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高效管理者的三大技能(职场经验)

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高效管理者的三大技能(职场经验)

这篇哈佛经典文章首次发表于1955年,是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热而撰写的个人研究成果。在那个时代,人们普遍认为,有一种类型的人最适合担任经理人,因此,找出这类人的性格特质,然后按图索骥、寻找具有这类性格特质的管理者就成为企业界的关注重点。

但是,究竟有没有所谓的“理想经理人”——能够有效地处理任何企业的任何问题?是否存在类型化的经理人——身上具备某些典型的领导特质?管理能力是与生俱来的,还是可以后天培养的?如果能够培养,又该怎样培养?在这篇文章中,你可以找到答案。

作者认为,许多企业如此强烈地执着于寻找类型化的经理人,以至于它们只盯住某些特定的性格特质(trait)或素质,反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。

因此,作者提出了管理的“技能”说。他解释说,“技能”(skill)一词,指的是一种能力,这种能力可以是后天培养的,并不一定要与生俱来;这种能力要在实际行动中得以展现,并不仅仅蕴藏于潜能之中。因此,根据行为结果来评判一个管理者,比根据他表面上的性格加以评判更加有效。因为技能比性格特质更容易辨认:技能是展现在外部的,可以观察和评估;而内在的性格则不易辨识,常常被曲解。

作者认为,有效的管理者应当具备三种基本技能:技术性(technical)技能、人际性(human)技能和概念性(conceptual)技能。

技术性技能指的是管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度,主要是如何“处事”。人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作,以及促使大家团结协作的能力,主要是怎样“待人”。概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力,即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功,在管理过程中起着统一和协调的重要功能。

显然,各个层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是,这三种技能的重要性是相对的,随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理,技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理,管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理,概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。

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这一管理技能框架说对实践有着重大的指导意义,在经理人的挑选、培训和提拔等方面大有用武之地。首先,对管理岗位的候选人进行培训时,要确定该岗位最需要哪些技能,然后进行针对性的技能开发。其次,我们可以利用技能互补的人员来组成管理团队。最后,在选拔管理人员时,要根据他们是否拥有相应职责所必需的技能来决定,而不是根据性格特质的测试来定夺。

1974年本文再版,作者撰写回顾性评论时,对原文进行了几处修正和进一步阐明。他指出,人际性技能可以细分为:①处理部门内部关系的能力;②处理跨部门关系的能力。对于中低层管理职位,前者至关重要;而随着管理职位的上升,后者变得越来越重要。此外,他认为,概念性技能是一种看待企业的全局思维方式。这种思维方式在人的早年已经形成,在实际工作中不那么容易得到提高。在这个意义上讲,概念性技能也许是一种天生的能力。

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