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2016年10月份销售主任考核试题（房地产基础知识+销售技巧）
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一、多项选择题（每题有两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 1、商品房（预）销售面积包括套内建筑面积和公共分摊面积，其中公共分摊面积包括（ ）
A、大堂、公共门厅。 B、售房单位自营、自用的房屋。 C、套与公用建筑空间之间的分割墙。
D、值班警卫室、物业管理用房以及基本功能上为该建筑服务的专用设备用房。 E、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井。 F、机动车库、非机动车库、车道。
G、人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间。 H、消防控制室、水泵房、水箱间。
2、商品房预售中“五证、两书”包括以下（ ）
A、《国有土使用证》 B、《产权登记备案证》 C、《建设用地规划许可证》 D、《建设工程规划许可证》
E、《建筑工程施工许可证》 F、《商品房预售许可证》 H、《商品房认购书》 H、《住宅质量保证书》
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G、《住宅使用说明书》
3、国家对房屋建筑的保修期有明确的规定，下面叙述正确的是（ ） A、基础设施工程、房屋建筑的土基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
B、供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。
C、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为1年。
D、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。 E、电气系统、给排水管道设备安装2年。 F、装修工程3年。
4、企业文化建设中，公司团队建设目标是打造职业化的团队，职业化团队的内容包括（ ）
A、职业化的工作技能。 B、职业化的工作形象。 C、职业化的行为习惯。
D、职业化的工作态度。 E、职业化的工作道德。 F职业化的销售人员
5、土地使用权出让，是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地出让金的行为。国有土地使用权出让的方式包括
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（ ）
A、招标出让国有土地使用权。 B、拍卖出让国有土地使用权。 C、协议出让国有土地使用权。
D、挂牌出让国有土地使用权。 E、国有土地使用权划拨。 F、土地使用权买卖、继承、交换、赠予。
6、下面关于销售人员日常行为习惯中，你认为正确的是（ ） A、称呼客人时，多强调客人的姓氏，用“X先生”或“X女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“女士”。
B、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量要适中，包涵激情。 C、他人讲话时，不可整理衣装拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
D、讲话时多用“请”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语，不讲口头禅、蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
E、多人在场，在与对话者谈话时谈及在场的其他人时，不能用“他”，应称呼其名或“某先生”、“某女士”。
F、如有急事或接电话而需离开面对的客人时，为及时、有效处理，可直接离开正在接待的客人，办完后回来继续谈判。
G、客人到来时要讲“欢迎光临”，送客时讲“请慢走”或“欢迎下次光临”
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H、对客人的询问不知道或不清楚的问题，为免日后麻烦，可以直接回答“不知道”、“不清楚” 。
7、下面关于销售现场的基本工作中，阐述正确的是（ ） A、接听电话态度必须和蔼，应采用统一的问答方式，涉及有关销售的问题，回答必须保持一致。
B、接听热线电话时，如果客户的问题较多，销售人员应满足客户需求，对于客户提出的问题一一详细解答，做到详尽、细致。
C、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的信息，如客户姓名、地址、联系电话、、面积、户型及对产品的要求等。
D、不管客户是否决定购买，销售人员都要保持热情。当客户离开时，要送客到营销中心门口，并表示欢迎再次光临。
E、当客户带有家属或朋友，来访人数超过一个人时，应平等对待，回答一一回答每个人的提问，解答客户疑虑，促使成交。
F、注意与现场同事的交流与配合，适时制造现场气氛，强化购买欲望。如果同事在销售中遇到困难，独自不能解决时，其他销售人员应主动上前帮助。
G、通过交谈正确把握客户的真实需求，有效甄别客户是销售的一项基本技能。在销售过程中，如发现神秘客户暗访，保持自然应对，并借机通知销售经理。
H、在销售案场，如果与销售经理、客服或其他销售人员对于工作问题存在争议，
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应当立即提出，快速解决。
8、以下关于销售人员良好心态的说法，中正确的是（ ） A、深刻理解工作的重要意义，不是简单的为了物质利益而工作，而是因为一种使命感去工作；不是鼠目寸光地为了眼前利益，而是将目光投向未来。
B、坚信自己能够成功的信念，不断在自己的人生路上设定目标并超越目标，有积极向上的工作心态。
C、根据销售任务，善于制定详细、周密的计划。研究行动的可能性，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。
D、勇于接受挑战，并把挑战作为进取的机遇。在失败后依然能保持乐观向上的态度，在解决困难的艰苦过程中具有超出常人的毅力和斗志。
E、一定会充分心里准备，如了解客户的背景、知识层次、个人喜好等，以真正掌握客户的需求，为客户提供合适的解决方案。
9、销售人员在与客户谈判的过程中，不可避免地会遇到客户各种各样的异议，及时、有效地处理好客户的异议是销售人员应掌握的基本技能，以下关于客户异议处理中，正确的是（ ）
A、妥善处理客户的异议不是一件容易底事情。但是，聪明的销售人员不仅能够消除客户的异议，还能将异议转化为满意。销售人员在处理客户异议过程中应保持乐观、自信的态度。
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房地产置业顾问上岗培训试题及参考答案
