其优点在于： 案例分析法具有鲜明的目的性，培养学生的独立工作能力。案例分析方法对实践经验不足的学生的课堂教学
来说，是一种较为有效的方法。 其缺点在于
：
a．文字记载对情景信息的反映是有局限性的，背景材料不可能完备； b．案例结论的一般性与细节的具体性难以兼得，越是具体的信息，其应用的条件要求越多； c．案例不可避免地带有观察者的认知偏见和主观解释，案例质量和撰写者的洞察力有很强的相关性。
②现场研究 现场研究是在现实的环境中对实际情景的研究。缺点在于现场研究缺乏对环境的控制。 其优点在于：
a．具有更强的逼真性； b．可以把猜测降到最低限度，被试者的反应会更加自然； c．有时可以观察到在实验室里得不到的情境和变量。 研究形式有：
a．现场调查。这是结合实际中所发生的问题而进行的调查研究方法； b．现场观察。这是围绕群体生活、工作的正常活动进行的系统观察，以获得数据，做出结论； c．现场实验。这是利用现有的群体，为验证某项措施或检验某项管理方法所产生的效果而采用的方法。
③实验室实验 实验室实验是一种按照周密的实验设计，在实验室里实施研究的方法。 其优点在于：
a．可以控制实验条件，减少外部因素的作用； b．在实验过程中主动排除各种偶然变化的因素；
c．能较好地控制自变量和因变量的条件，用一致的方式测量，使两种变量之间的因果关系得到更明确的反 映。
其缺点在于： a．被测试的人知道正在接受试验，总会有行为方面的不自然性； b．被试会按照自己觉得应该的方式行动，会因为怀疑而不接受实验措施等；
c．由于实验设计的操作方法不可能尽善尽美，一些意外因素的影响会使实验结果失真，或混淆实际存在的 相互关系和作用。
（4）在针对具体问题设计研究方法时，要考虑的问题：
①效度，也称有效性，即指标是否测量了它要测量的研究内容，这涉及所有研究； ②信度，也称可信性，指测度结果的一致性；
③普遍性。行为研究一般只能以一定的人员或群体为参与对象，所得结论如果可以推广到最初的对象之外， 即具有普遍性。
2．组织行为学研究中常用的技术方法
（1）调查研究方法 调查研究是深入实践、摸清情况，通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤，先明确调查目
的；然后决定调查对象、内容、方法、步骤；调查后必须综合、提炼、分析、研究，提出解决问题的意见、建议 和方案。
调查研究方法的实际应用主要有： ①德尔菲法，即专家集体预测法； ②民意测验； ③抽样调查。
（2）实验方法 实验方法是在有目的地严格控制或创设一定条件的环境中来引起某种现象，以进行研究的方法。
①主要优点：研究者可以积极干预被试者的活动，而不是被动地等待某种现象的出现。 ②掌握要素：自变量（价值观、态度、性格、感知等）；因变量（观察或测量结果）。 ③实验方法分类：
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a．实验室实验方法 必须在实验室条件下，按照周密的实验设计创造一种环境进行实验，研究人员控制一切可能会干扰实验结果 的因素，进行观察；
b．现场实验方法 在实际工作场地进行的，按照周密的实验设计使现场条件尽量单一化，有意识、有目的地控制某些外界条件，
使所获得的结果更有说服力。
（3）数量统计方法
①数量统计方法以现实世界的空间形式的数量关系作为研究对象，一门学科应用数量统计方法的程度，取决 于人们对这门学科的研究对象的认识水平。
②组织行为学的研究，选取恰当的指标对个体、群体、组织的心理和行为进行准确描述与测度，是一切研究 工作的基础。这恰恰是描述统计中统计量研究的内容。
③统计方法是社会科学数量研究的最一般、最基本的方法，其他数量方法都与统计方法有密切的不可分割的 联系。
④数量统计方法在组织行为学研究中得到广泛应用的根本原因在于：组织行为作为符合一定规范的个体活动 的合成效果，是典型的随机现象，符合统计规律。
（4）理论模型方法 应用博弈论等理论研究人的理性的行为逻辑，其内在合理性：
①无论是在生活中还是在工作中，在组织内部还是在社会上，人们对于重要的行为选择一般都会权衡利弊。 ②这种权衡又受到信息不对称、不完备的约束，呈现出“有限理性”的特点。而这些信息不完备有程度又可 能随着现实条件的发展而得到改变。
③人们在重要的行为选择中的基本特点，与博弈论中的收益函数、信息结构，动态模型等逻辑框架吻合，这 预示着运用博弈论建立理论模型的方法在行为科学研究中前景广阔。
3．组织行为学研究的道德问题
（1）组织行为学研究的对象本质上是人的活动。这与以物为研究对象的学科基本的不同在于道德问题。 （2）道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。 组织行为研究的三个层次——个体、群体和组织，都涉及道德内容。
（3）当两个角色冲突时，组织成员就面临职业道德和社会道德的协调问题。这正是组织行为学研究中必须 正视的道德问题。
（4）组织行为学研究采用调查、实验等研究方法时，常发生工作道德问题，主要表现为：
①违反被试者“知情和同意原则”，主试者要使实验或调查取得较好效果，不让被试者知道实验的意图和过程； ②侵犯私人保密权利；
③有的实验者用物质奖励和行政命令诱使人员参加实验。
1.2 课后习题详解
一、复习题
