企业成功，一般来说学者会将企业智慧资本做一个所谓的definition，
企业学习地图与员工学习策略
