2020年护理部推广“优质护理服务示范病区”
活动实施方案
为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化,医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕二级综合医院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案：
一、 工作主题：夯实护理基础，提供满意服务。
二、 指导思想：坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、 实施目标：开展以“夯实护理基础，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，通过“示范病区”的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在2年内，80%以上的病区为“优质护理服务示范病区”，达到优质护理服务的目的。 总之要：让患者满意、社会满意、政府满意。
四、 组织机构：成立医院创建“优质护理服务示范病房”活动领导小组。活动小组成员如下: 组长：凌琴
副组长： 冯梅 武曼
组员：丁岚 王玉 李家慧 王丹 许晗 于迎
五、活动目的
1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度； 2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒； 3、探索基层医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。 六、活动主题
1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务；
3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 七、活动内容及措施
1、全力推进“以病人为中心”的创建优质服务示范科室。
在骨科、内科率先开展优质护理服务示范病区，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，做到科室管理有特色，寻找优质护理的突破口，达到每个科室管理有特色，提高护理质量、保障医疗安全，为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务为目的，在各方面条件都成熟的情况下在全院推广“优质护理服务示范病区”活动。
2、改革排班模式，为病人提供优质、全程、连续的护理服务。 护理部要从护理排班入手，改变以往几十年一成不变的排班模式。主要是针对最易出现隐患和纠纷的时间段加强人力部署，改变液体更换不及时、护理措施不到位、态度不好等问题，进一步减少护理隐患发生 ，保障护理安全。
3、制定护士分层能级管理方案，完善护理绩效考核体系。
在科室开展护士能级评定工作，一方面将护理人员的工作能力、
工作年限、职称等进行层级划分，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，保证危重病人的护理质量安全。另一方面将护士能级评定与护士绩效系数结合，修订完善以护士工作量、工作质量、满意度、护士能级为依据的护理绩效分配制度，达到了保证护理质量安全，提高护理人员工作积极性的目的。 4、加强核心制度的学习、督导落实18项核心制度
护理部先期对护士长进行培训考核，再由护士长培训科室护士。护理部通过夜查房和质控小组对科室护士进行督导、落实培训。 5、护理服务 抓好护理队伍的思想教育，正面引导，强化服务意识，规范护士行为。
5.1. 就医环境体现以人为本的理念，提供整洁、安静、舒适、安全的环境。免费为病人提供轮椅、平车。
5.2. 服务规范：主动及时执行首问负责制。为患者提供“五主动的服务”（主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动解释、主动沟通），要求护士在患者入院30分钟内完成基本的入院介绍，护士长当天要到患者床前作自我介绍。
5.3. 仪表端庄，举止大方、得体。 以病人的满意度作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。
5.4. 规定责任护士在护士长的监督指导下每人具体负责各4-6个病人，实行区域管理，要求如下：
5.4.1.做到 “五到位”：收治病人带到床边一步到位（电脑班护士执行）；热水瓶、口杯等一次性发放到位；病人的私有物品一次性指导
2020病房开展优质护理服务活动实施方案