1．试说明组织行为的内涵。 答：由于组织活动的复杂性，组织行为呈现出多层面的特点，在第一个分析层次上，可以把组织看成追求组
织目标而工作的个人的集合。在第二个层次上，把重点放在组织成员在群体工作中的相互影响上。最后，可以把 组织视为一个整体来分析组织行为。每个层面都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能自身的见解，具体 如下：
（1）个体角度 从单个组织成员的角度，组织行为是指组成组织的个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。
在这个角度的研究中，以心理学为基础的有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的 行
为与绩效。同时，对于价值观、知觉、态度、个性、意志和情感等因素也要予以考虑，并对他们在工作中的 个体行为与绩效的影响进行研究。
（2）群体角度
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群体角度的组织行为包括组织成员的工作方式，决定一个群体团结、富有成效或分散、一无所成的因素，领 导影响群体成员及其能力，以达到使其一起通力合作，以较高的效率工作。这个角度的研究把社会心理学的知识 和理论应用于研究组织的群体。
（3）组织 从这个层面上看，组织行为是指作为一个整体的组织所表现出来的行为特点，包括组织结构和组织设计影响
组织效率和气氛、组织内的有效沟通和信息传递、组织与环境之间的关系及其影响、组织变革和发展的规律等问 题。这个角度是采用宏观的方法，即社会学规律的理论和概念研究组织行为。
2．举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。 答：组织行为知识在管理中极其重要，组织行为学知识包括很多方面，比如群体心理、个人心理，工作压力，
沟通，领导，激励，冲突等，主要体现在管理职能、管理技能、管理角色、成功管理者等方面。组织行为在管理 中主要是人的因素，在构成组织的各种资源要素中，人的因素是最活跃的因素，组织的目标在管理者、员工和利 益相关者之间的双向互动过程中得以实现。人的行为和表现很大程度上能直接或间接地决定组织目标的实现及其 实现程度。
（1）对管理职能的影响 计划、组织、控制要求管理人员必须对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性，而激励、领导
则更是要求管理人员在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标而做出努力和贡献的过程。这 些都涉及组织行为知识。
（2）对管理技能的影响 管理人员的管理技能方面的组织行为知识体现在技术技能、概念技能、人际技能三个方面。
①技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员了解并初步
掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，需要与专业技术人员进行有效地沟通，过程中需要克服心理障碍、工 作压力等组织行为的影响。
②概念技能 概念技能是指纵观全局、洞察企业与其环境相互影响的复杂性的能力。包括理解事物的相互关联性从而找出
关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力、认清为什么要做某 事的能力等。组织行为中的领导与激励艺术对概念技能的形成和掌握起着关键作用。
③人际关系技能 人际技能是指处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。它对于高、中、低层管理者有
效地开展管理工作都是非常重要的。各层管理人员都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同 完成组织的目标，这些都用到组织行为学知识。。
（3）对管理角色的影响
亨利·明茨伯格认为管理人员通常扮演 10 种不同、但却高度相关的角色，归纳为人际关系角色、信息传递 角色和决策制定角色。角色扮演过程中个体特征、群体特征以及组织因素等组织行为知识对管理角色的形成和扮 演起引导作用。
（4）对成功管理者的影响 美国学者弗雷德·卢森斯和他的合作者发现，成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在对各种活
动的强调重点上，与有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）所关注 的工作重点有显著不同：社交联络对成功的管理者贡献最大；而对有效的管理者而言，信息沟通的相对贡献最大， 社交联络的贡献最小。可见，组织行为知识的不同侧面对管理者的工作重点有影响。
一个管理人员要做好工作，取得成功，就必须培养管理和应对认识因素的能力，即组织行为能力，这正体现 了组织行为知识对于管理人员的重要性。
3．组织行为学产生与管理学发展有何关系？ 答：组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。组织行为学的产生经历了以下几个阶段， 其产生渗透于管理学的发展过程中。
