传言的目的：①为了减低焦虑（Eg.地震）； ②为了搞清楚支离破碎的消息（Eg.格力）
办法：①尽速公开说明；②尽速提出对策；③尽速付诸行动 ③作为联合群体的一种手段；（Eg.联想） ④作为拥有地位或权利的象征
第四部分 讲话的态度
讲话的三种态度：侵略、积极、退缩
积极行为的讲话方式（积极：合理地把一句话讲明白。不算侵略也不算退缩）： ①基本型：直截了当地说出自己的想法或意见 ②谅解型：同情对方，但同时说明自己需要 ③提示型：指出过去的承诺和现状况有所出入 ④直言型：提醒对方的行为对你有不良影响 ⑤警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果 ⑥询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望
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总结：讲话前多思考，自己这样讲话算不算侵略、退缩
第五部分 行为：肢体语言 肢体语言=动作+表情+身体距离
A领域语言---居家，办公室，开车，洗手间，饭桌上的汤和酒（不要摆到对方那边）
不要冒然侵犯别人的领域
B礼貌行为---鞠躬（善用你的眼睛）、敬酒（被敬酒者酒杯要比对方低，不要有声音）、上车座位、会客室座位（不要在总经理和客人的前面说话）、至门口接待、电话上自称（不可自称小姐、先生，“我夫人”不能讲，不要加头衔）、
行司机 ④ 车主 ① ④ ② 进读名片、上下楼梯（上：女先、男后 下：男先、女后）、拥抱（肩膀以上、贴 方方② ③ ① ③ ④ ② ③ ① 向 脸、 亲吻：额头、嘴巴、手、手背 男士脱手套）
A出租车 B私家车 C火车
① 主人 ③ ④ ② 门 12 / 14
① ③ ② ④ 门
会客室座位（没领导，要坐2号） 餐厅入座
C保护或伪装行为---扣桌子（等答案）、抖腿（紧张、焦虑）、摸扶手（想站起来）、摸鼻子（讲假话）、摸茶杯（希望马上谈成）、双臂交叉（女，表示害怕、威胁）、手插裤袋（顾虑、不安、有压力）
D暗示行为
手势（①双手握表示尊重；②一手握、另一手端对方的肘表示支持；③一手握、另一手揽肩表示保护对方；④一手握、另一手搂腰表示很亲密、黑社会） 女士扬肩表示不相信，男士摊手 耸肩表示无奈 脚打节拍表示准备
站立地点（精神病喜欢角落，不喜欢中间、水边）
让上司了解你:
1、自动报告工作进度----让上司知道。
2、对上司的询问，有问必答而且清楚----让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语----让上司轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错----让上司省事。
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5、不忙的时候主动帮助别人----让上司有效
6、毫无怨言的接受任务----让上司圆满（要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。）
7、对自己的业务主动提出改善计划----让上司进步
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余世维有效沟通笔记(完整版)
