中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心 招商 刘宏焕
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满意度调查问卷
商户号 姓名 电话： 为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）
一、管理服务类：
1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 二、秩序维护服务类：
1) 您对保安工作是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 四、维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 五、其它类：
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心 招商 刘宏焕
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□人员素质低 □服务不到位
□服务态度差 □不听取业主的意见 □安保服务不到位
□该管的不管 □其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ □及时完善的专业服务 □价格合理
□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________
六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
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管理处
二0一二年八月二十五
客户满意度调查表