（1）工业革命时期的管理研究中，开组织行为研究先河的是罗伯特·欧文。欧文认为关注雇员、改善劳动
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条件是企业管理者的最佳投资，不仅会减轻工人的不幸，也有利于企业的经营。
（2）19 世纪四五十年代，公司制度产生。19 世纪后半叶，相应的管理理论研究走上科学轨道，这是经济组 织的重大创新和管理研究的重要进展，同时也伴随着社会阶级关系和组织行为的重大调整。管理运动促进了劳动 生产率的大幅度提高，劳工阶层的相对贫困化日益普遍。工会组织活动得到发展。这种形式使人力资源的工作在 组织管理实践中得到重视，对个体行为的理论研究开始出现。
（3）20 世纪初，生产率的大幅度提升与组织中人际关系紧张的问题突出。梅奥主持的“霍桑试验”拉开了 行为科学研究的大幕。1935 年，“劳动宪章”迫使管理者寻求新的方式管理员工，改善工作环境，与雇员建立良 好关系。而梅奥的“人群关系理论”作为理论依据，作为研究群体行为的开始，对管理研究和实践的发展产生了巨 大而深远的影响。
（4）行为科学在 20 世纪 40 年代末 50 年代初正式形成。1949 年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨 论会上，经过充分的讨论，正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学”。行为科学是对员工在组织活动中的 行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科。
（5）20 世纪 60 年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，它的内容主要论述企 业性组织内人和群体的行为。其特征是既注意人的因素，又注意组织的因素。在一定意义上，它是人群关系学派 和组织理论的综合。最近 20 年来，行为科学主要是围绕着组织行为的理论的综合，也是围绕着组织行为的一些 课题发展的，因而称为“组织行为学”。
综上所述，组织行为学的产生过程伴随着管理学的发展过程，并对管理学的发展产生了重大的影响。组织行 为学的出现，反映了组织管理理念的重大变革，以往的管理理论将营利性的经济组织——企业作为组织研究的典 型，从有效的产品开发、市场营销、生产制造到增加企业对股民的吸引力，都是管理活动追求的重点。如今，非 营利性组织的研究也受到越来越多的关注，人力资源成为组织最重要的资源，满足人的需要、提高人的生活质量 被视为组织活动的终极目的。
4．人们对组织的看法有哪几个不同的阶段？ 答：组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，
从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。
（1）人们最初认为组织必须具备三个条件：组织是由人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过 专业分工来实现。
（2）组织不是封闭的，而是一个开放的系统。 任何组织的发展都离不开特定的物质基础，组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，准确感知 环境，保持组织结构的灵活性。
（3）组织不是保持静态不变的，由于自身和环境的变化，组织会发生变革等动态变化。 （4）通过有效管理提高组织效率和组织效能。
5．组织行为学产生与发展中对人的看法有哪些变化？ 答：随着组织行为学产生与发展，对人的看法也在不断发生改变：
（1）经济人，即理性经济人。这种观点最初是由英国资产阶级古典经济学家亚当·斯密，在其 1776 年发表 的最重要著作《国富论》中提出的。认为人的一切行为都是为了最大限度地满足个人的私利，人都要争取最大的 经济利益。
（2）社会人。这种观点认为，人最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的工作积 极性的决定因素,物质利益只起次要作用。这种观点是美国哈佛大学社会心理学家 G．E．梅奥提出的。他在总结 霍桑实验结果的基础上提出了人际关系学说。
（3）自我实现人。这种观点最早由美国心理学家 A．马斯洛提出。马斯洛在其需要层次论中指出，人类需 要的最高层次是自我实现。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。
（4）复杂人。20 世纪 60 年代末至 70 年代初由美国心理学家 E．H．沙因在其《组织心理学》一书中提出， 这种理论认为，上述三种人性观都有其合理性的一面，但不能适用于一切人。因为人不仅各不相同，而且同一个 人在不同的年龄、时间、情境也会有不同的表现。人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以 及人际关系的变化而各不相同。因此，人是很复杂的。
随着时代的进步与发展，这些对人的看法在内容上不断丰富，在理论上日益成熟，在方法上逐渐严密。
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6．传统社会和现代社会中的组织有什么不同，对管理有什么影响?
