信息系统项目管理师论文材料及范例

述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础之上熟悉项目的其它情况。

在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告，有的客户除周报外还希望有电话交流，也有的客户希望定期检查项目成果，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。 语言、文字还是“形象”

项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异，这是特别需要注意的。沟通的双方一定不能带有想当然或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。除了这两种方式，还有一种作为补充的方式。回忆一下体育老师授课，除了语言描述某个动作外，他还会用标准的姿势来教你怎么做练习，这是典型的形体语言表达。像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。它的优点是摆脱了口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。 两条关键原则

在项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。

曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。 保持畅通的沟通渠道

沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。

如果深层次剖析沟通，其实可以用一个模型来表示：

从沟通模型中可以看出，如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。

如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。

沟通管理

40题发布：华夏学习网 www.edu114.cn 时间：2006-11-04

在很多年以前，一位好的项目经理并不一定要是一位交流高手。客户们通常并不喜欢这种情况，但是由于项目经理能够向他们提供产品，他们也就接受了。然而，在今天这个崭新的IT世界里，所有的项目都要在客户的合作下才能够完成，而这种合作绝对离不开良好的交流。事实上，项目中出现的很多问题都是交流不善所产生的结果。但是，聪明的项目经理是懂得如何来解决交流中出现的问题的。 问题所在

一旦交流出现了问题，项目的成功就会遇到阻碍。那么问题通常出现在那些方面呢？ 期望值不同

项目经理要努力让与项目有关的每一个人建立起同样的期望值，包括项目应该何时完成、带来什么样的结果，成本如何。这些期望值最初在对项目进行计划时就应该在计划书中明确下来。但是，很多项目经理没有能够让关键股东及时了解期望值的变化。人们在做出决策时通常要依据当时所掌握的最佳信息，如果项目经理不能让所有人都对项目的期望值有同样的了解，就会在同步性上出现问题。 意外

如果不能及时了解项目进展，人们就会对项目进行过程中出现的变化感到意外。例如，如果你无法按照预计工期完成项目，而又不想让股东在项目进展报告中了解到这一点，那么该如何去做呢？

前摄性的交流意味着及时意识到无法按照预计工期完成项目的风险。然后继续按照预计工期的要求进行项目。如果你不得不宣布无法按照预计工期完成项目，其他人能够有所准备，不会因此而感到过于不安。人们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧，因为他们已经来不及适应变化了的情况了。 没有人知道项目的进展情况

在一些情况下，股东们并不真正了解项目的进展情况。如果没有正确的信息，人们是无法做出最佳的决策的。如果他们不了解项目的进展情况，就要花费额外的时间去搜集更进一步的信息。事实上，如果你及时向股东提供项目进展信息，而他们却不停的向你追问更新的信息，这可能表明你们之间的交流还是存在着问题。

人们在最后时刻受到项目的影响

在这种情况下，项目经理没有提前让其他人了解项目会对他们产生的影响。交流通常总在最后一刻，但往往是为时已晚。

这样的例子有很多。例如，项目经理在三个月之前就已经知道自己需要一位专家，但是却在立即需要专家帮助之前一周才开始寻找。这样，其他人就无法做好充分的准备。

练习题

1、 现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此，如果没有在项目进行之初统一大家的理解，那么对项目的霎时间、成本业绩方面的目标可能会出各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标

A、 确立项目各部分的沟通关系和标准形式 B、 审阅项目计划

C、 确定个人和小组的责任和义务 D、 讨论与合同有的关、具体的法律问题

2，沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息 A、 获取和储存信息的方法

B、 当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 C、 项目组织与干系人的责任关系 D、 每个项目小组成员的经验和技能水平

3，币值波动、政治动荡、中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视 A、 建立绩效报告制度 B、 建立沟通管理系统

C、 建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D、 通过翻译服务起草正式的项目报告

4，你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突 A、 进度问题 B、 成本超支 C、 技术问题 D、 缺乏客户的认同

关于多项目管理过程中的一些感悟

发布：华夏学习网 www.edu114.cn 时间：2006-11-04

当面临多项目并行管理的时候，我们不可能象管理一个项目一样进行从头盯到尾，并且关注其中出现的任何问题，这从精力上来说是不现实的，而且如果你确实企图如此做，唯一的结果就是把自己弄得很忙碌，而且会突然发现，你不断处于救火的过程中。那么基于此，应该如何进行管理呢？以下是我的一些个人感悟：

清楚团队内部的能力体系：每个团队都是不同的，这个团队使用顺利的方法，并不一定能够在另外一个团队得到复制，管理从根本上而言，艺术性高于技术性。对于比较成熟的团队，团队内部有几个比较成熟，而且责任心强，权力欲强的员工，那么可以使用这几个员工独立承担项目经理的职位，并且给予他们

比较高的授权，比如人员的工作任务分配，目标制定等等。你只需要在关键点上进行把控：里程碑，项目目标；项目需求，项目测试过程，依靠自己的经验，从这些要素方面来判断项目是否存在风险？产出是否是你所希望看见的？在情况没有到完全不能控制的情况下，尽量不要亲自介入，在项目完成以后，进行良好的项目总结（至少对于项目经理私下的项目总结）是必须的，至少让他知道，你认为这个项目完成得最优秀的是什么？存在的不足是什么？这样做有几个好处，可以通过这样的宣灌，使得你的管理思路能够逐步落实下来，而且让你希望培养的项目经理能够在每一个后面的项目得到更多的收获，如果他的项目执行得不好，那么趁这个机会也可以使得他更愿意接受你的看法，并且给予一定的鼓励，能够激发这个项目经理提高的欲望。如果团队相对是比较弱的团队，那么就相对你首先需要考虑的是：招聘几个适合的项目经理，而不是首先需要考虑如何培养，那实在是很累的一件事情。当然了，如果实在没有招聘的名额，就该考虑如何培养了。这个问题比较大，以后有空再说吧。

