☆☆烟草☆☆市分公司营销部
＃＃年工作总结
今年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、☆☆市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至11月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售万支，完成全年销售目标万支的%；销售收入（含税）万元，完成全年销售目标万元的%；低档烟销售万支，完成全年销售目标万支的%。
一、 全面加强网建工作
一年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。
1、电子结算签约率。☆☆营销部截止11月份零售客户
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共计户，已办电子结算户为户，占总户数比例为%。其中城镇客户有户，电子结算签约户，签约率为%；乡村客户有户，电子结算签约户，电子结算签约率为%，均达到网建指标要求。
2、电子结算成功率方面，1至11月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。
3、订货成功率方面，1至11月份☆☆营销部订货成功率为%，达到网建指标95%的要求。以后依然要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。
4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至11月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为%，达到不超过35%的网建比例要求。
5、月销量超千条客户比例方面，1至11月份☆☆营销部月销量超千条客户共户，月销量超千条客户比例为%，达到不超过1%的网建比例要求。
二、明确创优工作重点，落实年度创优目标。 2009年，国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国
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烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《☆☆市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，一年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。
（一）队伍建设
1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工56人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理20人. 送货员17人、送货司机8人、配送中转站管理人员5名。营销人员占局（分公司）在岗人数112人的50%。该项未达标。
2、获得卷烟商品营销员证书方面。＃＃年营销人员为56人，截止＃＃年9月获得卷烟商品营销员持证人数为52人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为51人，占营销人员比例91%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为51人，占营销人员比例91%；获得高级卷烟商品营销员证书的营销人员为1人，占营销人员比例2%。
3、营销人员培训方面。＃＃年1-9月营销人员人均培训学时超过80个课时。营销人员培训面达到100%。已达标。
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（二）经营业绩
1、卷烟人均消费和人均消费年增长率方面。2009年度我局（分公司）核定人口98万人，2009年度销量22715.63箱，卷烟年人均消费量为5.80条；＃＃年1-9月总销量为17780.68箱，核定人口98万人，卷烟年人均消费量为6.05条，人均销量增长4.35%。（达标，要求人均销量年增长3%以上达标）
2、一、二类烟销量比重方面。2009年卷烟总销量为22715.63箱，一、二类烟销量1194.572箱、比重为５.26％。＃＃年1-9月总销量为17780.68 箱，一、二类烟销量为1416.62箱，比重为7.97%。同比2009年增加2.71个百分点。（达标，要求销量比重年增加1.6个百分点）
3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。2009年全国性重点骨干品牌销量为12847.43 箱，年卷烟总销量为22715.63箱，重点骨干品牌销量比重达到58.41％。＃＃年1-9月总销量为17780.68箱，其中全国重点骨干品牌销量为10272.25箱，重点骨干品牌销量比重为57.77%。（达标，要求重点骨干品牌销量比重≥54%）
4、全员实物劳产率和增幅指标方面 。2009年度我局（分公司）年卷烟总销量为22715.63箱，在岗人数118人，全员实物劳产率为192.51箱/人。＃＃年1-9月卷烟总销量为17780.68箱，在岗人数112人，全员实物劳产率为211.67箱
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/人，年增幅为10%。（达标，要求全员实物劳产率增幅≥6%）
5、单箱费用和增幅方面。2009年年卷烟总销量为22715.63箱，销售费用为2166万元，单箱费用为953.53元／箱。＃＃年1-9月卷烟总销量为17780.68箱，销售费用为 1499万元，单箱费用为843.05元／箱，增幅为-11.59%。（达标，要求单箱费用≤550元／箱，或增幅≤3%）
（三）客户服务
1、300人以上的自然村没有空白点问题。此项工作我们还未能达标，并且工作开展进度慢。下一步要加强与专卖部门沟通，根据空白点制定相关服务方案。
2、零售客户满意度方面。根据2009年度第三方国家统计局☆☆调查队《☆☆市卷烟零售客户满意度调查报告》数据显示，零售客户满意度为91.58%，达标。＃＃年第三方调查满意度为91.21%，达标。
3、客户经理人均服务客户数指标方面。2009年年底我局（分公司）零售客户总数为2480户，客户经理人数为24人，客户经理人均服务客户数103户。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客户为2567户，客户经理人数为20人，客户经理人均服务客户数129户。按人员岗位配置，本项指标已达标。
4、明码标价方面。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据
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烟草专卖公司营销部年度工作总结