答：现代组织兼容了个人自由和组织效率，具有较强的适应性和竞争优势，因而其理念和基本原则普及到社 会的各个方面，推动了经济发展和社会文明的全面进步。但是现代组织的管理难度也相应增大。传统社会的组织 忽视个体自由和权利，等级制、简单化、强制性的方法就可以奏效，然而现代组织中对个体自由、权利、尊严的 尊重成为管理的伦理前提，对管理活动提出了更高的要求。
（1）传统社会和现代社会中组织的不同有： 结构和过程、存在和演变组织的两种形态。随着社会经济的发展，社会资源有限、竞争性不断加强、专业化
和分工的提高、技术的进步等，都导致了组织的发展与变革。 在组织演变的不同阶段，组织的人员构成、规模
、结构都是不同的，员工的个人需要和行为、群体关系和行
为也千差万别。 因此，传统社会的组织与现代社会的组织的不同点在于：组织的人员构成、规模、
结构等。
（2）组织对管理的影响： 管理是指在特定的条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组
织目标的过程。组织与管理有着密不可分的关系。
①任何组织都需要管理；
②管理的目标是保证组织目标的实现；
③管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量； ④组织的发展演变是管理思想技术提高的源泉。
7．为什么说组织行为学产生是历史发展的必然?
答：组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。散见于有关史籍中的管理思想的萌芽，更 使人们感受到古代文明的光辉。从组织行为的角度看，古代社会组织以自然形成为主，非自愿性组合的特征较强， 个体的选择余地很少。
中世纪时期，欧洲形成王权与教权互相依存的社会结构，共同维护封建秩序。这就造成大小封建领主相对独 立、割据分裂的形势，国王、教会、领主贵族之间始终处于对抗、制约和妥协的多元格局，而社会资源和权力的 分散为现代组织的生长提供了天然的空间。
14～16 世纪的文艺复兴正是从自治城市高度发达的意大利开始，高扬人文主义旗帜，提倡个性自由与人权 平等，反抗宗教神权和封建专制特权，诱发了宗教改革和启蒙运动，导致了人类思想的大解放，促进了科学探索， 成为现代化的曙光。
文艺复兴打破了中世纪以神学为核心的经院哲学一统天下、禁锢思想的局面，唤起了人们的探索和批判精神， 对天主教会腐败专制的不满迅速郁积并爆发。1534 年，英国国王亨利八世宣布脱离罗马教廷自立英国圣公会， 北欧各国相继效法，宗教改革成为社会潮流。
宗教改革具有重要的历史意义。“公理制”自由教会使得现代组织中扁平化的治理结构从行会、自治城市扩展 到宗教领域，使自由、平等、民主管理等现代社会组织的基本原则获得了伦理上的合理性，并经过 17～18 世纪 的启蒙运动扩展到整个社会领域，成为普遍的自然法则和价值公理。随后，民主和科学的思想解放和社会改革运 动席卷欧美，促进了现代资本主义的社会结构巩固发展，社会组织、政治权力和政府体系发生了前所未有的变化。
马克斯·韦伯系统论述了经过宗教改革确立的新教伦理的禁欲主义和天职观念与现代资本主义精神具有内在 的亲和性，对欧美现代工业资本主义的兴起具有重要的意义。
从文艺复兴、宗教改革到启蒙运动，天赋人权、自由平等、社会契约、分权法制等理念成为普遍的社会价值 体系，并在组织体系上得以具体体现，宏观上成为国家组织民主宪政的基础，微观上形成现代社会组织的基本原 则。如组织成立保证个体自由选择的自愿性、治理上的自治性、超越特殊个人人格的普遍性和永续性、契约制定 和组织运作的合规性等。
现代组织兼容了个人自由和组织效率，具有较强的适应性和竞争优势，因而其理念和基本原则普及到社会的 各个方面，推动了经济发展和社会文明的全面进步。但是现代组织的管理难度也相应增大。传统社会的组织忽视 个体自由和权利，等级制、简单化、强制性的方法就可以奏效，然而现代组织中对个体自由、权利、尊严的尊重 成为管理的伦理前提，对管理活动提出了更高的要求。例如，上级对下级打骂、体罚在奴隶制下是家常便饭，但 在现代组织中可能招致严重的法律后果和舆论谴责。正是对个体权利的尊重使得组织行为研究的出现成为历史的
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张德《组织行为学》(第4版)笔记和课后习题详解