记住，你是最终的负责人，所以你必须对所产出的东西做。授权是分阶段进行的，如果贸然给予一个人授权，结果发现他的能力根本没有到那个层面，你将面临一个艰难的选择，要么让他走人；要么费尽换了他，结果工作积极性下降；而且在很突然的时候，他离开公司了，如果你真的要那么做，请务必准备好。在团队比较成熟的时候，你比较好把控了过程，结果也应该不会太差；在一个团队不成熟的时候，请务必适度介入，比如需求阶段的介入，在设计阶段的介入，在测试方案阶段的介入，在标准和规范化方面的介入等等，看这个团队的不同，都将是必须的。

如果团队能力体系比较强，可以执行一些粗放的管理，对于那些进取性强的员工，这种管理能够为他们所喜爱，同时，他们的责任心也使得他们不会利用粗放管理的一些漏洞来使你突然发现面临一个烂摊子；但是如果一个团队的能力比较弱，那么，着手点，请务必先放在流程和规范上，只有这样，才能保证至少团队不会出现大的错误，也许效率被影响了，但是可以防止风险突然爆发；

思考一下自己的人力分配是否合理，现在大家的项目很少是那种靠着朝九晚五能够完成的，软件行业的项目实际上基本都处于时间压缩得很严重的时刻，那么在这个时候，请考虑一下自己的人力安排是否合理，是否可以从某几个项目中抽调部分人力来支持某个重点的项目或者危机初期的项目。不要让一部分忙得半死的同时，另外一部分人非常空闲，这是很杀伤士气的。

不要患上工作饥渴症：很多管理者，特别是从基层一层一层做上来的人，这些人大多数都明白一点；“占据人力”，但是你已经在一个公司属于中高层了，不要再企图去占据人力了，这对于你将来职业的发展不是说一点好处都没有，而是没有太大的好处了；这时候，你需要的是占据业务。所以，不要为了让手下人看起来很忙碌，而安排很多意义不大的事情，这样一方面，你手下的员工永远处于忙碌之中，令一方面，也将由于很多杂事，占据你太多精力，从而没有考虑更深远的问题。记住，当你一直忙碌在日常管理中的时候，你永远是一个小经理，你永远没有机会，用自己的全局观点，进入总监和总经理的层面。让你的员工在必要的时候，休息一下，他们会工作得更好。

项目管理在启动阶段的工作意义

发布：华夏学习网 www.edu114.cn 时间：2006-11-04

项目启动是一个十分重要的阶段，它关系到一个项目能否成功的实施，能否达到项目干系人的期望，并能有效的获得项目关系人的支持。

在项目启动过程中，这个阶段的工作占项目经理整个项目工作量的50％以上，一个项目的成功与否都在于计划做的是否完善、预见到的问题是否全面。

由于在整个项目实施过程中，有许多限制项目的条件因素，例如：资金、时间、人员、合同范围等等，如何能在规定的时间内，合理的资金使用范围内，合理的人力使用范围内，成功的完成项目，对每个项目经理来说都是一种挑战。

根据个人多年的项目管理经验，成功的实施一个项目，关键一点就是能有效的在项目启动的时候完善的进行项目的计划工作，把项目实施过程中分解成为各个小的单元，也就是我们在项目管理过程中制订的WBS，这部分工作中，将用到头脑风暴法，鱼骨图法等多种方法，目的在于有效的制订出WBS，在对每个单元分配资源，包括人力资源、资金资源，不能忽视的一点是要在整个分配资源的过程中考虑各种资源所存在的分析，对风险进行分类，以次为各个风险定义风险级别，对高危害且高爆发的风险为其制订风险应对计划，为计划分配资源，通过对WBS的分解可以得到整个项目的工作范围，这也就是对项目的实施范围进行了界定，风险事件的考虑会避免突发事件的发生导致整个项目实施工作延时或出现资源不足的情况导致项目失败。

在整个项目的启动阶段项目经理的工作就是导引整个项目团队有目的性的制订项目计划，综合各个方面的实际情况，完善项目计划；在本阶段项目经理大部分的精力用于沟通，通过不断的沟通了解该项目干系人的期望，并根据不断的沟通使项目干系人了解整个项目的情况，使其产生一个合理的项目结果预期，这样对项目在实施过程中会有一个正面的推动，项目干系人不单指用户，还有内部与项目相关的人员，包括项目的销售，项目团队的领导等；只有这样在计划工作过程中才能更好的得到项目干系人的支持，如果期望定义太高，会导致项目干系人对整个项目情况失望，导致资源得不到保障；如果定义太低，会有损整个项目的价值，也可能会导致项目干系人失望；其实具体来说就是对项目价值度的衡量，实事求是的衡量项目价值，这个工作也是项目经理在项目启动阶段需要完成的工作之一。

在项目启动阶段对整个项目团队的要求就需要明确，项目经理要对整个项目负责，同时也要对项目团队的每个人负责，应该明确的告知项目团队在整个项目实施过程中他的权责在哪里，定义好工作的汇报机制，完成好人员的培训工作，这些工作也是需要在项目启动阶段完成的每个项目经理完成项目的看法都不尽相同，实施项目工作本身就是一个见仁见智的工作，多听听身边人的意见，对完成好项目管理工作是十分有益的；我通过几年的项目管理工作，有失败有成功，对项目管理工作的一些感悟，拿出来同大家分享。