失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象
成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果
第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？
（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资
（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统 （3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫
（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理 日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人
第二部分 沟通的个人障碍和组织差异 （一）个人障碍
A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
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方法：①总经理或总裁应该有两个办公桌，一个在外面，一个在自己办公室。（Intel总裁的方法）；②经常走到别人的办公桌（比尔盖茨的方法） 少讲专业术语，除非同行之间 B来源的信度：
建议：①说出消息的来源；②说出消息的可能性要讲清楚（概率）；③一旦发现更正确的信息，要及时更正。
C认知偏误：如认为日本人好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性别的差异
D过去的经验：有好有坏、有正确错误，所以经验仅供参考。（我的话就是对的） E情绪的影响：除非紧急，不然不在情绪不好的时候做决策（Eg.唐太宗与魏征，武则天和薛怀义） （二）组织障碍
1.信息泛滥： 建议：①信息要筛选、筛减（精华、浓缩）；②颜色管理，表示重要性、处理顺序
2.时间压力：Eg.芝麻绿豆原理、英国决定与阿根廷开战只用三天
3.组织氛围： 改变：①不要拍桌子，摔杯子，不要显露情绪；②不要马上批评，不要打断；③让手下也不要像①②点那样做；④建议如果正确，要鼓励。错的，也要告诉员工。
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4.信息过滤：上传下达之后，被各级过滤
从上到下：原因：①有信息代表有权力，保留信息就等于保留权利；②个人认为不必要讲全，偷懒
从下到上：原因：把信息当做危机 建议：董事长、总经理要经常走动、观察 5.缺乏反馈：
副作用：①自己认为对方明白了，后面就不讲了；②如果听话人误解无法被知道 （三）障碍的克服
A利用反馈
方法： 1.回馈；2.事前问清楚，事后负责任
B简化语言 C主动倾听
1.讲话要有重点；2.善用比喻 1.两只耳朵，一张嘴；2.分析与思考
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A解释：2.领导听下属的话，要给结果；下属听完领导的话，要问资源（Eg.俄国潜艇沉没）
B解释：1.Eg.余世维与女儿谈泰坦尼克号；电梯演说（浓缩） 2.Eg.孟子、爱因斯坦与老太太、阿基米德 C解释：1.多听少讲
2.注意听别人讲话的三个作用：①让对方收到尊重；②听对方的漏洞；③思考自己的答案
引申：有效倾听的建议：①提问题；（与西方人讲话）②停止说话；③少批评；④不要打断对方；⑤集中精神；⑥站在对方立场；（对受灾难的人不能说的三句话，对现状况没帮助的话就是风凉话）⑦让对方轻松；⑧控制情绪
沟通循环：①尊重地倾听；②澄清你的了解；③提出你的观点；④确认对方了解你的观点
跟别人面谈，要避免的小动作：角落、关门、低声、狼顾、亲密关系（勾肩搭背、摸腰、拍膝盖）
第三部分 沟通的方向
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（一）往上沟通没有胆（识）
建议：①下级和上级讲话，时间问题上给上级做选择题，而不是问答题； ②随时随地沟通（方法：沟通内容记在笔记本上，抓到机会随时沟通）； ③和总经理讲问题，要有方法：
a一个问题的解决要有两三个方法；b在方法中说一个自己喜欢的方法；c方法的利弊、后果要分析清楚 （二）往下沟通没有心（情） 原因：对下属的业务不了解
建议：①总经理应该是个通才；②总经理不要和部下说“这是我的方法”，要加一句“你有没有更好的方法”；③多给部下尝试的机会（容忍部下犯错是一个公司应付的学习成本）
（三）水平沟通没有肺（腑）
问题：不帮助别人，也难以让别人帮自己
建议：①要先帮助别人，才能让别人帮助自己；②先替别人解决问题，再说自己的方法；③提出双赢的方法
（四）附带问题：传言（grapevine）
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余世维有效沟通笔记(完整版)
