农行“掌上银行” 高校校园市场推广策划方案
老站支行 张惠
前 言
互联网的出现，改变了人们生活、工作的传统模式，打破了时间、地域的限制，给予人们更多的信息。但随着互联网与无线通信技术的发展，人们已不满足于固定地点与Internet的连接，人们希望随时随地的得到和处理需要的信息，于是无线互联的出现，实现了人们自由的愿望。而移动支付系统和移动交易平台概念的萌生更是带给了人们前所未有的商务模式。而且越来越多的人相信，移动电子商务的时代已经向我们走来，并且移动电子商务存在着巨大的潜在市场。
电子银行业务不仅可以使人在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国手机银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，而大学生作为电子支付的人主流人群，他们的消费市场越来越大，消费特征越来越明显：数量越来越多，总的消费额也在不断膨胀。所以，可以有针对性的对青年群体进行我行掌上银行的推广及营销。
一、 我行在高校校园市场分析简介：
近年来随着移动通讯技术的飞速发展，银行业务逐步从传统的柜台向更为便捷的网络化方向转移，手机银行作为移动网络和商业银行业务的结合体得到了极大的发展，尤其是3G技术的全国推广和智能手机的普及更是大大促进了手机银行业务的普及。
电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。在面对我行的“电子银行产品”营销这个问题上，我认为可以锁定高校大学生这一巨大的潜力市场，并致力于培植这一优良客户群。大学生作为互联网活动的主流之一，也正悄悄改变着社会的商业结构和生活方式。
二、我行掌上银行在校园市场推广的SWOT分析： （一） 在校园市场的优势
我行作为五大行之一，我行服务网点众多，具备庞大的服务网络和稳固的基础环境，这无疑为我行电子银行产品的推广和促
销起到了很大的作用，我行在众多高校周围都有营业网点和ATM终端。我行每年都与高校都有合作，为校园新生批量开卡，这就为我行潜在手机银行客户提供必然条件。
为激励客户使用我行掌上银行办理业务，客户通过我行掌上银行办理转账相关业务，本行异地、跨行转账和漫游汇款手续费执行柜面3折优惠，本行同城转账手续费全免，此类优惠政策也能让更多的学生和家长使用我行掌上银行。
此外今年我行跟新掌上银行到3.0版本，客户体验更加时尚，交易操作更加简单，服务内容更加丰富，安全保障更加完备，这也是我行掌上银行就其他同行业产品更加优越的地方。 （二）在校园市场的劣势 1、部分操作流程复杂。
不仅是我行，为保证账户在电子银行渠道资金安全。电子银行业务普遍操作麻烦、流程复杂，这也成为制约客户使用掌上银行的关键因素之一。
2、营销管理缺乏总体规划与创意，较少对大学生客户群体推出相应营销策略
缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制，而是简单地随市场竞争的潮流被动零散的运用促销、创新等营销手段。虽在不同程度上利用广告等形式进行公关宣传，但业务的拓展以公关、促销为基本手段，与营销管理手段的多样化相距甚远。 （三）我行在校园市场的机会
调查统计，有55%的学生会进行网购，有42%的学生愿意尝试网购，只有3%的学生没有但愿意尝试使用电子银行，有的学生没有但愿意尝试使用电子银行。这一系列数据表明，目标市场存在很大一片空白等待建行去挖掘。
国内很多银行并没有真正树立并落实“以客户为中心”的营销理念，这是国内银行业普遍存在的问题，这也一定程度上给予我行很多营销机会。只要坚持“以客户为中心”，同时就客户群体推出相应掌上银行产品推广，就可以通过服务来带动产品销售，占领电子渠道市场。 （四）我行在校园市场的威胁
有的学生使用的是非农行的账户，这就意味着这些顾客中的部分顾客会继续办理原有账户的电子银行，这无疑我行带来一个很大挑战。
除此之外慢慢崛起的第三方支付也对我行电子银行业产生了不小的冲击
三、校园市场的营销策略
我们营销策略的制定始终要坚持“以顾客为中心”的营销理念。银行普遍存在的一些“硬伤”，其中最明显的就是“同质化”。基于信息与技术渠道的日渐畅通，银行业IT技术的可复制性越来越强，网上银行的解决方案和相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，在所谓硬指标的较
校园市场推广策划书
